Canale TikTok Shop
I messaggi degli acquirenti arrivano nella tua casella di posta condivisa con l'ordine a fianco — stato, articoli, spedizione — e puoi gestire l'ordine direttamente dalla conversazione, senza aprire altre schede.
In arrivo a breveinrelay è un software per l'assistenza clienti TikTok Shop che gestisce ogni messaggio come parte di un ordine, non come una semplice chat: lo stato dell'ordine, gli articoli e la spedizione compaiono accanto alla conversazione, e le azioni sull'ordine si effettuano direttamente dalla chat dove le API per venditori di TikTok Shop lo consentono. Il canale è in fase di sviluppo; la casella di posta principale è già disponibile oggi.
La maggior parte degli help desk tratta TikTok Shop come un semplice flusso di messaggi, non come un negozio. Le integrazioni esistenti tendono a essere limitate: alcune coprono una sola regione, altre possono leggere i messaggi ma non modificare mai un ordine, e diversi strumenti consolidati non offrono alcuna integrazione con TikTok Shop — Gorgias indica il supporto TikTok Shop solo per i venditori statunitensi, mentre l’integrazione di Zendesk non consente di modificare gli ordini. Di conseguenza, il flusso di lavoro effettivo — l’acquirente chiede, tu controlli l’ordine, intervieni sull’ordine, rispondi — passa ancora dal Seller Center di TikTok in una seconda scheda.
inrelay è strutturato al contrario. Una conversazione TikTok Shop arriva nella stessa casella di posta condivisa delle tue email e della chat dal vivo, accompagnata dai dettagli dell'ordine.
Le azioni sugli ordini vengono rilasciate insieme al canale. Tutto ciò che riguarda la gestione delle conversazioni nell’inbox — assegnazioni, note, rilevamento delle collisioni, bozze con approvazione — è già attivo e disponibile oggi.
Connettere un negozio è una questione di permessi, quindi ecco esattamente cosa richiede TikTok Shop e cosa concedi.
Il canale si collega a un negozio attivo, quindi ti serve un account venditore TikTok Shop in regola, in un mercato in cui TikTok Shop opera. Un account personale TikTok non è sufficiente — questa è un’integrazione per negozi, non per profili social.
Ti colleghi tramite la procedura di autorizzazione dell’app di TikTok Shop: accedi come venditore, esamini gli ambiti API richiesti — messaggi e dati dell’ordine — e li autorizzi esplicitamente. Puoi revocare l’autorizzazione dal tuo account venditore in qualsiasi momento.
Scegli in quale spazio di lavoro condiviso far arrivare le conversazioni del negozio, e lo smistamento farà il resto — le stesse regole che già organizzano le tue email.
Le nuove conversazioni arrivano con il contesto dell’ordine allegato, vengono smistate e preparate in bozza dall’agente IA, e attendono una persona per il pulsante di invio.
TikTok Shop è regionale. La piattaforma e le sue API venditore operano mercato per mercato e ciò che un’integrazione può fare può variare tra i diversi mercati. Pubblicheremo l’elenco esatto dei mercati supportati al momento del lancio del canale — senza fare stime prima.
L’API definisce cosa è possibile fare sugli ordini. Le azioni eseguibili su un ordine all’interno di una conversazione dipendono dagli ambiti messi a disposizione dall’API venditore di TikTok Shop. Laddove la piattaforma riservi un’azione al Seller Center, tale azione rimane nel Seller Center e la conversazione lo segnala chiaramente.
Si applicano le regole di messaggistica della piattaforma. TikTok Shop stabilisce le proprie norme per i messaggi tra venditore e acquirente, inclusi i limiti su quando e come i venditori possono inviare messaggi. L’inbox mostra questi vincoli direttamente nella conversazione invece di far fallire un invio senza preavviso.
Il prezzo è lo stesso di ogni altro canale di conversazione. Le conversazioni del negozio non sono mai a consumo — i piani sono a tariffa fissa e i canali social saranno inclusi nel piano Team non appena disponibili. Le risposte dell’agente IA attingono dal budget mensile di risposte impostato da te. Dettagli sulla pagina dei prezzi.
TikTok Shop è un canale della stessa inbox. Email e chat dal vivo sono disponibili oggi; i canali social sono in fase di sviluppo e non affermeremo il contrario.
L’elenco completo di ciò che inrelay collega oggi — e di ciò che, in tutta onestà, è ancora in fase di sviluppo.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso — dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale email → CHAT DAL VIVOUn widget sul tuo negozio con passaggio a un operatore umano che mantiene l'intera cronologia.
Canale live chat → SOCIALRisposte alle storie, messaggi diretti e menzioni in una coda gestita dal tuo team — non sul telefono del fondatore.
In arrivo a breve →Conversazioni via SMS nella casella di posta condivisa, misurate con trasparenza.
In fase di sviluppoInizia gratis con le email oggi stesso — la corsia per TikTok Shop si aprirà nella stessa casella di posta. Nessuna carta richiesta, mai per utente.
Offri risposte più rapide ai clienti e restituisci le serate al tuo team.
Desktop e mobile. Gratis per i singoli.