Generazione del centro assistenza

Un generatore di basi di conoscenza basato su IA che sembra scritto da te

Fornisci il tuo sito web. Ricevi in cambio un centro assistenza sotto forma di bozze — con il tuo tono di voce, le tue regole e pronto da rileggere prima della pubblicazione.

In breve

Un generatore di basi di conoscenza basato su IA trasforma i contenuti che già possiedi in articoli per il centro assistenza. inrelay legge il tuo sito web — informative, FAQ, documentazione — ne ricava il tono di voce del tuo brand e scrive articoli e raccolte sotto forma di bozze. Tu li rivedi; niente viene pubblicato autonomamente.

Looping animation: replies you have already sent are read, matched to your voice, and become a drafted help-centre article on refunds and returns.

Ciò che evita è un centro assistenza vuoto. Tutti concordano sul fatto che una base di conoscenza ridurrebbe la maggior parte delle domande ripetitive, ma quasi nessuno ne scrive una, perché il primo articolo richiede quaranta minuti e ce ne sono trenta da scrivere. La pagina bianca è l'unico motivo per cui il progetto non parte mai.

01 · Un URL

Come funziona in inrelay

Apri la base di conoscenza, fai clic su Genera articoli e inserisci l'indirizzo del tuo negozio, del tuo sito o della tua documentazione. Da lì in poi non devi fare altro che guardare la barra di avanzamento.

Legge le pagine che forniscono risposte. Condizioni, FAQ, spedizioni e resi, documentazione — non le schede prodotto, che sono pessimi articoli d'aiuto. Per un negozio e-commerce sono solitamente le pagine di reso e consegna a svolgere la maggior parte del lavoro.
Indica che tipo di attività svolgi. L'impostazione e-commerce o software definisce cosa cercare e come organizzare le raccolte.
Lo vedi lavorare. L'elaborazione mostra la scansione, poi la generazione, e infine quante pagine ha letto e quanti articoli e raccolte ha prodotto.
Scrive con il tuo tono di voce. Lo stesso profilo di voce usato dall'agente di bozza — ricavato dal tuo sito fin dal primo giorno e perfezionato dalle tue risposte reali man mano che le invii.
Segnala ciò che non sa. Quando un'informazione manca dal tuo sito, la bozza lo evidenzia anziché inventare una regola mai esistita.
Un sito web non è l'unica fonte. È possibile usare anche un singolo URL, una scansione, un documento caricato o del testo incollato — e la generazione può essere avviata da uno di questi elementi.
Tutto ciò che produce è una bozza. Non esiste alcuna modalità di pubblicazione automatica, né esisterà in futuro.

Generated drafts in the knowledge base manager

02 · Continua a scrivere

La seconda esecuzione si scrive da sola

Un centro assistenza generato è solo un punto di partenza, e la domanda utile un mese dopo è quale articolo ti manchi ancora. inrelay risponde direttamente dalla casella di posta: le conversazioni chiuse vengono raggruppate per argomento e a ciascun argomento viene assegnato un punteggio per verificare se la base di conoscenza lo copre davvero — coperto, superficiale o del tutto assente.

Una lacuna arriva già con la mossa successiva pronta. Un solo clic invia le domande reali su quell'argomento al generatore, con lo stesso tono di voce, e archivia il risultato come bozza nella coda di revisione all'interno del gestore della base di conoscenza. L'articolo successivo che scriverai sarà esattamente quello richiesto dai tuoi clienti, formulato nello stesso modo in cui lo hanno chiesto.

Rileva anche quando un articolo è diventato obsoleto: la pagina di origine viene riletta, vengono individuate le discrepanze rispetto al contenuto precedente e una proposta di riscrittura arriva nella stessa coda, pronta per essere accettata o ignorata. Vedi le analisi degli argomenti per la parte di reportistica.

03 · Quaranta minuti ad articolo

Perché è importante

L'assistenza in autonomia è il supporto più economico in assoluto, e il motivo per cui i piccoli team non ce l'hanno non è mai un dubbio sul suo valore. È che un centro assistenza richiede trenta testi scritti da completare prima di ottenere un beneficio, e quel beneficio arriva solo alla fine.

La generazione sposta il lavoro dalla scrittura alla revisione, che è un'attività diversa con dinamiche di errore differenti. Revisionare trenta bozze che conoscono già i tuoi tempi di reso e spedizione richiede un pomeriggio, e un pomeriggio è un tempo che un fondatore può davvero trovare. Gli articoli svolgono poi tre compiti contemporaneamente — rispondono direttamente ai clienti, forniscono basi solide al chatbot e fanno sì che ogni bozza scritta dall'agente IA sia in linea con le tue regole pubblicate.

