Frente a frente

inrelay frente a Gorgias

Dos apuestas muy distintas: facturación por tickets con acciones profundas de Shopify, o un precio fijo con un humano al mando del botón de envío.

Por qué elegir Gorgias

Elige Gorgias si tu equipo edita pedidos de Shopify dentro de los tickets todo el día y necesita Instagram, TikTok Shop, WhatsApp y SMS funcionando ahora mismo: ninguna herramienta iguala hoy esa profundidad para comercio electrónico.

Por qué elegir inrelay

Elige inrelay para disfrutar de una factura fija y predecible, y una IA que redacta cada respuesta para que un humano la apruebe, en lugar de resolver conversaciones de forma autónoma y cobrar por resolución.

Esta comparación entre inrelay y Gorgias es honesta con ambas partes: cada fila de la matriz es verificable, los precios están actualizados a agosto de 2026 y la sección sobre las ventajas de Gorgias es real, no decorativa. ¿Sopesas más de dos herramientas? La recopilación de alternativas a Gorgias analiza nueve, y el centro de comparaciones incluye el resto.

01 · La matriz

Función por función.

Las carencias se muestran como tales, en ambos lados. “En desarrollo” significa exactamente eso: no disponible, no una casilla marcada.

Gorgiasinrelay
Estructura de precios
Modelofacturado por ticketsprecio fijo por cuenta
Plan gratuito—el plan Solo, gratis para siempre — presupuesto reducido de respuestas con IA
Canales
Correo electrónico
Chat en vivo
Instagram DMen desarrollo
TikTok Shopen desarrollo
SMScomplemento de pagoen desarrollo
WhatsAppen desarrollo
Vozcomplemento de pago—
Capa de helpdesk
Base de conocimientossí, dominios personalizados
Encuestas de CSAT
Detección de colisionesno verificado
Reglas de SLA—en desarrollo
Analíticassí, profundidad básicaincluido en el plan Team
IA
Redacción por IA
Aprobación humana antes de enviarno — autónomo por diseñopor defecto; el envío automático es opcional
Aplicaciones
Aplicación de escritorio (Mac + Windows)—
Aplicación móvil

Funciones y precios de Gorgias a fecha de agosto de 2026; su página de precios muestra las tarifas en la aplicación, por lo que te recomendamos reconfirmar allí. Ninguno de los dos productos ofrece gestión nativa de SLA en la actualidad — una carencia compartida.

02 · Sus ventajas

Donde Gorgias es más fuerte

Tres áreas, y no son pequeñas. Primero, las acciones sobre pedidos de Shopify: los reembolsos, modificaciones de pedidos y consultas de seguimiento se realizan dentro del ticket, y nada más en el mercado — inrelay incluido — ofrece hoy esa profundidad. Si tu equipo modifica pedidos cada hora, solo esto puede definir la comparación.

Segundo, la cobertura en redes sociales en directo. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp y SMS son canales nativos disponibles en Gorgias ahora mismo. En inrelay esos canales están en desarrollo — el correo electrónico y el chat en vivo son lo que está activo hoy. Una marca cuyo volumen de soporte sea principalmente por mensajes directos no debería esperar a nuestro desarrollo.

Tercero, la voz: Gorgias vende un complemento telefónico con tarifa por uso. inrelay no tiene canal de voz ni planes a corto plazo para incluirlo. Sumado a su trayectoria más amplia con miles de marcas de comercio electrónico, el resumen sincero es: para una operación en Shopify centrada en redes sociales que busque tener todo activo hoy mismo, Gorgias es la opción más segura — lo que pagas por esa seguridad es la factura por volumen que verás abajo.

03 · Nuestras ventajas

Donde inrelay es más fuerte

La diferencia más clara es quién pulsa enviar. El agente IA de Gorgias resuelve y responde de forma autónoma — la resolución es literalmente la unidad de facturación. El agente de inrelay lee, etiqueta y redacta cada respuesta, y una persona aprueba cada envío por defecto; la automatización total existe, pero como una opción voluntaria por espacio de trabajo que activas deliberadamente.

