Canale WhatsApp
Il canale che molti dei tuoi clienti già preferiscono, a cui puoi rispondere dalla stessa casella di posta condivisa delle email — e non da un unico telefono in tasca.
In arrivo a breveLa casella di posta condivisa per WhatsApp di inrelay collega un account WhatsApp Business alla stessa casella delle email: ogni conversazione WhatsApp ha un unico responsabile, contiene note interne e riceve una bozza dell'IA che un essere umano approva prima dell'invio. I messaggi in uscita oltre la finestra di servizio di 24 ore di WhatsApp utilizzano modelli di messaggio pre-approvati, come richiesto dalla piattaforma.
Per i negozi che vendono all'estero — e molti che vendono a livello locale — WhatsApp è dove i clienti preferiscono davvero comunicare. Il problema è come viene solitamente gestito dalle aziende: l'app WhatsApp Business su un unico telefono, dove chiunque abbia in mano il telefono fa da supporto. Nessun assegnamento, nessuna nota, nessuna cronologia per la persona successiva, e la spunta verde di “visualizzato” a cui qualcuno deve ora rispondere.
Una casella di posta condivisa per WhatsApp sposta quelle conversazioni sul terreno del team. Il supporto per WhatsApp in inrelay è in fase di sviluppo; questa pagina descrive come funziona il canale ed è trasparente su ciò che la piattaforma WhatsApp richiede e limita — perché sono queste regole a definire l'esperienza più di qualsiasi elenco di funzionalità.
Una conversazione WhatsApp si comporta come qualsiasi conversazione su inrelay — con l'orologio della piattaforma ben visibile.
WhatsApp per i team si basa sulla Business Platform WhatsApp di Meta e Meta richiede determinati requisiti prima che qualsiasi strumento — compreso il nostro — possa connettersi. Eccoli, in tutta trasparenza.
L'accesso del team a WhatsApp passa attraverso la piattaforma aziendale di Meta. Questo richiede un account WhatsApp Business legato alla tua azienda e, per un accesso completo, la verifica aziendale di Meta — un controllo che richiede tempo e dettagli aziendali reali. È un requisito di Meta, non nostro, e non ci sono scorciatoie che valga la pena prendere.
Il numero che colleghi appartiene alla piattaforma WhatsApp — non può eseguire contemporaneamente l'app WhatsApp per privati o piccoli business su un telefono. La maggior parte dei team registra un nuovo numero aziendale e lo mantiene; trasferire il numero esistente è possibile ma in pratica è un'operazione non reversibile, quindi decidi con attenzione.
Il tuo nome visualizzato viene sottoposto alla revisione di Meta e gli eventuali messaggi modello — i messaggi pre-scritti consentiti al di fuori della finestra di assistenza — vengono inviati per l'approvazione prima dell'invio. Scrivi subito quei due o tre che ti serviranno davvero, così saranno approvati per tempo.
Collega l'account WhatsApp Business al tuo spazio di lavoro e le conversazioni inizieranno ad arrivare nella casella di posta condivisa insieme alle email. La prima risposta prende in carico la conversazione, come sempre.
Ogni regola di WhatsApp indicata di seguito si applica allo stesso modo a qualsiasi fornitore della Business Platform. Gli strumenti si differenziano per il fatto di informarti prima che tu ti sia vincolato.
La finestra di assistenza di 24 ore è reale. Puoi rispondere liberamente per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Una volta chiusa la finestra, WhatsApp consente solo l'invio di messaggi modello pre-approvati finché il cliente non scrive di nuovo. In pratica: rispondi entro un giorno e usa i modelli come soluzione di riserva, non come piano principale.
I modelli vengono revisionati, e le revisioni richiedono tempo. Meta approva ogni modello prima del primo utilizzo e li suddivide in categorie con regole diverse. Un modello scritto durante un imprevisto non ti aiuterà ad affrontarlo in quel momento — preparali in anticipo.
WhatsApp ha un costo a livello di piattaforma. Meta addebita alle aziende determinate conversazioni e l'invio di modelli secondo i propri prezzi, che variano in base al paese e cambiano nel tempo — quindi non indicheremo qui cifre che potrebbero essere obsolete quando le leggi. Ciò a cui ci impegniamo: questi costi di piattaforma saranno visibili e fatturati in modo trasparente, mai nascosti nel prezzo di un piano che presuppone in silenzio che non userai il canale.
Un numero, una piattaforma. Un numero collegato alla Business Platform smette di funzionare sulle app per telefono. Se al momento l'intera attività si trova nell'app WhatsApp Business su un solo telefono, questo è il compromesso: lasci il flusso di lavoro su un unico dispositivo per ottenerne uno di team.
WhatsApp è uno dei canali della stessa inbox. E-mail e live chat sono già disponibili; i canali di messaggistica — compreso questo — sono in fase di sviluppo, e non ti racconteremo il contrario.
L'elenco completo di ciò che inrelay collega oggi, in un'unica inbox omnicanale.
Vedi tutti i canali → E-MAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso — dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale e-mail → LIVE CHATUn widget sul tuo sito con un passaggio a un operatore umano che conserva l’intera storia.
Canale live chat → MESSAGGISTICAI messaggi delle pagine Facebook vengono presi in carico come qualsiasi altra conversazione nell'inbox.
In arrivo a breve MESSAGGISTICAConversazioni via SMS nella casella di posta condivisa, misurate con trasparenza.
In arrivo a breveDM come conversazioni di tua proprietà, con lo stesso flusso di assegnazione e approvazione.
In fase di sviluppoInizia gratis oggi con le email — WhatsApp arriverà nella stessa inbox al momento del rilascio. Nessuna carta di credito, mai un costo per utente.
Offri risposte più rapide ai clienti e restituisci le serate al tuo team.
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