Direkter Vergleich

inrelay vs. Front

Zwei Shared Inboxes mit echten Desktop-Apps — eine pro Nutzer abgerechnet mit KI als Add-on, eine zum Festpreis inklusive KI.

Was für Front spricht

Wähle Front, wenn du ein größeres Team bist, das bereits heute ausgereifte Workflow-Automatisierung, SLA-Regeln und Analysen benötigt — es bietet zehn Jahre Feinschliff und einen Integrationskatalog, den inrelay noch nicht bieten kann.

Was für inrelay spricht

Wähle inrelay, wenn du einen Festpreis mit enthaltenen KI-Entwürfen und menschlicher Freigabe vor jedem Senden möchtest, statt Tarife pro Nutzer, bei denen KI separat verkauft wird.

Dieser Vergleich zwischen inrelay und Front ist ehrlich: Preise mit Datum, nachprüfbare Zeilen und eine aufrichtige Übersicht darüber, wo Front voraus ist. Wenn du dir einen Überblick verschaffst, fasst die Front-Alternativen-Übersicht alle Optionen zusammen, und die Vergleichszentrale verlinkt jeden direkten Vergleich.

01 · Die Matrix

Funktion für Funktion.

Lücken werden als Lücken dargestellt, auf beiden Seiten — auch auf unserer.

Frontinrelay
Preisstruktur
Modellpro Nutzer, gedeckelte Tarifefester Preis pro Konto
Kostenloser Tarifnur 14 Tage Testversionder Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos — kleines KI-Antwortbudget
Kanäle
E-Mail
Live-Chat
Instagram DMin Entwicklung
TikTok Shop—in Entwicklung
SMSüber Twilioin Entwicklung
WhatsAppja, Meta-Kosten +20 % Gebührin Entwicklung
Helpdesk-Ebene
Wissensdatenbankja, eigene Domains
CSAT-Umfragenja; KI-bewertet +$10/Nutzer
Kollisionserkennung
SLA-Regelnin Entwicklung
Analysenim Team-Tarif enthalten
KI
KI-EntwürfeCopilot, +$20/Nutzer unterhalb von Enterprisejeder Tarif, entwirft in deiner Stimme
Menschliche Freigabe vor dem SendenCopilot ja; Autopilot sendet autonomStandard; Automatik ist optional
Apps
Desktop-App (Mac + Windows)
Mobile App

Funktionen und Preise von Front Stand August 2026, direkt von front.com/pricing — beachte, dass viele Drittanbieter-Übersichten noch das ältere Vier-Tarif-Modell von Front nennen.

02 · Deine Erfolge

Wo Front stärker ist

Vier Bereiche, die für größere Teams wichtiger sind als der Preis. Erstens SLAs: Front bietet native SLA-Regeln mit automatischer Antwortzeit-Verfolgung; die SLA-Unterstützung von inrelay befindet sich in Entwicklung. Wenn Fristwarnungen für die Steuerung eures Posteingangs entscheidend sind, ist das heute ausschlaggebend.

Zweitens die Analysetiefe. Front bietet Berichte zu Teamleistung, Antwortzeiten und CSAT — Tester wünschen sich zwar tiefere Auswertungen, aber es stecken Jahre der Verfeinerung darin. Die Analysen von inrelay sind im Team-Tarif enthalten und noch neuer; wenn tiefe Detailanalysen deinen Alltag bestimmen, liegt Front hier aktuell vorne.

Drittens die Integrationsvielfalt: ein Jahrzehnt altes Ökosystem aus CRM-, Bestell- und Workflow-Anbindungen plus eine ausgereifte API, gegenüber dem noch jungen Katalog von inrelay. Und viertens schlichte Reife — verfeinerte Spezialfälle, bewährte Admin-Steuerungen und Workflow-Regeln für wirklich komplexes Routing. Ein Betrieb mit 30 Personen und festen Prozessanforderungen sollte Front ernsthaft in Betracht ziehen; der Haken ist, dass jeder dieser Plätze und mehrere der Funktionen ihren eigenen monatlichen Preis haben.

03 · Unsere Stärken

Wo inrelay stärker ist

Fangen wir damit an, was im Paket enthalten ist. Bei Front kostet das KI-Entwerfen mit Copilot unterhalb von Enterprise $20 pro Nutzer und Monat, KI-bewertetes CSAT weitere $10, und der autonome Autopilot wird pro Unterhaltung abgerechnet. Bei inrelay ist der KI-Agent — Entwerfen in deiner Tonalität, Triage, Weiterleitung — in jedem Tarif enthalten, gesteuert über ein monatliches Antwort-Budget, das du festlegst. Keine Gebühren pro gelöstem Fall. Niemals.