La segunda diferencia es la estructura de la factura. Gorgias cobra según el número de tickets, por lo que la factura se dispara exactamente cuando aumentan las ventas; inrelay tiene un precio fijo — $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio — sin medir el volumen en absoluto, y los miembros del equipo nunca se cobran. Tercero, las aplicaciones: inrelay ofrece una aplicación de escritorio dedicada para Mac y Windows en todos los planes, mientras que Gorgias es solo web. Y la base de conocimiento admite dominios personalizados, con CSAT y detección de colisiones incluidos de serie en lugar de como añadidos. Lo que inrelay aún no tiene, dicho claramente: las reglas de SLA están en desarrollo, al igual que los canales sociales mencionados — las analíticas están disponibles en el plan Team.

04 · La factura

Precios, frente a frente.

La comparación que importa es la de tu volumen de tickets — porque solo uno de estos productos cobra en función de él.

Volumen mensualGorgias, solo helpdeskGorgias + IA en ~30%inrelay, tarifa fija
300 tickets$60 (Basic)≈ $150$19 Solo · $79 Team — IA incluida
2,000 tickets$360 (Pro)≈ $960lo mismo — tarifa fija, sin medidores de volumen

A fecha de agosto de 2026, facturación mensual. El doble medidor explicado: una resolución por IA de Gorgias cobra unos $1.00 y además consume un ticket del cupo del plan, por lo que la columna de IA suma ambos cargos; los excesos cuestan entre $0.32 y $0.40 adicionales por ticket. Cifras de inrelay según precios — los planes son fijos sin medidores de volumen, y el agente funciona con un presupuesto mensual de respuestas que tú defines; si se agota, el agente se pausa y el buzón sigue funcionando, sin cargos por exceso. Sin tarifas por resolución. Nunca.

05 · El cambio

Migración desde Gorgias

Exporta tu historial

La exportación en CSV de autoservicio de Gorgias funciona desde cualquier vista del buzón, con límites que conviene conocer: el historial de mensajes cubre los últimos 30 días por exportación, con un límite de 100 000 tickets. Para archivos completos, el socio oficial Help Desk Migration traslada tickets, clientes, etiquetas y artículos de la base de conocimiento.

Reconecta el correo y el chat

Tu dirección de soporte y el widget de chat se reconectan a inrelay en cuestión de minutos — esos canales se trasladan primero. Los canales de redes sociales permanecen en Gorgias hasta que se lancen en inrelay; planifica los plazos con total claridad en función de eso.

Acepta lo que no se migra

Las macros de acciones de pedido de Shopify son específicas de Gorgias y no se exportan a ningún sitio. La migración a un buzón funcional lleva una tarde; reconstruir las automatizaciones conscientemente lleva una semana de uso normal.

Empieza hoy

Los picos ocurren. Las facturas no deberían sufrirlos.

Un precio fijo único, la IA redacta el borrador y un humano aprueba, sin cobro por miembros del equipo — pruébalo gratis con tu propio buzón.

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Preguntas resueltas.

¿Es inrelay un sustituto completo de Gorgias?
Aún no para todos los equipos. Si necesitas editar pedidos de Shopify dentro de los tickets o canales en vivo como Instagram, TikTok Shop, WhatsApp y SMS hoy mismo, Gorgias sigue ganando — estos canales están en desarrollo en inrelay. Los equipos cuyo volumen principal es correo y chat pueden cambiar ahora mismo y beneficiarse de una factura fija y la verificación previa.
¿Mide inrelay el volumen de tickets como Gorgias?
No. Los planes tienen un precio fijo, sin medidores de tickets ni de chat. El único ajuste es el presupuesto de respuestas de IA — tú lo defines, lo ves en todo momento, y cuando se agota, el agente se pausa mientras el buzón sigue funcionando, sin cargos por exceso. Tampoco cobramos jamás por miembro del equipo.
¿Puede la IA de inrelay responder sin supervisión humana?
Solo si activas esa opción. La aprobación antes de enviar es el ajuste predeterminado: el agente redacta con tu voz y una persona aprueba cada respuesta. El envío automático existe como una opción activable por espacio de trabajo, lo opuesto a Gorgias, cuyo agente IA resuelve de forma autónoma por diseño.
¿Cuánto cuesta el Black Friday en cada uno?
En Gorgias, un pico de más de 2000 tickets supone entre $640 y $800 en exceso de volumen, además de las tarifas de resolución por IA si el agente atiende parte de ellos — la factura documentada de una tienda en el cuarto trimestre pasó de $360 a $1,098. En inrelay no hay picos posibles: sin medidores de volumen, con un presupuesto de respuestas de IA que tú defines sin tarifas por exceso, y un precio de plan que se mantiene fijo, incluso en el cuarto trimestre.

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