App mobile companion

L'app mobile per caselle di posta condivise per tutto ciò che non può aspettare

Fai triage, rispondi e approva le bozze dal telefono — e lascia il lavoro più complesso al desktop, dove si lavora meglio.

Cos'è

Un'app mobile per caselle di posta condivise porta la coda di assistenza del team sullo smartphone: le stesse conversazioni, i soliti responsabili e gli stessi stati della casella su desktop. L'app complementare inrelay per iOS e Android gestisce triage, risposte, note interne e approvazione delle bozze in mobilità, mentre l'app desktop rimane lo spazio di lavoro principale.

Looping animation: a push notification lands, the thread opens, and you approve the reply from anywhere.

Ciò che evita sono i salvataggi non tracciati. Senza un'app complementare, dal telefono ci si affida alle app native — rispondendo a Instagram DM dall'app Instagram o a un'email di un cliente dal proprio client personale. Il cliente riceve assistenza, ma il team perde la conversazione, l'assegnazione e la cronologia.

01 · Un'unica coda

Come funziona in inrelay

Desktop e mobile condividono lo stesso core, così lo smartphone coincide sempre con il computer su ciò che è nuovo, su cosa richiede risposta e su cosa sta scadendo.

  • La stessa inbox, sincronizzata davvero. Conversazioni, assegnazioni, stati e urgenze seguono la stessa logica usata da desktop — non una versione mobile semplificata.
  • Filtra per canale e spazio di lavoro, apri la conversazione completa e vedi lo stato di triage condiviso con i tuoi colleghi.
  • Rispondi ovunque. Le risposte pubbliche e le note interne riconoscono il canale, e le menzioni ai colleghi restano sempre note interne — senza rischiare che finiscano nella chat con il cliente.
  • Approva le bozze dalla coda. Controlla quello che l'agente IA ha preparato in bozza e invialo — il controllo prima dell'invio ti segue ovunque.
  • Gestisci la live chat al meglio. Assegnati una chat non presidiata, trasferisci o scala una chat aperta, chiudila e invia la trascrizione — gli stessi controlli operativi della versione desktop.
  • Modifica le attività e avvia una nuova conversazione con un contatto quando devi inviare una comunicazione.
  • La configurazione avanzata dello spazio di lavoro resta volutamente su desktop: automazioni, widget, CSAT e impostazioni del centro assistenza sono attività da scrivania, non da smartphone.
02 · Il salvataggio in trenta secondi

Perché è importante

I piccoli team di e-commerce non smettono di essere responsabili della posta in arrivo alle 18: semplicemente non sono più alla scrivania. Il carico di lavoro serale non richiede interventi complessi — sono piccoli salvataggi da trenta secondi. Approvare la bozza pronta. Riassegnare la conversazione arrivata al collega in ferie. Inviare l'unica risposta che davvero non può attendere il giorno dopo.

Un'app mobile per caselle di posta condivise mantiene questi dati all'interno del sistema, dove le assegnazioni si aggiornano, la cronologia resta completa e nessun altro risponde due volte allo stesso messaggio. L'alternativa — cinque app diverse e un account email personale — è proprio il caos che una casella di posta condivisa nasce per eliminare.

03 · Un'app complementare sincera

Come inrelay lo fa in modo diverso

La maggior parte degli strumenti offre un'app mobile che finge di essere l'intero prodotto, e si vede — schermate di impostazioni stipate sullo schermo di uno smartphone, flussi di lavoro che funzionano a metà. inrelay è volutamente desktop-first: l'app desktop è dove si configura, si scrivono gli articoli del centro assistenza e si svolge il lavoro complesso. L'app mobile fa semplicemente da spalla, in modo onesto.

La parte davvero insolita è il core condiviso. Un'unica codebase decide cosa è nuovo, da rispondere, in attesa o in ritardo, e entrambe le app mostrano lo stesso risultato. Il tuo telefono e il computer del tuo collega non ordinano mai la coda in modo diverso, ed è questo il presupposto fondamentale per potersi fidare di entrambi.

