Confronto diretto

inrelay vs Gorgias

Due approcci molto diversi: ticket a consumo con azioni Shopify avanzate, oppure un unico prezzo fisso con una persona sul pulsante di invio.

Perché scegliere Gorgias

Scegli Gorgias se il tuo team modifica gli ordini Shopify nei ticket tutto il giorno e ha bisogno subito di Instagram, TikTok Shop, WhatsApp e SMS — nessun altro strumento offre oggi questa profondità per l'e-commerce.

Perché scegliere inrelay

Scegli inrelay per una fattura fissa e prevedibile e un'IA che prepara le bozze di ogni risposta affinché una persona le approvi, invece di risolvere le conversazioni in autonomia e addebitare ogni risoluzione.

Questo confronto tra inrelay e Gorgias mantiene l'onestà da entrambi i lati: ogni riga della matrice sottostante è verificabile, ogni prezzo è aggiornato ad agosto 2026 e la sezione sui punti di forza di Gorgias è reale, non decorativa. Stai valutando più di due strumenti? La panoramica sulle alternative a Gorgias ne analizza nove, e il centro di confronto raccoglie gli altri.

01 · La matrice

Funzionalità per funzionalità.

Le mancanze sono mostrate come tali, da entrambe le parti. “In sviluppo” significa esattamente questo — non ancora rilasciato, nessuna spunta.

Gorgiasinrelay
Struttura dei prezzi
Modelloa consumo sui ticketfisso per account
Piano gratuito—il piano Solo, gratis per sempre — piccolo budget di risposte IA
Canali
Email
Chat dal vivo
Instagram DMin fase di sviluppo
TikTok Shopin fase di sviluppo
SMSmodulo aggiuntivo a pagamentoin fase di sviluppo
WhatsAppin fase di sviluppo
Vocemodulo aggiuntivo a pagamento—
Funzionalità helpdesk
Base di conoscenzasì, domini personalizzati
Sondaggi CSAT
Rilevamento collisioninon verificato
Regole SLA—in fase di sviluppo
Reportisticasì, con profondità limitataincluso nel piano Team
IA
Bozze generate dall'IA
Approvazione umana prima dell'inviono — autonomo per progettazionepredefinita; l'invio automatico è opzionale
App
App desktop (Mac + Windows)—
App mobile

Funzionalità e prezzi di Gorgias aggiornati ad agosto 2026; la sua pagina dei prezzi mostra i piani all'interno dell'app, quindi ti consigliamo di verificare lì. Nessuno dei due prodotti dispone oggi di una gestione nativa degli SLA — una mancanza comune.

02 · I loro punti di forza

Dove Gorgias è più forte

Tre aree, e non sono di poco conto. Primo, le azioni sugli ordini Shopify: rimborsi, modifiche agli ordini e ricerca del tracciamento avvengono all'interno del ticket, e nessun altro prodotto sul mercato — inrelay compreso — offre oggi questa profondità. Se il tuo team modifica gli ordini ogni ora, questo solo aspetto può determinare il confronto.

Secondo, la copertura dei canali social dal vivo. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp e gli SMS sono tutti canali nativi e già disponibili su Gorgias. Su inrelay questi canali sono in fase di sviluppo — oggi sono attivi l'email e la chat dal vivo. Un brand con un volume di assistenza concentrato sui messaggi diretti non dovrebbe attendere la nostra tabella di marcia.

Terzo, la voce: Gorgias vende un modulo aggiuntivo telefonico a consumo. inrelay non ha alcun canale vocale e non ne prevede uno a breve termine. Aggiungendo la sua più lunga esperienza con migliaia di brand e-commerce, la sintesi onesta è questa: per un'attività focalizzata sui social con Shopify che vuole tutto attivo oggi stesso, Gorgias è la scelta più sicura — e ciò che si paga per quella sicurezza è la fattura a consumo descritta di seguito.

03 · I nostri punti di forza

Dove inrelay è più forte

La differenza più evidente è chi preme invia. L'agente IA di Gorgias risolve e risponde in modo autonomo — la risoluzione è letteralmente l'unità di fatturazione. L'agente di inrelay legge, applica i tag e crea una bozza per ogni risposta, e un essere umano approva ciascun invio per impostazione predefinita; l'automatismo completo esiste, ma solo come opzione da attivare consapevolmente per ciascun workspace.

