Canale e-mail

Software di gestione e-mail per team per un indirizzo support@ sereno

Gmail, Outlook o semplice IMAP — un unico indirizzo condiviso su cui lavora tutto il team, senza catene di inoltri o password condivise.

In breve

inrelay è il software di gestione e-mail per team che trasforma un indirizzo condiviso come support@ in un'unica inbox gestita insieme da tutta la squadra. Collega Gmail, Outlook o qualsiasi casella IMAP; ogni e-mail diventa una conversazione con un assegnatario, note interne, rilevamento delle sovrapposizioni e una bozza di risposta dell'agente IA in attesa di approvazione umana — in ogni piano, incluso quello gratuito.

Looping animation: Gmail, Outlook and IMAP mailboxes converge on one shared support@ address, then the conversation fans out to three teammates, each with their own login.

L'indirizzo a cui ti scrivono i clienti non cambia. Ciò che cambia è quello che succede dietro le quinte: invece di cinque persone che controllano la stessa casella sperando che qualcuno risponda, ogni e-mail arriva come una conversazione con un responsabile chiaro, uno stato e uno spazio in cui il team può confrontarsi in privato prima di rispondere al cliente.

L'e-mail è il canale dove si svolge ancora la maggior parte del supporto, e dove le caselle con password condivisa falliscono senza far rumore — due risposte allo stesso cliente, oppure nessuna. Il software di gestione e-mail per team esiste proprio per eliminare questi due problemi.

01 · Dalla inbox

Cosa puoi fare dall’inbox

Tutto ciò che vedi sotto è attivo già oggi, sulle e-mail, dall'app desktop e dall'app per dispositivi mobili.

One email conversation in the shared inbox: an owner, an internal note only the team sees, and the reply box open
  • Assegna ogni e-mail a un responsabile. Un unico nome per ogni conversazione, così nessuno dirà più “pensavo te ne occupassi tu”.
  • Parla in privato, di fianco alla conversazione. Le note interne e le menzioni con @ restano accanto alla conversazione con il cliente — una menzione è sempre una nota privata, mai visibile al cliente.
  • Vedi chi ci sta già lavorando. Il rilevamento delle sovrapposizioni mostra quando un collega sta leggendo o rispondendo, evitando risposte doppie prima ancora di scriverle.
  • Approva le bozze dell'IA, non scrivere da zero. In ogni piano, l'agente IA legge ciascuna email, etichetta l'intento e crea una bozza di risposta con il tuo tono di voce. Nulla viene inviato finché non lo approvi tu.
  • Mantieni uno stato chiaro. Le conversazioni passano tra nuova, richiede risposta, in attesa e in ritardo — in un elenco o in una lavagna — così quelle a rischio emergono da sole.
  • Sfrutta le piccole comodità che fanno la differenza. Risposte rapide, invii programmati, allegati, scorciatoie per posticipare e chiudere, e un sondaggio CSAT dopo la risoluzione, se lo desideri.
02 · Configurazione

Configurazione e autorizzazioni

Collegare l'e-mail richiede pochi minuti, ma l'e-mail come piattaforma ha requisiti ben precisi, quindi ecco in tutta trasparenza cosa comporta la configurazione.

Collega la casella di posta

Accedi con Google o Microsoft per collegare Gmail o Outlook, oppure usa i dati del server per qualsiasi casella IMAP. L'autorizzazione viene concessa a inrelay una sola volta — i colleghi non vedono e non condividono mai la password della casella.

Configura il tuo dominio di invio

Le risposte partono dal tuo indirizzo, e i provider di posta si fidano solo delle e-mail provenienti da domini che le garantiscono. Ciò significa aggiungere i record SPF, DKIM e DMARC presso il tuo provider DNS — un'operazione di dieci minuti da fare una sola volta guidata passo passo, ed è la cosa più importante che puoi fare per la deliverability.

Invita il team

I membri del team ricevono i propri accessi e vedono lo spazio di lavoro condiviso a cui li abiliti. Per scelta, la configurazione avanzata dello spazio di lavoro resta su desktop; lo smistamento e le risposte funzionano ovunque.

