Confronto diretto

inrelay contro Hiver

Un help desk integrato in Gmail contro un'app dedicata con IA controllata da approvazione umana — messi a confronto diretto, svantaggi inclusi.

Perché scegliere Hiver

Scegli Hiver se il team desidera rimanere nell'interfaccia di Gmail — Hiver trasforma la inbox che gli operatori usano già in un help desk, con un'attivazione pressoché immediata.

Perché scegliere inrelay

Scegli inrelay per un'app sviluppata appositamente per Mac e Windows, con bozze IA per ogni risposta, approvazione umana prima dell'invio e un prezzo fisso unico anziché una tariffazione per utente.

La scelta tra inrelay e Hiver riguarda principalmente il luogo in cui deve risiedere l'assistenza. La scommessa di Hiver è che debba stare dove si trova già l'email; la nostra è che una inbox di team meriti un'app dedicata. Di seguito: la tabella delle funzionalità con le lacune di entrambe le parti, i punti di forza reali di ciascun prodotto e il calcolo del prezzo per tre e otto persone. Ogni affermazione è datata; il resto del confronto si trova su /compare.

01 · La tabella comparativa

Funzionalità per funzionalità.

Ogni riga è verificabile. Le lacune sono indicate chiaramente — comprese le nostre.

Hiverinrelay
Piattaforma
App desktop dedicatafunziona all'interno di Gmail / Outlook; Omni è sul web
App mobile
Canali
Email
Chat dal vivo
WhatsAppin fase di sviluppo
Instagram DM—in fase di sviluppo
SMSvoce solo tramite Aircallin fase di sviluppo
TikTok Shop—in fase di sviluppo
Strumenti di supporto
Base di conoscenzasì, con domini personalizzati
Sondaggi CSAT
Rilevamento collisioni
Regole SLAin fase di sviluppo
Dashboard di analisiincluso nel piano Team
IA
Bozze generate dall'IA
Approvazione umana prima dell'invio dell'IAle bozze vengono inviate da persone; gli agenti IA rispondono in autonomiarichiesta di default; la modalità automatica è un'opzione attivabile per spazio di lavoro
Struttura dei prezzi
Modelloper utente, minimo 2 utentipiani a prezzo fisso; i membri del team non si pagano mai

Funzionalità e prezzi di Hiver aggiornati ad agosto 2026. La pagina dei prezzi di Hiver è visibile nell'app; verifica le cifre attuali su hiverhq.com prima di decidere.

02 · I loro punti di forza

Dove Hiver è più forte

Un confronto in cui non si perde mai in nessuna categoria è solo pubblicità. Hiver vince davvero in questi ambiti:

  • Nessuna curva di apprendimento per i team che usano Gmail. Hiver si installa direttamente nella inbox che gli operatori usano già tutto il giorno. L'adozione è quasi istantanea — non c'è una nuova app da imparare, e questo conta per i team che hanno avuto difficoltà con altri strumenti.
  • Varietà di canali disponibili oggi. WhatsApp è un canale attivo nella inbox omnicanale di Hiver, e la voce funziona tramite l'integrazione con Aircall. I nostri canali social e gli SMS sono ancora in fase di sviluppo — se hai bisogno di WhatsApp in questo trimestre, Hiver lo offre già, noi no.
  • SLA già attivi, dashboard mature. Il rispetto degli SLA negli orari lavorativi e le dashboard personalizzate sono già disponibili su Hiver. Le regole SLA di inrelay sono ancora in fase di sviluppo — un team che misura le proprie prestazioni sui tempi di risposta dovrebbe tenerne conto — e, sebbene l'analisi dati di inrelay sia inclusa nel piano Team, le dashboard di Hiver sono le più mature tra le due.
  • Anni di maturità. Hiver ha un decennio di casi limite alle spalle e recensioni costantemente eccellenti. inrelay è il prodotto più giovane; è un compromesso reale.

Una precisazione su un luogo comune: Hiver non è “solo per Gmail.” È nato come un'estensione per Chrome su Google Workspace, ma ora supporta Outlook e offre uno spazio di lavoro autonomo, Hiver Omni. La descrizione più corretta è: nativo per Gmail, con le altre superfici aggiunte in seguito.

03 · I nostri punti di forza

Dove inrelay è più forte

Un'estensione dell'inbox eredita i limiti dell'host. Un'app dedicata stabilisce i propri.

