Base di conoscenza

Un software di base di conoscenza che risponde prima di te

Scrivi la risposta una sola volta, pubblicala in un vero centro assistenza e lascia che i clienti — e la tua IA — la trovino prima ancora che inizi una conversazione.

Cos'è

Un software per la base di conoscenza permette al team di supporto di pubblicare articoli di aiuto consultabili dai clienti prima di inviare un messaggio. inrelay include una base di conoscenza in ogni inbox: raccolte di articoli pubblicate come un centro assistenza pubblico e indicizzabile su un dominio personalizzato, navigabili dal widget di chat e letti da Chiedi all'IA per rispondere alle domande frequenti.

Looping animation: someone types a question and the answer surfaces from the knowledge base.

Ciò che evita è la quinta domanda identica della giornata. Taglie, tempi di spedizione, resi — le domande che arrivano via messaggio privato a mezzanotte non sono quasi mai nuove. Senza una base di conoscenza, ognuna di esse richiede una risposta scritta a mano da un membro del team. Con una base di conoscenza, la maggior parte non diventa nemmeno una conversazione.

01 · Scrivi una sola volta

Come funziona in inrelay

Scrivi dove rispondi. La creazione della base di conoscenza risiede nella stessa app desktop della inbox, quindi trasformare una buona risposta in un articolo pubblicato è un passaggio rapido, senza dover passare a un software separato.

The public help centre: collections of articles, with search
  • Tre livelli di struttura. Un centro assistenza pubblico, raccolte con descrizioni e icone dedicate e articoli al loro interno — ogni livello è una pagina vera e propria.
  • Pagine di raccolta indicizzabili autonomamente. Le raccolte hanno i propri metadati, così i motori di ricerca le considerano pagine da posizionare, non semplici ancore in una pagina infinita.
  • Dominio personalizzato e impostazioni SEO. Pubblica il centro assistenza sul tuo dominio, imposta titoli e descrizioni per ogni articolo e visualizza l'anteprima dello stile mentre modifichi.
  • Stati in bozza e pubblico. Gli articoli rimangono privati fino alla pubblicazione, così le risposte incomplete non appaiono mai nei risultati di ricerca.
  • Ricerca nel centro assistenza e nel widget. I clienti sfogliano e cercano gli stessi articoli all'interno del widget di chat senza uscire dal tuo sito.
  • Risposte di Chiedi all'IA. Chiedi all'IA legge i tuoi articoli pubblicati e risponde direttamente alle domande frequenti, usando il tuo articolo come fonte.
  • Conoscenza da ovunque si trovi già. Aggiungi una pagina, analizza un sito, carica un documento o incolla del testo — le fonti alimentano le stesse risposte senza dover diventare prima articoli pubblicati.
  • Controllo per singola fonte su ciò che il bot può citare. Un documento interno sulle procedure può informare il tuo team senza mai essere citato a un cliente.
  • La redazione rimane su desktop. Scrivi e modifichi gli articoli nell'app desktop — l'app mobile serve per la inbox, non per l'editor.
The chat widget searching help articles
02 · Non parti da zero

I primi trenta articoli, scritti per te

La parte difficile dei software per la base di conoscenza non è mai stata il software. È che un centro assistenza utile richiede una trentina di testi, e il beneficio si ottiene solo quando esistono tutti. Quindi inrelay scrive la prima bozza: indirizzalo sul tuo sito web ed esso leggerà le pagine che contengono risposte reali — informative, FAQ, spedizioni e resi, documentazione — per poi produrre articoli e raccolte con il tono di voce del tuo marchio.

Arrivano sempre sotto forma di bozze. Modifichi ciò che solo tu sai, elimini ciò che non si applica e pubblichi ciò che è corretto; tutto ciò che il generatore non ha potuto verificare dal tuo sito viene segnalato anziché inventato. Dopodiché continua a lavorare in background: gli argomenti sollevati di frequente dai clienti e non coperti dagli articoli compaiono nella coda di revisione come bozze, e un articolo la cui pagina sorgente è cambiata viene riproposto con una riscrittura suggerita.

L'intero meccanismo, compreso ciò che si rifiuta di fare, è descritto nella pagina sul generatore del centro assistenza.

Generated article drafts
03 · La risposta delle 2 di notte

Perché è importante

Il problema che questo approccio elimina è la ripetizione nei momenti di massimo lavoro. Una domanda con risposta in un articolo non costa nulla alle 2 di notte; una domanda gestita da una persona costa del tempo a chiunque sia ancora sveglio. Per un team di due persone che vende tramite Instagram ed email, questa differenza costituisce la maggior parte del carico di lavoro.

