Chatbot IA

Un chatbot IA con passaggio all'operatore umano e nessun costo per risoluzione

Risponde basandosi su ciò che hai scritto, passa la mano al momento giusto e non ti sorprende mai con costi extra per essersi reso utile.

In breve

Un chatbot IA con passaggio all'operatore umano risponde automaticamente alle domande dei clienti e trasferisce la conversazione a una persona quando non può aiutare. Il chatbot di inrelay risponde ai visitatori della chat dal vivo usando la tua base di conoscenza e le tue fonti, rifiuta gli argomenti contrassegnati come vietati e passa la conversazione a un collega specifico, allegando l'intera cronologia.

Looping animation: the chatbot answers in four seconds, hands the conversation to Ana with the context attached, and the month’s resolution count climbs while the bill stays at no extra cost.

Ciò che evita è il circolo vizioso. Tutti hanno litigato con un bot che non voleva mollare la presa — riformulando la stessa domanda quattro volte, cercando la parola chiave per parlare con una persona. Un chatbot ha senso solo se l'uscita è valida quanto la risposta: ecco perché il passaggio di consegne in questa pagina riceve più attenzione delle risposte stesse.

01 · Ancorato ai fatti, senza tirare a indovinare

Come funziona in inrelay

Il chatbot risponde basandosi sul tuo materiale — gli articoli pubblicati nel centro assistenza e le fonti di conoscenza che hai aggiunto — anziché sull'impressione generale che un modello ha della tua azienda.

Quell'ancoraggio è un'impostazione, non una speranza. Ogni fonte che aggiungi ha il suo interruttore per stabilire se il chatbot può citarla, così un documento interno sulle policy può informare il tuo team senza mai arrivare al cliente. Quando la ricerca non trova nulla di certo, il bot non improvvisa — passa la conversazione.

  • Risponde in chat dal vivo, nel tuo widget, con il nome che scegli tu — così nessuno lo scambia per un collega. Ogni domanda a cui risponde viene deviata prima che raggiunga la tua coda.
  • Sempre, o solo fuori orario. Fallo funzionare h24, oppure lascia che le persone si occupino del giorno e il bot della notte, usando gli orari di apertura che hai già impostato.
  • Verifica il proprio lavoro. Dopo aver risposto basandosi sulle tue informazioni, può chiedere se è stato d'aiuto — e considerare un “no” come motivo per coinvolgere una persona.
  • Dice chiaramente di essere un'IA. Una piccola etichetta su ogni messaggio del bot, attiva di default, perché i bot trasparenti trasmettono più fiducia, non meno.
  • Live chat oggi. Il chatbot risponde ai visitatori nel widget — le conversazioni via email arrivano ancora con una bozza in attesa, una scelta diversa e volutamente più cauta.
02 · La via d'uscita

Cosa fa davvero il passaggio di consegne

Un passaggio di consegne in inrelay non è un messaggio che dice che qualcuno si metterà in contatto. È una vera e propria escalation — un cambio di stato della conversazione: la conversazione viene contrassegnata come in attesa del tuo team, richiede una risposta, ogni promemoria o snooze viene azzerato e — se ne hai indicato uno — viene assegnata a un collega specifico, mentre tutti gli altri ricevono comunque una notifica.

Ci sono tre fattori scatenanti. Il visitatore chiede di parlare con una persona. La domanda riguarda un argomento che hai contrassegnato come limitato. Oppure il bot ha inviato diversi messaggi senza risolvere nulla e gli hai detto di smettere di tentare. In ciascun caso pronuncia la frase di passaggio che hai scritto tu, e può prima raccogliere un'email in modo che la conversazione non vada persa se il visitatore chiude la scheda.

An escalated chat landing in the inbox
03 · I tuoi paletti

I comandi sono tuoi

Ognuno di questi è semplicemente un campo in un'unica pagina di impostazioni, senza dover aprire un ticket di supporto a noi:

  • Argomenti limitati. Un elenco, una voce per riga. Rimborsi superiori alle tue condizioni, consulenza legale o fiscale, ordini personalizzati — il bot declina e passa la mano invece di improvvisare.
  • Una percentuale di rilascio. Avvia il bot su una percentuale di nuove conversazioni anziché su tutte. Una conversazione rimane a chi l'ha presa in carico — l'impostazione non cambia mai a metà chat.
  • Invia in escalation dopo N messaggi. Limita quanti tentativi può fare il bot prima di coinvolgere una persona, oppure lascia in bianco e lascia decidere a lui.
  • Un budget mensile di risposte. Il numero di risposte che il bot può inviare in questo mese. Superata la soglia, ogni chat passa semplicemente al team fino al mese successivo.

Quest'ultima opzione racchiude l'intero concetto di fiducia in un unico campo, quindi vale la pena essere precisi: il budget è un limite massimo scelto da te, e raggiungerlo comporta unicamente che il bot smetta di rispondere fino al rinnovo.

04 · Il turno di notte

Perché è importante

Per un team da uno a cinque elementi, il chatbot non serve a fare statistiche di deviazione dei ticket. Serve per le undici ore al giorno in cui nessuno è alla scrivania. Un visitatore con una domanda sulle taglie a mezzanotte o riceve una risposta dal tuo centro assistenza o se ne va; non c'è una terza opzione in cui ti svegli e lo intercetti. Per i team di e-commerce e DTC, in quelle ore si concentra la maggior parte delle richieste tipo “dov'è il mio ordine?”.