  • Un'app desktop vera e propria. inrelay offre un'applicazione dedicata per Mac e Windows progettata per il supporto — non uno strato all'interno dell'inbox di qualcun altro. Nelle recensioni degli help desk che funzionano come estensioni di Gmail si segnalano spesso rallentamenti ed errori con volumi di email elevati; un'app con un'interfaccia proprietaria non entra in conflitto con l'host.
  • IA per ogni risposta, controllata da una persona. L'agente prepara le bozze con il tuo stile per ogni conversazione e l'approvazione prima dell'invio è l'impostazione predefinita — la modalità automatica è attiva solo se abilitata per il singolo workspace. L'equivalente di Hiver si divide tra bozze inviate da persone e agenti IA autonomi.
  • Prezzo fisso dove gli utenti non si pagano mai. Hiver fattura per utente con un minimo di 2 utenti, licenze vendute a blocchi e un limite di 10 utenti sul piano Growth — l'undicesima persona impone il passaggio a Pro. inrelay ha un prezzo fisso per piano: il numero di persone non incide mai sulla fattura.
  • Nessun vincolo a Gmail. Il valore di Hiver scompare se l'organizzazione lascia Google Workspace. inrelay si collega al tuo indirizzo ovunque si trovi e puoi esportare i tuoi dati quando vuoi.
04 · Il costo

Prezzi a confronto.

Il calcolo per utente per tre e otto persone, a confronto con una cifra fissa.

Hiver GrowthHiver Proinrelay
Modello$25/utente/mese all'anno ($35 al mese)$55/utente/mese all'annofisso per account
Regole sugli utentiminimo 2 utenti, massimo 10 utentiminimo 2 utentigli utenti non si pagano mai
Team di 3 persone$75/mese$165/mese$79 Team, prezzo fisso — IA inclusa
Team di 8 persone$200/mese$440/mese$79 Team, fisso
IAincluso; IA avanzata riservata ai piani superioriinclusoincluso in ogni piano — un budget di risposte definito da te
Piano gratuitosì (limiti non pubblicati)—sì — il piano Solo, gratuito per sempre, piccolo budget di risposte IA

Prezzi di Hiver aggiornati ad agosto 2026, fatturazione annuale, ricavati da fonti terze — hiverhq.com mostra i prezzi nell'app, quindi verifica lì. L'assegnazione delle funzioni IA ai vari piani di Hiver varia a seconda delle fonti; controlla la pagina live. Piani di inrelay: Free, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio — dettagli su /pricing.

La struttura conta più dei totali. Il costo di Hiver si aggiunge a quello che già paghi per Google Workspace, e cresce a ogni assunzione e a ogni blocco di utenti. Quello di inrelay aumenta solo quando scegli un piano superiore.

05 · Migrazione

Migrazione da Hiver

Lasciare Hiver è più semplice rispetto a gran parte degli help desk, con un'unica eccezione.

Le tue email restano al sicuro in automatico

Poiché Hiver è uno strato sopra Gmail, le email non hanno mai lasciato Google. Collega lo stesso indirizzo a inrelay e la tua cronologia rimarrà dove è sempre stata.

Esporta il livello Hiver prima di annullare

Assegnazioni, note, tag, analisi e la knowledge base di Hiver sono dati Hiver — e in caso di annullamento Hiver li elimina definitivamente per tutto il team. Vai prima su Pannello di amministrazione → Impostazioni → Esporta dati, quindi annulla.

Ricrea la knowledge base

Gli articoli della KB non si trasferiscono automaticamente; pianifica un pomeriggio per spostarli nella knowledge base di inrelay, che supporta i domini personalizzati.

Stai valutando anche altre alternative? La panoramica delle alternative a Hiver esamina l'intero settore, mentre i confronti diretti su Help Scout e Zendesk coprono le altre opzioni principali.

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Domande e risposte.

Hiver funziona solo con Gmail?
No. Il prodotto principale di Hiver funziona all'interno di Gmail come estensione su Google Workspace, ma supporta anche Outlook e offre uno spazio di lavoro autonomo chiamato Hiver Omni. Il suo centro di gravità resta l'interfaccia di Gmail, che è esattamente ciò che i suoi utenti cercano.
Possiamo continuare a usare Gmail se passiamo a inrelay?
Sì. inrelay si collega al tuo indirizzo esistente — incluso Gmail — e la casella postale sottostante rimane tua. Il team lavora dalle app desktop e mobile di inrelay invece che da un'estensione del browser.
inrelay offre SLA e analisi come Hiver?
Regole SLA, non ancora — sono in fase di sviluppo, mentre Hiver offre già la gestione degli SLA; se il tuo team lavora con obiettivi stringenti sui tempi di risposta, questo è un valido motivo per scegliere Hiver. Le analisi sono disponibili nel piano Team di inrelay, anche se le dashboard personalizzate di Hiver sono più mature.
Cosa succede ai nostri dati se annulliamo Hiver?
La documentazione di Hiver indica che, con l’eliminazione dell’account, tutti i dati Hiver — utenti, caselle di posta condivise, metadati di note e tag, e la base di conoscenza — vengono eliminati in modo permanente per tutti i membri del team. Le tue email rimarranno su Gmail. Esporta i dati di Hiver prima di annullare l’abbonamento.

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