C'è un secondo effetto che i software separati per la base di conoscenza non ottengono mai: gli articoli guidano e ancorano la tua IA. Quando l'agente IA crea una bozza di risposta o Chiedi all'IA risponde a un cliente, attinge alle risposte che hai scritto davvero — le tue regole, il tuo tono di voce — anziché alle supposizioni del modello. Un centro assistenza migliore rende migliore ogni bozza nella inbox allo stesso tempo.

04 · Un'unica fonte, ogni superficie

Come inrelay lo fa in modo diverso

La maggior parte dei software per la base di conoscenza è un prodotto separato aggiunto al centro assistenza, fatturato come voce a sé stante. In inrelay un unico insieme di articoli serve tre superfici contemporaneamente: il centro assistenza pubblico, il widget di supporto sul tuo sito e l'IA — le risposte di Chiedi all'IA e le bozze dell'agente IA citano la stessa fonte di verità. Pubblica una correzione una sola volta e si aggiornerà ovunque.

Looping animation: an article's returns line, accepted within 14 days, is echoed on the help centre, the widget and Ask AI; it is edited to 30 days and every surface updates, Ask AI a beat behind.

Inoltre è inclusa, non venduta separatamente. Il piano gratuito include una base di conoscenza con marchio inrelay; ogni piano la include — solo nel widget o pubblicata come centro assistenza pubblico, a tua scelta — con le risposte di Chiedi all'IA e l'agente IA completo per le bozze in ogni piano, gestito dal budget di risposte impostato da te.

05 · Configurazione

La configurazione

Crea le tue raccolte

Raggruppa le informazioni in base alle domande dei clienti — ordini, spedizioni, resi — e assegna a ogni raccolta una descrizione e un'icona.

Scrivi e pubblica articoli

Scrivi le bozze nell'app desktop, inserisci titolo e descrizione SEO e rendi pubblico ciascun articolo quando è pronto.

Scegli il dominio e lo stile

Pubblica il centro assistenza sul tuo dominio e visualizza l'anteprima dello stile prima dell'attivazione.

Attiva il widget e Chiedi all'IA

Consenti ai clienti di sfogliare e cercare articoli dal widget di chat, e lascia che Chiedi all'IA risponda basandosi su di essi. La documentazione spiega ogni impostazione.

06 · Funzionalità correlate

Funziona con il resto della inbox.

La base di conoscenza è solo una parte delle funzionalità di inrelay — queste sono quelle più vicine.

COPILOT IA

Bozze con il tuo tono di voce

L'agente IA che legge, etichetta e crea bozze di risposta — basandosi sulla tua base di conoscenza.

Vedi il copilot → CSAT

Sondaggi di soddisfazione

Chiedi ai clienti come è andata la conversazione e scopri quali articoli devi ancora scrivere.

Vedi CSAT → GENERAZIONE

Scritto dal tuo sito

Collegalo al tuo sito web e ricevi i primi trenta articoli in bozza, con lo stile del tuo brand.

Genera un centro assistenza →
Inizia oggi

Rispondi una volta, per sempre.

Inizia gratis con la tua inbox — tutte le funzionalità, nessuna carta di credito, mai a utente.

Inizia gratisVedi i prezzi

Domande e risposte.

Il centro assistenza è incluso nel piano gratuito?
Sì. Il piano gratuito include un centro assistenza con il marchio inrelay. Ogni piano a pagamento lo include di serie — fa parte dell'inbox, non è un modulo aggiuntivo.
Il centro assistenza può funzionare sul mio dominio?
Sì. Puoi collegare il centro assistenza a un dominio personalizzato. Ogni articolo e raccolta include il proprio titolo e la propria descrizione SEO, così i tuoi contenuti di supporto si posizionano con il tuo nome e non con il nostro.
Devo scrivere personalmente tutti gli articoli?
No. Collega inrelay al tuo sito web e l'IA preparerà in bozza la prima serie di articoli e raccolte mantenendo lo stile del tuo brand, analizzando le pagine con le risposte esistenti. Riceverai delle bozze da modificare e pubblicare — nulla viene pubblicato in automatico. Vedi generazione del centro assistenza.
L'IA risponde basandosi sul mio centro assistenza?
Sì. Chiedi all'IA risponde alle domande dei clienti attingendo direttamente dai tuoi articoli pubblicati, e l'agente IA usa gli stessi articoli come fonte per preparare le risposte. Entrambe le funzioni sono incluse in tutti i piani, compreso quello gratuito — nei limiti del budget di risposte impostato.

Inizia a gestire i tuoi DM.

Offri risposte più rapide ai clienti e restituisci le serate al tuo team.

Scarica permacOS Scarica daApp Store Disponibile suGoogle Play

Desktop e mobile. Gratis per i singoli.