04 · Sempre bozze

Come inrelay lo fa in modo diverso

La versione più allettante di questa funzione pubblicherebbe direttamente. Sarebbe fantastica nelle dimostrazioni: incolli un URL, vedi apparire un centro assistenza completo, condividi il link. Ma non la realizzeremo, per la stessa ragione che guida ogni nostra decisione — nel momento in cui una macchina può pubblicare una regola a tuo nome, non sei più in grado di promettere nulla ai tuoi clienti.

Così il risultato finale sono sempre bozze, la coda di revisione è sempre gestita da una persona e il generatore segnala le proprie incertezze anziché sorvolarci sopra. È lo stesso principio di approva prima di inviare, applicato alla scrittura invece che alle risposte: la macchina digita e l'essere umano stabilisce cosa è corretto.

La versione pratica di questa promessa: la tua prima esecuzione è gratuita su qualsiasi piano, compreso quello gratuito, così puoi vedere cosa ricava dal tuo sito prima di decidere se fa al caso tuo.

Looping animation: the generator crawls your site, learns how you write, drafts an article that stays marked draft and not published, flags what it could not verify, and a person checks it before anything goes live.

05 · Configurazione

Come configurarla

Apri la base di conoscenza

È nell'app desktop, accanto alla casella di posta. Nessun prodotto separato da configurare.

Inserisci il tuo indirizzo e scegli il tuo settore

L'URL del tuo negozio, sito o documentazione, e se ti occupi di e-commerce o software. Poi avvia l'elaborazione e dedicati ad altro.

Leggi le bozze

Correggi ciò che sai solo tu, elimina ciò che non serve e pubblica gli articoli corretti. Tutto ciò di cui il generatore non era sicuro viene contrassegnato per te.

Lascia che sia la coda a fare il resto

Da quel momento in poi, lacune e articoli obsoleti arrivano come suggerimenti anziché come un progetto a sé. La documentazione di supporto copre ogni passaggio.

La generazione è inclusa in ogni piano — un'esecuzione gratuita per spazio di lavoro per iniziare, poi una quota mensile nei piani a pagamento. La base di conoscenza in sé è inclusa ovunque, nel widget o come centro assistenza pubblico.

06 · Funzionalità correlate

Funziona con il resto della inbox.

La generazione è un elemento della famiglia di funzionalità inrelay — queste sono le funzioni più vicine.

BASE DI CONOSCENZA

Dove arrivano le bozze

Raccolte, domini personalizzati, impostazioni SEO e ricerca — il centro assistenza che il generatore popola.

Vedi il centro assistenza → CHATBOT IA

Cosa le rilegge

Ogni articolo pubblicato è una domanda in più a cui il bot può rispondere senza inoltrarla all'operatore.

Vedi il chatbot → ARGOMENTI

Cosa manca ancora

L'analisi degli argomenti valuta la tua copertura e trasforma le lacune nelle bozze successive.

Vedi le analisi degli argomenti →

Inizia oggi

Il tuo centro assistenza, entro questo pomeriggio.

Inizia gratis con la tua inbox — tutte le funzionalità, nessuna carta di credito, mai a utente.

Inizia gratis Vedi i prezzi

Domande e risposte.

Pubblica automaticamente gli articoli?

No, e non succederà. Ogni articolo e raccolta generata è una bozza. Li leggi, li modifichi e pubblichi quelli corretti — la stessa regola che l'assistente IA per le bozze segue per le risposte.

Gli articoli sembreranno scritti da un robot?

Sono scritti in linea con il tono di voce del tuo brand, ricavati inizialmente dal tuo sito e perfezionati dalle risposte che invii davvero. Richiederanno comunque le tue modifiche — a questo serve la fase di revisione — ma partono dalle tue espressioni anziché da un linguaggio di supporto generico.

E se il mio sito non contiene un'informazione necessaria per l'articolo?

La bozza segnala il dato mancante invece di inventarlo. È una scelta intenzionale: una tempistica di reso inventata è peggiore di un campo vuoto da compilare manualmente, perché non avresti mai saputo di dover controllare.

Quante volte posso eseguirlo?

La prima esecuzione è gratuita per ogni piano, inclusa la versione gratuita, e i piani a pagamento includono una quota mensile mostrata nel pannello prima di iniziare. Le bozze create da una lacuna di copertura o da un articolo obsoleto non vengono conteggiate — non sono scansioni.

Inizia a gestire i tuoi DM.

Offri risposte più rapide ai clienti e restituisci le serate al tuo team.

Scarica permacOS Scarica daApp Store Disponibile suGoogle Play

Desktop e mobile. Gratis per i singoli.