Il motivo per cui prestare attenzione alle risposte che dà è lo stesso per cui si sceglie di usarlo. Ricevere una risposta errata a mezzanotte è peggio che non riceverne alcuna — quindi la formula vincente è un bot limitato a ciò che hai effettivamente scritto, con paletti chiari e un rapido passaggio a una persona.

05 · Nessun contatore

Come inrelay lo fa in modo diverso

Il resto del settore fattura il bot a risposta. Fin di Intercom addebita $0.99 per risoluzione, Help Scout $0.75, Zendesk da $1.50 a $2.00, e Gorgias conteggia sia la risoluzione dell'IA sia il ticket sottostante. I calcoli diventano amari quando li guardi da vicino: un buon mese per la tua attività diventa un mese costoso per la tua assistenza, e lo strumento acquistato per risparmiare ti fa pagare di più proprio quando sei più occupato.

Nessun costo per risoluzione. Mai. Il lavoro dell'assistente IA è incluso nel piano. Imposti tu il budget per l'IA. Il budget di risposte è un numero che inserisci tu, visibile prima che il bot vada online e modificabile in seguito. Nessun passaggio di piano automatico. Nemmeno un mese di dicembre intenso ti farà passare a un piano superiore a tua insaputa.

Ciò che ottieni, oltre al risparmio, è un chatbot con cui stare tranquilli. Quando ogni risposta del bot ha un costo, gli incentivi vanno silenziosamente nella direzione sbagliata — il fornitore vuole che il bot risolva, mentre tu vuoi che passi la palla a una persona. Qui nessuno viene pagato a risposta, quindi l'unica domanda rimasta è se la risposta fosse valida.

Tariffe dei concorrenti aggiornate ad agosto 2026, tratte dalle pagine dei prezzi dei fornitori stessi — le stesse utilizzate nella pagina prezzi.

06 · Configurazione

La configurazione

Dagli qualcosa da leggere

Pubblica alcuni articoli di assistenza o aggiungi una fonte — il tuo sito, la tua documentazione, un documento sulle condizioni. Il bot risponde basandosi solo su questo.

Scrivi i paletti

Indica gli argomenti limitati e il collega a cui assegnare le escalation, poi scrivi il messaggio di passaggio con parole tue.

Imposta il budget, poi vai online

Scegli il budget mensile di risposte e se il bot deve funzionare tutto il giorno o solo fuori orario. Inizia con una piccola percentuale di rilascio se preferisci monitorarlo all'inizio.

Leggi le trascrizioni per una settimana

Ogni conversazione del bot si trova nella tua inbox come tutte le altre. Quelle in cui ha sbagliato sono di solito dovute a un articolo mancante, non a un bot guasto. La documentazione spiega ogni impostazione.

Il chatbot è presente in ogni piano, compreso quello gratuito — regolato dal budget di risposte che imposti tu, mai da un costo per risposta.

07 · Funzionalità correlate

Funziona con il resto della inbox.

Il chatbot è solo una parte della famiglia di funzionalità inrelay — queste sono quelle più vicine.

CENTRO ASSISTENZA

Da dove trae le risposte

Il bot è efficace quanto il tuo centro assistenza. Ogni articolo che pubblichi è un'altra domanda che può gestire.

Vedi il centro assistenza → LA PROMESSA

Approva prima dell'invio

Su email e ticket l'assistente IA scrive la bozza e aspetta. Nulla raggiunge il cliente senza che una persona decida.

Il modello di approvazione → LIVE CHAT

Il canale su cui funziona

Chat sul tuo sito, con persone e bot che condividono un'unica coda e un'unica cronologia.

Vedi la live chat →
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Domande e risposte.

Come fa un cliente a parlare con un umano?
Chiedendolo. Il bot passa la conversazione su richiesta del cliente, quando incontra un argomento limitato o dopo il numero massimo di messaggi non risolti che hai stabilito — e il passaggio è un vero e proprio cambio di stato: la conversazione attende il tuo team, richiede una risposta e può essere assegnata a un membro del team mentre gli altri ricevono una notifica.
Inventerà cose sulla mia attività?
Risponde attingendo dai tuoi articoli pubblicati e dalle fonti che hai aggiunto, ciascuna con un selettore per autorizzare o meno il bot. Se la ricerca non dà risultati, il bot passa la conversazione anziché improvvisare, e qualsiasi argomento presente nell'elenco degli argomenti limitati viene rifiutato direttamente.
Quanto costa l'IA per conversazione?
Niente. Nessun costo per risoluzione. Mai. L'agente è incluso in ogni piano ed è regolato da un budget mensile di risposte impostato da te — quando si esaurisce, le chat passano al tuo team fino al mese successivo. Nessun aggiornamento di piano a sorpresa.
Posso provarlo prima su poche conversazioni?
Sì. Imposta una percentuale di distribuzione e il bot gestirà solo quella quota delle nuove conversazioni; il resto arriverà direttamente a te. Una conversazione rimane con chi l'ha iniziata, quindi nessuno viene passato da una persona a un bot a metà chat.

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