Roadmap & changelog

Uno strumento per la roadmap pubblica alimentato dalla tua posta in arrivo

I clienti votano cosa svilupperai in seguito e ricevono aggiornamenti il giorno del rilascio — senza dover creare un altro account.

In breve

Uno strumento per la roadmap pubblica mostra ai clienti cosa stai sviluppando, permette loro di votarlo e li avvisa quando viene rilasciato. inrelay aggiunge una bacheca roadmap e un changelog al tuo centro assistenza, trasformando le richieste di funzionalità già presenti nella posta in arrivo in elementi di quella bacheca.

Looping animation: a request leaves the inbox, becomes a card that gathers votes, moves from planned to shipped, and goes out as a published changelog entry.

Evita le richieste che finiscono nel dimenticatoio. Qualcuno scrive chiedendo una funzionalità, un collega risponde “buona idea, la riferisco” e la cosa finisce lì — nessuna traccia, nessun conteggio di quante altre persone l'abbiano chiesta e nessun modo per avvisare chi l'aveva chiesta quando finalmente viene realizzata.

01 · La bacheca

Come funziona in inrelay

La roadmap è una bacheca kanban pubblicata come pagina del tuo centro assistenza, con una scheda nella navigazione. Tre colonne sono visibili al pubblico.

The public roadmap board
  • Pianificato, in corso, rilasciato. Ogni scheda riporta un titolo, una breve descrizione e il conteggio dei voti con un pulsante per votare. Nient'altro — la bacheca è una promessa che puoi mantenere, non un piano di progetto.
  • Una colonna di moderazione che i visitatori non vedono mai. Le richieste inviate dalla pagina finiscono in una quarta colonna, In revisione, che esiste solo nella bacheca di amministrazione — è del tutto assente dalla pagina pubblica, non semplicemente nascosta dallo stile.
  • Per votare serve solo un'email, non un account. Un campo, nessuna password, nessun modulo di registrazione. Un voto per persona per ciascun elemento.
  • I duplicati si uniscono in modo ordinato. Unisci un elemento a un altro e i suoi voti e iscritti si trasferiscono — chi ha votato entrambi viene comunque contato una sola volta.
  • L'invio pubblico è soggetto a limiti di frequenza. Gli endpoint di invio e voto utilizzano lo stesso limite per visitatore usato nel resto dell'interfaccia pubblica.
  • Colonne fisse in questa versione, e niente commenti né reazioni sugli elementi — una bacheca che si legge in cinque secondi è meglio di un forum da moderare.
02 · Vota, poi ricevi aggiornamenti

Un voto è un'iscrizione

Questo è ciò che rende utile gestire una roadmap. Quando qualcuno vota un elemento, l'email che lascia non serve solo a contare il voto — lo iscrive agli aggiornamenti. Sposta quell'elemento su Rilasciato e chiunque l'abbia votato riceverà un'email di conferma, con un link alla voce del changelog se le due cose sono collegate.

Così il ciclo si chiude da solo. Un cliente chiede una funzionalità, la vede sulla bacheca, vota e mesi dopo riceve una tua notizia personale nel giorno in cui viene rilasciata — messaggi proattivi che un cliente ha davvero richiesto — ed è di solito la prima volta che gli capita con uno strumento a pagamento.

03 · Il changelog

E la cronologia di ciò che è stato rilasciato

La seconda pagina è un changelog: una cronologia in ordine inverso in cui ogni novità è una scheda a larghezza intera, scritta con lo stesso editor degli articoli del centro assistenza.

The public changelog timeline

Versione e data sono i riferimenti lungo il lato sinistro, seguiti da un titolo, etichette di categoria per il tipo di modifica, il testo principale e un'immagine di copertina opzionale. Le voci sono in sola lettura per scelta — niente commenti, niente reazioni — e la scheda del changelog compare nel tuo centro assistenza solo quando viene effettivamente pubblicato qualcosa.

04 · Già nella posta in arrivo

Come inrelay lo fa in modo diverso

Ogni altro strumento di roadmap parte con una bacheca vuota e un problema di marketing: devi convincere i clienti a visitare un sito di cui non hanno mai sentito parlare per inviare una richiesta che ti hanno già inviato via email. Le richieste esistono già. Si trovano nella tua casella di supporto, una per conversazione, accumulate nel corso di sei mesi — qualunque tipo di attività tu gestisca.