La seconda differenza riguarda la struttura della fattura. Gorgias calcola i costi in base ai ticket, quindi la fattura sale esattamente quando aumentano le vendite; inrelay ha un prezzo fisso — $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio — senza alcun calcolo sui volumi, e i collaboratori non si pagano mai. Terzo, le app: inrelay offre un'app desktop dedicata per Mac e Windows su ogni piano, mentre Gorgias è disponibile solo via web. Inoltre, il centro assistenza supporta i domini personalizzati, con CSAT e il rilevamento delle collisioni inclusi anziché da assemblare. Ciò che inrelay non ha ancora, per dirla chiaramente: le regole SLA sono in fase di sviluppo, così come i canali social citati sopra — la reportistica è disponibile sul piano Team.

04 · La fattura

I prezzi, a confronto.

Il confronto che conta è quello basato sul tuo volume di ticket — perché solo uno di questi prodotti lo usa per la fatturazione.

Volume mensileGorgias, solo helpdeskGorgias + IA su ~30%inrelay, prezzo fisso
300 ticket$60 (Basic)≈ $150$19 Solo · $79 Team — IA inclusa
2.000 ticket$360 (Pro)≈ $960uguale — fisso, senza contatori di volume

A partire da agosto 2026, fatturazione mensile. Il doppio addebito spiegato: una risoluzione dell'IA su Gorgias costa circa $1,00 e consuma un ticket dal piano compreso, quindi la colonna dell'IA somma entrambi i costi; i ticket extra costano da $0,32 a $0,40 ciascuno. I numeri di inrelay si riferiscono ai prezzi — i piani sono a prezzo fisso senza contatori di volume, e l'agente funziona con un budget di risposte mensile impostato da te; se si esaurisce, l'agente si mette in pausa e la casella di posta continua a funzionare, senza costi extra. Nessun costo per risoluzione. Mai.

05 · La migrazione

Migrazione da Gorgias

Esporta la tua cronologia

L'esportazione CSV in autonomia di Gorgias funziona da qualsiasi vista della posta, con alcuni limiti da considerare: la cronologia dei messaggi copre i 30 giorni più recenti per esportazione, fino a un massimo di 100.000 ticket. Per gli archivi completi, il partner ufficiale Help Desk Migration trasferisce ticket, clienti, tag e articoli del centro assistenza.

Riconnetti email e chat

L'indirizzo di assistenza e il widget di chat si riconnettono a inrelay in pochi minuti — questi canali arrivano per primi. I canali social rimangono su Gorgias finché non saranno rilasciati su inrelay; pianifica i tempi tenendo conto di questo.

Cosa non è possibile trasferire

Le macro per le azioni sugli ordini Shopify sono specifiche di Gorgias e non possono essere esportate altrove. Il passaggio per esportare i dati nella casella operativa richiede circa un pomeriggio; la ricostruzione graduale delle automazioni richiede una settimana di normale utilizzo.

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Domande e risposte.

inrelay è un sostituto completo di Gorgias?
Non ancora per tutti i team. Se oggi hai bisogno della modifica degli ordini Shopify all'interno dei ticket o dei canali live Instagram, TikTok Shop, WhatsApp e SMS, Gorgias vince ancora — questi canali sono in fase di sviluppo su inrelay. I team il cui volume riguarda email e chat possono passare subito e beneficiare del prezzo fisso e del controllo dell'approvazione.
inrelay calcola i ticket a consumo come fa Gorgias?
No. I piani sono a prezzo fisso, senza alcun contatore per ticket o chat. L'unico parametro è il budget per le risposte dell'IA: lo imposti e lo monitori. Quando si esaurisce, l'agente si mette in pausa mentre la posta condivisa continua a funzionare, senza costi extra. Inoltre, i colleghi non pagano mai un costo per utente.
L'IA di inrelay può rispondere senza l'intervento umano?
Solo se decidi di attivarlo. L'approvazione prima dell'invio è l'impostazione predefinita: l'agente crea le bozze con il tuo tono di voce e una persona approva ciascuna risposta. L'invio automatico esiste come opzione attivabile per ciascun spazio di lavoro — l'opposto dell'impostazione predefinita di Gorgias, il cui agente IA risolve le conversazioni in modo autonomo per progettazione.
Quanto costa il Black Friday su ciascuno?
Su Gorgias, un picco di +2.000 ticket comporta circa $640–800 di costi aggiuntivi per i ticket, più i costi di risoluzione dell'IA se l'agente ne gestisce una parte — la fattura del quarto trimestre di un negozio documentato è passata da $360 a $1.098. Con inrelay non ci sono sorprese: nessun contatore di volume, un budget di risposte dell'IA impostato da te senza costi extra per il superamento e un prezzo del piano che rimane fisso, anche nel quarto trimestre.

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