Inizia a rispondere

Le nuove e-mail arrivano come conversazioni dal momento in cui la casella di posta viene collegata. Assegna la prima e sei subito operativo.

03 · I limiti

Limiti, spiegati chiaramente

L'e-mail è il canale più aperto che esista, ma ci sono alcuni vincoli che è bene conoscere prima di scegliere qualsiasi strumento, compreso questo.

La recapitabilità si guadagna, non si compra. Nessun software di posta può garantire l'arrivo in casella di posta. Se i record SPF, DKIM e DMARC del tuo dominio non sono configurati, le risposte possono finire nello spam — ed è per questo che la configurazione del dominio è un passaggio fondamentale, non una nota a piè di pagina.

Le conversazioni e-mail non sono mai a consumo. I piani sono a prezzo fisso — nessun limite di ticket, nessun costo per conversazione, nessun pacchetto aggiuntivo da acquistare nei mesi più carichi. Un picco nelle e-mail dei clienti non cambia di un centesimo la tua fattura.

L'agente funziona in base a un budget di risposte impostato da te. L'agente IA — bozze, smistamento, instradamento — è incluso in ogni piano, compreso quello gratuito. L'unico numero in inrelay è il suo budget mensile di risposte, che imposti tu ed è sempre visibile. Quando si esaurisce, l'agente si mette in pausa e l'inbox continua a funzionare — nessuna tariffa per eccedenza e nessun passaggio automatico a piani superiori. Preferiamo dirtelo qui anziché darti una sorpresa al momento del pagamento.

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04 · Gli altri canali

Insieme agli altri tuoi canali.

L'e-mail è un canale della stessa inbox. La live chat è già disponibile; social e SMS sono in fase di sviluppo — non sono ancora pronti, e non fingeremo il contrario.

TUTTI I CANALI

Tutti i canali

L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.

Vedi tutti i canali → LIVE CHAT

Live chat

Un widget sul tuo sito con passaggio a una persona — le chat arrivano accanto alle e-mail nella stessa coda.

Canale live chat →
SOCIAL

Instagram DM

DM come conversazioni di tua proprietà, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.

In fase di sviluppo
E-COMMERCE

TikTok Shop

I messaggi del negozio accanto alle email, con il contesto dell’ordine al posto giusto.

In fase di sviluppo
MESSAGGISTICA

SMS

Conversazioni di testo nella stessa casella di posta condivisa, con gli stessi responsabili.

In fase di sviluppo
MESSAGGISTICA

WhatsApp

Il canale che la metà dei tuoi clienti già preferisce, quando sarà pronto.

In fase di sviluppo
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Domande e risposte.

inrelay funziona con Gmail e Outlook?
Sì. Collega gli indirizzi Gmail o Google Workspace e le caselle di posta Outlook o Microsoft 365 effettuando l'accesso, oppure collega qualsiasi altro provider via IMAP. Il tuo indirizzo rimane esattamente com'è — i clienti noteranno solo risposte più veloci.
Più persone possono usare uno stesso indirizzo support@ senza condividere la password?
È proprio questo lo scopo di un software di gestione e-mail di team. La casella postale viene collegata una sola volta; ogni membro del team la gestisce dal proprio account inrelay, con assegnazioni, note e rilevamento delle sovrapposizioni invece di una password su un post-it.
L'IA risponderà ai miei clienti da sola?
No. L'agente legge, etichetta e crea bozze — una risposta viene inviata solo quando un essere umano la approva. Se questo filtro è importante per te quanto lo è per noi, la pagina approve-before-send spiega esattamente cosa l'IA non fa mai senza di te.
Come viene calcolato l'uso dell'e-mail?
Non lo è. I piani sono a prezzo fisso e le conversazioni e-mail non sono mai a consumo — nessun limite di ticket, nessuna tariffa per eccedenza. L'unico numero in inrelay è il budget mensile di risposte dell'agente IA, che imposti tu: quando si esaurisce, l'agente si mette in pausa e l'inbox continua a funzionare. Dettagli sulla pagina dei prezzi.

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