Poiché la roadmap risiede nello stesso prodotto della casella di posta, una conversazione può diventare un elemento della roadmap. Aggiungi alla roadmap si trova insieme alle altre azioni di conversazione: crea o collega l'elemento, registra da quale conversazione proviene e iscrive automaticamente l'email del cliente. Hanno chiesto una volta sola, nello stesso posto in cui si trovavano già, e riceveranno un avviso al momento del rilascio.

In questo modo la bacheca viene alimentata dalle richieste reali invece che da chiunque sia capitato per caso sul tuo portale di feedback — e, in fondo, è un modo onesto per capire quali dei tuoi argomenti di conversazione ricorrenti nascondono una funzionalità mancante anziché un articolo di supporto mancante.

A feature request open in the shared inbox, with the Add to roadmap action magnified in a detail panel
05 · Configurazione

La configurazione

Attiva le pagine

Roadmap e changelog sono due opzioni nella pagina Roadmap delle impostazioni desktop. Ciascuna scheda appare nel centro assistenza solo quando ha qualcosa di pubblico da mostrare.

Popola la bacheca in modo onesto

Una manciata di elementi reali vale più di venti desideri. Inserisci in In corso le cose su cui stai lavorando davvero e il resto in In programma.

Invia lì la prossima richiesta

La prossima volta che una richiesta di funzionalità arriva nella casella di posta, usa Aggiungi alla roadmap invece di promettere che la riferirai.

Pubblica la prima voce

Scrivi una voce nel changelog per ciò che hai rilasciato questo mese, collegala all'elemento che chiude e sposta quell'elemento in Rilasciato. Tutti coloro che hanno votato ne riceveranno notizia. La documentazione copre il resto.

Le pagine della roadmap e del changelog sono incluse nei piani Team e Studio, e funzionano sul tuo centro assistenza — il tuo dominio, il tuo stile, nessun portale di terze parti.

06 · Funzionalità correlate

Funziona con il resto della inbox.

La roadmap è un elemento della famiglia di funzionalità di inrelay — queste sono le funzioni più vicine.

CENTRO ASSISTENZA

Il sito su cui si trova

Roadmap e changelog sono pagine dello stesso centro assistenza, sullo stesso dominio e con lo stesso stile.

Vedi il centro assistenza → ARGOMENTI

Cosa chiedono continuamente le persone

Le analisi degli argomenti mostrano quali temi riempiono la casella. Alcuni diventano articoli, altri elementi della roadmap.

Vedi le analisi degli argomenti → CHECKLIST

Onboarding guidato

L'altra cosa che il widget può fare per i tuoi clienti: una lista di attività per aiutarli a iniziare.

Vedi le checklist →
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Domande e risposte.

I clienti hanno bisogno di un account per votare?
No. Per votare basta un indirizzo email e niente altro — nessuna password, nessuna registrazione. Quell'email rappresenta al tempo stesso il voto e l'iscrizione, con un limite di un voto per persona per ciascun elemento, così che i conteggi mantengano il loro valore.
Chiunque può pubblicare qualcosa sulla mia bacheca pubblica?
Possono inviare proposte, ma nulla di ciò che inviano è pubblico. Ogni richiesta dei visitatori finisce in una colonna In revisione che esiste solo nella tua bacheca amministrativa — non appare affatto sulla pagina pubblica. Sei tu a decidere cosa spostare in In programma. Gli invii sono anche limitati per singolo visitatore.
Cosa ricevono esattamente gli iscritti?
Un'email, quando la funzionalità che hanno votato passa a Rilasciata — con un link alla voce del changelog se hai collegato le due cose. Non è una newsletter e non c'è un riepilogo; l'unica cosa che la attiva è il fatto che ciò che hanno chiesto sia diventato realtà.
Questo sostituisce il changelog di inrelay?
No — sono cose diverse. Questa pagina riguarda la roadmap e il changelog che pubblichi tu per i tuoi clienti. Il nostro registro di ciò che pubblichiamo si trova nel changelog di inrelay.

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