Canale Instagram
Risposte alle storie, DM e menzioni in un'unica coda condivisa — assegnate come le email, bozze create dall'agente, approvate da un operatore umano. Non il telefono del fondatore a mezzanotte.
In arrivo a breveUna casella di posta condivisa per Instagram DM raccoglie risposte alle storie, messaggi diretti e menzioni in un’unica coda gestita da tutto il team. In inrelay, ogni conversazione Instagram ha un responsabile, note interne e rilevamento delle sovrapposizioni come per le email; l’agente IA prepara le bozze delle risposte con il tuo tono di voce e un umano approva ogni invio. Il canale è in fase di sviluppo; la casella di posta è già attiva.
Per gran parte dei negozi incentrati sui social, l'assistenza Instagram ha un unico punto critico: chiunque possieda l'accesso all'account. I DM vivono su quel singolo telefono, le risposte arrivano solo quando quella persona è disponibile e nessun altro può vedere cosa sia stato promesso e a chi. Condividere la password non significa avere un'inbox di team — significa condividere una responsabilità senza un responsabile, senza cronologia e senza modo di sapere chi ha già risposto.
inrelay gestisce Instagram nello stesso modo in cui una casella di posta condivisa gestisce le email: una conversazione è un thread con un responsabile, uno stato e un canale privato interno — e non importa più su quale telefono sia iniziata.
La sezione Instagram arriva con il canale. La struttura di gestione per il team — assegnazione, note, rilevamento delle collisioni, bozze con approvazione — è già attiva nel prodotto oggi.
Connettere Instagram è un'autorizzazione, non un progetto di integrazione. Ecco cosa richiede la piattaforma e cosa concedi.
Meta apre le sue API di messaggistica solo agli account professionali — aziendali o creator. Se usi un account personale, il passaggio è gratuito e richiede un minuto nell'app Instagram.
Ti connetti tramite il flusso di autorizzazione ufficiale di Meta: effettui l'accesso, verifichi le autorizzazioni di messaggistica richieste da inrelay e le concedi esplicitamente. Nessuna password viene condivisa con nessuno — noi compresi — e puoi revocare la connessione dalle impostazioni di Meta in qualsiasi momento.
Scegli in quale spazio di lavoro condiviso arrivano le conversazioni di Instagram e come vengono smistate — le stesse regole di triage già usate per le tue email.
I DM, le risposte alle storie e le menzioni iniziano a confluire nella coda con assegnatari e cronologia. La password dell'account torna a essere soltanto una password dell'account.
Instagram è una piattaforma di Meta, e le sue regole vincolano ogni strumento che si connette ad essa — compreso questo. Tre cose da sapere prima di pianificare l'assistenza al riguardo.
Esistono finestre temporali per i messaggi. Instagram limita il tempo a disposizione dell’azienda per rispondere tramite API dopo l’ultimo messaggio di un cliente. L’inbox mostra lo stato di ciascuna conversazione rispetto a tale finestra, invece di lasciare che una risposta tardiva fallisca silenziosamente — ma la finestra è una regola di Meta e nessuno strumento può estenderla.
Non tutte le funzioni sono conversazioni bidirezionali. Quando Instagram mostra un’interazione come sola lettura — qualcosa che puoi vedere ma a cui non puoi rispondere tramite API — l’inbox la mostra come contesto sul cliente, non come una conversazione che finge di accettare una risposta.
Instagram sarà incluso nel piano Team quando sarà disponibile. I canali social — Instagram, Messenger, SMS — si uniranno al piano Team man mano che arrivano. Le conversazioni non sono mai a consumo: i prezzi sono fissi e l’unico limite in inrelay è il budget di risposte dell’agente, stabilito da te. Dettagli nella pagina dei prezzi.
Instagram è una corsia della stessa inbox. Email e chat dal vivo sono disponibili oggi; i canali social sono in fase di sviluppo e non sosterremo il contrario.
L’elenco completo di ciò che inrelay collega oggi — e di ciò che è ancora sinceramente in fase di sviluppo.
Vedi tutti i canali → EMAILGmail, Outlook o IMAP come un unico indirizzo supporto@ condiviso — dove arriva ancora la maggior parte del tuo volume.
Canale email → CHAT DAL VIVOUn widget sul tuo sito con un passaggio di consegne umano che conserva l’intera storia.
Canale live chat → COMMERCIOMessaggi degli acquirenti con l’ordine a fianco e azioni sull’ordine direttamente dalla conversazione.
In arrivo →Il canale che la metà dei tuoi clienti già preferisce, quando sarà pronto.
In fase di sviluppoInizia gratis oggi con le email — Instagram si apre nella stessa inbox. Senza carta di credito, mai un costo per utente.
Offri risposte più rapide ai clienti e restituisci le serate al tuo team.
Desktop e mobile. Gratis per i singoli.