Testa a testa

inrelay vs Front

Due inbox di team con app desktop dedicate — una con prezzo per utente e IA come modulo aggiuntivo, l'altra a prezzo fisso con IA inclusa.

Perché scegliere Front

Scegli Front se hai un team più grande che necessita fin da subito di automazioni avanzate dei flussi di lavoro, regole SLA e analisi approfondite — ha un decennio di perfezionamento e un catalogo di integrazioni che inrelay non può ancora eguagliare.

Perché scegliere inrelay

Scegli inrelay se desideri un prezzo fisso unico con bozze IA incluse e un controllo umano prima di ogni invio, invece di tariffe per utente con l'IA venduta separatamente.

Questo confronto tra inrelay e Front parla chiaro: prezzi aggiornati, righe verificabili e un quadro onesto dei punti in cui Front è in vantaggio. Se stai valutando le opzioni disponibili, la panoramica sulle alternative a Front esamina l'intero panorama e l'hub di confronto rimanda a tutti i testa a testa.

01 · La matrice

Funzionalità per funzionalità.

I punti deboli mostrati chiaramente, da entrambi i lati — compreso il nostro.

Frontinrelay
Struttura dei prezzi
Modelloper utente, con scaglioni di limitefisso per account
Piano gratuitosolo prova di 14 giorniil piano Solo, gratis per sempre — piccolo budget di risposte IA
Canali
Email
Chat dal vivo
Instagram DMin sviluppo
TikTok Shop—in sviluppo
SMStramite Twilioin sviluppo
WhatsAppsì, costo Meta +20% di commissionein sviluppo
Livello help desk
Base di conoscenzasì, domini personalizzati
Sondaggi CSATsì; con punteggio IA +$10/postazione
Rilevamento collisioni
Regole SLAin sviluppo
Analisiincluso nel piano Team
IA
Bozze tramite IACopilot, +$20/postazione per i piani inferiori a Enterpriseogni piano, bozze scritte con la tua voce
Approvazione umana prima dell'invioCopilot sì; Autopilot invia in autonomiapredefinita; l'invio automatico è opzionale
App
App desktop (Mac + Windows)
App mobile

Funzionalità e prezzi di Front aggiornati ad agosto 2026, presi direttamente da front.com/pricing — nota che molte panoramiche di terze parti citano ancora la precedente gamma a quattro livelli di Front.

02 · I loro punti di forza

Dove Front è più forte

Quattro aree, e per i team più grandi contano più del prezzo. Primo, gli SLA: Front offre regole SLA native con monitoraggio automatico dei tempi di risposta; il supporto agli SLA di inrelay è in fase di sviluppo. Se gli avvisi di violazione sono il modo in cui il tuo team gestisce la coda, oggi questo è determinante.

In secondo luogo, la profondità delle analisi. Front offre report sulle prestazioni del team, sui tempi di risposta e su CSAT — i revisori vorrebbero che gli approfondimenti fossero più profondi, ma ha anni di perfezionamento alle spalle. Le analisi di inrelay sono incluse nel piano Team e sono più recenti; se gli approfondimenti molto dettagliati ti fanno lavorare tutta la settimana, oggi Front è più avanti.

In terzo luogo, l'ampiezza delle integrazioni: un ecosistema decennale di connessioni CRM, ordini e flussi di lavoro oltre a un'API matura, contro il catalogo ancora giovane di inrelay. E in quarto luogo, la pura e semplice maturità — casi limite rifiniti, controlli amministrativi collaudati, regole del flusso di lavoro che gestiscono instradamenti davvero complessi. Un'operazione di 30 persone con requisiti di processo specifici dovrebbe valutare seriamente Front; il rovescio della medaglia è che ognuna di quelle postazioni, e diverse funzionalità, comporta un proprio costo mensile.

03 · I nostri punti di forza

Dove inrelay è più forte

Inizia con ciò che è incluso. Su Front, la stesura con IA è Copilot a $20 per utente al mese sotto il piano Enterprise, CSAT con valutazione IA costa altri $10, e Autopilot autonomo fattura a conversazione. Su inrelay, l'agente — che scrive con il tuo tono di voce, fa triage e instradamento — è incluso in ogni piano, regolato da un budget mensile di risposte stabilito da te. Nessun costo per risoluzione. Mai.