Zweitens ist die Freigabepflicht der Standard, kein Modus. Copilot von Front lässt einen Menschen senden, aber Autopilot löst Unterhaltungen autonom; der KI-Agent von inrelay entwirft alles und eine Person gibt jeden Versand frei, außer ein Workspace entscheidet sich bewusst für Auto. Drittens die Preisstruktur: Pauschaltarife, bei denen Teammitglieder niemals etwas kosten, sodass neue Leute aufzunehmen nie die Rechnung erhöht — und es gibt einen echten kostenlosen Tarif, während Front nur eine 14-tägige Testphase bietet. Beide Produkte bieten eigene Desktop-Apps für Mac und Windows; der Unterschied ist, dass inrelay von Grund auf desktop-first ist — die Desktop-App ist das Produkt, enthalten in jedem Tarif, auch Free. Ganz offen gesagt, was Front hat und wir noch nicht: SLAs, tiefere Analysen, Live-Social-Kanäle und jahrelange Integrationen.

04 · Die Rechnung

Preise im direkten Vergleich.

Pro-Nutzer-Tarife mit gestapelten Add-ons gegenüber einem Festpreis — bei drei und bei acht Personen.

TeamFront Starter ($25/Nutzer)Front Professional ($65/Nutzerplatz)inrelay, pauschal
3 Personen$75$195$79 Team, Festpreis
3 Personen + KI-Entwürfe$135 (+ Copilot $60)$255$79 Team, inklusive
8 Personen$200$520$79 Team
8 Personen + KI-Entwürfe$360 (+ Copilot $160)$680$79 Team, inklusive
11 Personenüber der Grenze von 10 Nutzerplätzen$715$79 Team

Stand August 2026, jährliche Abrechnung, laut front.com/pricing. Starter von Front erlaubt nur einen Kanaltyp und ist auf 10 Nutzerplätze begrenzt — die 11. Person stuft jeden Nutzerplatz auf Professional hoch. Smart QA und Smart CSAT kosten bei Bedarf zusätzliche $20 und $10 pro Nutzerplatz. inrelay-Zahlen laut Preise — Team ist fest $79, Teammitglieder kosten nie extra, der Agent ist mit einem von dir festgelegten Antwort-Budget enthalten.

05 · Der Wechsel

Migration von Front

Fordere den Export frühzeitig an

Front bietet keinen vollständigen Selbstbedienungs-Export — ein Admin des Unternehmens fordert ihn beim Front-Support an, was etwa 72 Stunden dauert. Er umfasst nur Unterhaltungen in geteilten Posteingängen und schließt Anhänge, Kommentare, Inhalte persönlicher Posteingänge, Vorlagen und Tags aus. Über die API lässt sich an einem Nachmittag mit Entwickler-Hilfe ein vollständigeres Archiv abrufen.

Adressen neu verbinden

E-Mail und Chat sind in wenigen Minuten wieder mit inrelay verbunden, und externe Migrations-Tools wie Help Desk Migration unterstützen Front als Quelle für umfangreichere Verläufe.

Regeln manuell neu erstellen

Regeln, Makros und Tags von Front werden nicht exportiert — mache vor der Kündigung Screenshots und baue nur die neu auf, die das Team wirklich genutzt hat.

Heute starten

Stell deine neunte Person ein ohne ein Pricing-Gespräch zu führen.

Feste Tarife, Zusatznutzer kosten nichts extra, KI inklusive mit einem Menschen am Senden-Button — kostenlos mit deinem eigenen Posteingang testen.

Kostenlos startenPreise ansehen

Fragen, beantwortet.

Ist inrelay bereit für ein Team in der Größe von Front?
Ehrlich gesagt, nicht immer. inrelay hat noch keine SLA-Regeln — sie sind in Entwicklung — und ein 30-köpfiges Team, das auf Benachrichtigungen bei SLA-Verletzungen und umfangreiche Dashboards angewiesen ist, ist heute bei Front besser aufgehoben. Teams von zwei bis zehn Personen, die vor allem per E-Mail und Chat arbeiten, profitieren schon jetzt vollumfänglich.
Enthält Front KI in seinen Tarifen?
Nur bei Enterprise. Darunter kostet das Entwerfen mit Copilot $20 pro Nutzer und Monat, Smart QA weitere $20, Smart CSAT $10, und der autonome Autopilot rechnet ab $0.05 pro Unterhaltung ab. inrelay enthält den KI-Agenten in jedem Tarif — Team kostet $79 pauschal, mit einem monatlichen Antwort-Budget, das du festlegst, statt Add-ons pro Nutzer.
Was kosten acht Personen bei jedem Anbieter?
Bei Front sind es $200 pro Monat bei Starter oder $520 bei Professional, mit jährlicher Abrechnung — plus $160 für Copilot, wenn du KI-Entwürfe wünschst. Bei inrelay zahlst du fest $79 im Team-Tarif mit enthaltener KI, und das neunte Teammitglied kostet nichts extra.
Wird mein Front-Verlauf übernommen?
Teilweise. Der beim Support angeforderte Export umfasst Unterhaltungen aus dem geteilten Posteingang, aber keine Anhänge, Kommentare, Vorlagen oder Tags. Der Weg über die API oder einen Migrationsdienst stellt mehr wieder her. Fordere den Export vor der Kündigung an — er dauert etwa 72 Stunden.

Fange an, deine DMs zu steuern.

Gib deinen Kunden schnellere Antworten und deinem Team den Feierabend zurück.

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