In fin dei conti, è a questo che serve un'app mobile per caselle di posta condivise: non una copia ridotta del prodotto, ma una finestra affidabile sulla stessa coda — abbastanza semplice da concentrarsi solo su ciò che serve davvero su uno smartphone, e abbastanza connessa da non perdere nulla di ciò che viene fatto.

Looping animation: a desktop window and a phone flank one shared core; both show the same queue with the same status chips, flip to late on the same frame, and a tap on the phone marks it done in both at once.
04 · L'altro aspetto mobile

I tuoi clienti, all'interno della tua app

Tutto quello che c'è sopra riguarda l'app per telefono utilizzata dal tuo team. C'è un'altra questione mobile, ed è diversa: come ti contattano le persone che usano la tua app direttamente al suo interno, senza essere reindirizzate a un sito web e a un modulo di contatto?

La soluzione che inrelay sta sviluppando è intenzionalmente essenziale. Il tuo widget di chat viene fornito come pagina a schermo intero sul dominio del tuo centro assistenza, e la tua app la apre in una WebView — un solo URL, nessun SDK da installare, nessun pacchetto da aggiornare ad ogni revisione di App Store. Le conversazioni avviate lì arrivano nella stessa inbox di tutto il resto e, quando il cliente chiude l'app, la tua risposta lo raggiunge via email. Non ci sono notifiche push in questa prima versione, e preferiamo dirtelo subito piuttosto che fartelo scoprire dopo.

È disponibile da oggi. La struttura, il modello di identità e i limiti effettivi sono tutti spiegati nella pagina della chat in-app, mentre le guide per iOS, Android e React Native sono nella pagina di configurazione.

Looping animation: a customer chats inside an app, the thread lands in a teammate's inbox tagged in-app chat, the app closes, and the reply arrives on the phone's home screen as an email card, not a push.
05 · Configurazione

La configurazione

Scarica l'app

Scaricala per iPhone o Android dalla pagina di download — la stessa pagina contiene le versioni desktop.

Accedi

Stesso account, stessi spazi di lavoro. Assegnazioni, bozze e note sono già lì.

Personalizza le tue notifiche

Scegli cosa merita una notifica push — le tue assegnazioni, le menzioni o l'intera coda — in modo che l'app ti interrompa solo quando serve. La documentazione descrive tutte le opzioni.

06 · Funzionalità correlate

Funziona con il resto della inbox.

L'app mobile è solo un elemento della famiglia di funzionalità di inrelay — queste sono le più vicine.

COPILOT IA

Bozze con il tuo tono di voce

L'assistente IA prepara le bozze mentre sei via; tu approvi dal telefono.

Vedi il copilot → RILEVAMENTO COLLISIONI

Nessuna risposta duplicata

Telefono e desktop condividono un'unica coda, così due colleghi non rispondono mai alla stessa conversazione.

Vedi il rilevamento delle collisioni → CHAT IN-APP

Chat all'interno della tua app

Il lato visibile ai clienti su mobile: il tuo widget come pagina ospitata, aperta in una WebView.

Vedi la chat in-app →
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Domande e risposte.

Ho ancora bisogno dell'app desktop?
Sì — è una scelta precisa. L'app desktop è lo spazio di lavoro principale, dove avvengono la configurazione, la redazione della knowledge base e il lavoro più lungo. L'app mobile è l'alleato per smistare i messaggi e rispondere rapidamente quando si è lontani dalla scrivania.
Posso approvare le bozze dell'IA dal telefono?
Sì. Le bozze in attesa di approvazione compaiono nella coda mobile e nulla viene inviato finché una persona non lo approva — la stessa regola su ogni dispositivo.
Quali piani includono l'app mobile?
L'app desktop per Mac e Windows è inclusa in ogni piano, compreso quello gratuito. L'app mobile per il team è inclusa con Team e Studio — è l'alleato per un team che condivide una coda, mentre Solo è una sola persona a una singola scrivania. I download per tutte e quattro le versioni si trovano nella pagina di download.

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