In secondo luogo, la soglia di approvazione è l'impostazione predefinita, non una modalità. Copilot di Front lascia l'invio a una persona, ma Autopilot risolve le conversazioni in autonomia; l'agente di inrelay prepara la bozza di tutto e una persona approva ogni invio, a meno che uno spazio di lavoro non attivi deliberatamente l'invio automatico. In terzo luogo, la struttura dei prezzi: piani a prezzo fisso in cui i collaboratori non si pagano mai, quindi le nuove assunzioni non fanno aumentare la fattura — e c'è un vero piano gratuito, laddove Front offre solo una prova di 14 giorni. Entrambi i prodotti offrono app desktop dedicate per Mac e Windows; la differenza è che inrelay è progettato principalmente per desktop — l'app desktop è il prodotto stesso, inclusa in ogni piano compreso quello gratuito. In parole semplici, ciò che Front ha e noi non abbiamo ancora: SLA, analisi più approfondite, canali social in tempo reale e anni di integrazioni.

04 · Il conto

I prezzi, a confronto.

Piani a postazione con moduli aggiuntivi rispetto a un unico prezzo fisso — per tre e per otto persone.

TeamFront Starter ($25/postazione)Front Professional ($65/utente)inrelay, prezzo fisso
3 persone$75$195$79 Team, fisso
3 persone + bozze IA$135 (+ Copilot $60)$255$79 Team, incluso
8 persone$200$520$79 Team
8 persone + bozze IA$360 (+ Copilot $160)$680$79 Team, incluso
11 personeoltre il limite di 10 utenti$715$79 Team

Dati aggiornati ad agosto 2026, fatturazione annuale, da front.com/pricing. Starter di Front consente un solo tipo di canale e prevede un limite di 10 utenti — la 11ª persona fa passare tutti gli utenti a Professional. Smart QA e Smart CSAT aggiungono altri $20 e $10 per utente dove necessario. I dati di inrelay si riferiscono alla pagina dei prezzi — Team è a $79 prezzo fisso, nessun costo per utente, l'agente è incluso con un budget di risposte definito da te.

05 · Il passaggio

Migrazione da Front

Richiedi l'esportazione in anticipo

Front non offre un’esportazione completa in autonomia — l’amministratore aziendale deve richiederla al supporto di Front, con tempi di attesa di circa 72 ore. Include solo le conversazioni nelle caselle di posta condivise ed esclude allegati, commenti, contenuti delle caselle personali, modelli e tag. L’API consente di estrarre un archivio più completo se hai uno sviluppatore a disposizione per un pomeriggio.

Riconnetti i tuoi indirizzi

E-mail e chat si riconnettono a inrelay in pochi minuti, e strumenti di terze parti come Help Desk Migration supportano Front come sorgente per cronologie più estese.

Ricostruisci le regole manualmente

Regole, macro e tag di Front non vengono esportati — fai uno screenshot prima di annullare, poi ricostruisci solo quelli che il team usava davvero.

Inizia oggi

Assumi la nona persona senza chiamate commerciali.

Piani a prezzo fisso, nessun costo per i membri del team, IA inclusa con una persona sul pulsante di invio — prova gratuita con la tua casella di posta.

Inizia gratisVedi i prezzi

Domande e risposte.

inrelay è pronto per un team della dimensione di Front?
Onestamente, non sempre. inrelay non ha ancora regole SLA — sono in fase di sviluppo — e un'organizzazione di 30 persone che si basa su avvisi di violazione e dashboard avanzate è gestita meglio da Front, oggi. I team da due a dieci persone che usano principalmente e-mail e chat ne traggono il massimo vantaggio fin da subito.
Front include l'IA nei suoi piani?
Solo nel piano Enterprise. Al di sotto, la stesura delle bozze con Copilot costa $20 per utente al mese, Smart QA altri $20, Smart CSAT $10, e Autopilot in autonomia viene fatturato a partire da $0.05 a conversazione. inrelay include l'agente IA in ogni piano — Team costa $79 fisso, con un budget mensile di risposte definito da te anziché costi aggiuntivi per utente.
Quanto costano otto persone su ciascuna piattaforma?
Con Front, $200 al mese su Starter o $520 su Professional, con fatturazione annuale — più $160 per Copilot se desideri le bozze generate dall'IA. Con inrelay, prezzo fisso di $79 su Team con l'IA inclusa, e il nono assunto non costa nulla.
La mia cronologia di Front verrà trasferita?
In parte. L'esportazione richiesta all'assistenza copre le conversazioni della casella di posta condivisa, ma non allegati, commenti, modelli o tag; l'API o un servizio di migrazione recuperano di più. Richiedi l'esportazione prima di annullare — ci vogliono circa 72 ore.

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