Soluzioni · Shopify
Un’unica inbox per le e-mail del negozio e la chat dal vivo, un agente IA che prepara bozze con la voce del tuo brand e un prezzo fisso che non aumenta al crescere dei ticket.
In arrivo a breveinrelay è un software per il servizio clienti per Shopify con prezzo fisso, non a ticket: una casella di posta condivisa per l'email del tuo negozio, una live chat sul tuo sito, una knowledge base sul tuo dominio e un agente IA che prepara le risposte mantenendo il tono di voce del tuo brand — una persona approva ogni invio. Le informazioni sull'ordine al fianco di ciascuna conversazione sono in fase di sviluppo.
Gestire il supporto di un negozio Shopify significa ricevere lo stesso messaggio centinaia di volte: dov’è il mio ordine? Significa un martedì calmo e poi un giorno di lancio che fa triplicare la coda dall’oggi al domani. Significa rispondere con una mano mentre con l’altra tieni aperto il pannello di amministrazione Shopify in un’altra scheda, cercando il numero d’ordine che il cliente non ha inserito. E con gli helpdesk a consumo per ticket, significa pagare di più proprio nei mesi in cui il margine è più ridotto.
Nulla di tutto questo è un fallimento dell’assistenza clienti. È semplicemente la realtà delle vendite online — ed è esattamente il tipo di problema che lo strumento di supporto di un negozio dovrebbe assorbire, non scaricare su di te.
Risposte rapide alle domande «dov’è il mio ordine?», senza doverle riscrivere ogni volta. Le richieste sullo stato dell’ordine rappresentano la maggior parte dei messaggi. Meritano una risposta rapida, precisa e in linea con il brand — e dovrebbero richiedere al tuo team solo pochi secondi di revisione, non minuti di scrittura.
Uno strumento che supera i picchi. Nuovi lanci, promozioni e il quarto trimestre non chiedono il permesso. La coda triplica; la fattura del software e l’accesso per il tuo team non dovrebbero triplicare insieme ad essa.
Un’unica coda, conteggiata con trasparenza. La chat del negozio e le e-mail di supporto devono stare nella stessa lista con gli stessi responsabili — non in due strumenti con due inbox presidiate a metà.
La voce del tuo brand in ogni risposta. I clienti dei brand DTC riconoscono subito un messaggio predefinito. La velocità che ti fa perdere la tua identità è uno scambio svantaggioso.
L’ordine accanto alla conversazione. Il passaggio da una scheda all’altra più frequente nell’assistenza è inbox → pannello di controllo → inbox. I dettagli dell’ordine devono stare accanto alla conversazione.
Ecco come inrelay risponde a ciascuna di queste cinque esigenze — compresa quella che non è ancora disponibile, indicata come tale.
Con l'integrazione Shopify collegata, ogni conversazione mostra l'ordine del cliente in una barra laterale: articoli, stato di evasione, tracciamento, cronologia ordini. L'agente IA la usa per preparare bozze di risposta alle domande sullo stato dell'ordine con il link di tracciamento reale già inserito — e tu approvi prima dell'invio. È attualmente in fase di sviluppo; il registro delle modifiche la annuncerà il giorno stesso della sua pubblicazione, e non comunichiamo date che potremmo dover smentire.
Hai fatto un riassortimento alle 20:00 e sei andato a dormire. Durante la notte sono arrivati quarantuno messaggi — chat del sito ed e-mail, in un'unica coda. L'agente IA li ha gestiti tutti: ha etichettato le domande sullo stato degli ordini, ha inoltrato i due messaggi relativi a pacchi danneggiati a chi si occupa dei resi e ha preparato bozze di risposta con il tuo tono di voce per tutto il resto.
Il tuo riepilogo del mattino sembra una lista di cose da fare che si è quasi completata da sola: trentaquattro bozze in attesa di approvazione, cinque clienti che hanno trovato risposta da soli nella knowledge base, due che richiedono davvero il tuo intervento. Leggi le bozze davanti a un caffè, ne approvi la maggior parte con un tocco, ne riscrivi da zero una per un cliente insoddisfatto che merita un contatto umano. Alle 9:30 la coda è vuota — e niente è stato inviato senza che tu lo abbia prima controllato.
Ecco cosa dovrebbe fare un software di assistenza clienti per Shopify: smaltire la coda mentre non ci sei, lasciando a te la decisione finale su cosa dire ai tuoi clienti.
Preferiamo mostrarti un elenco breve e trasparente anziché una lunga parete di loghi. Oggi, inrelay per un negozio Shopify significa: e-mail di assistenza tramite Gmail, Outlook o IMAP; widget per live chat sul tema del tuo negozio; e una knowledge base sul tuo dominio per le risposte che i clienti possono trovare da soli. La barra laterale degli ordini Shopify è in fase di sviluppo, e non troverai una directory di integrazioni piena di riempitivi inutili.
Tutte le tipologie di team per cui inrelay è stato pensato, in un unico posto.
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