Kop aan kop

inrelay vs Gorgias

Twee heel verschillende benaderingen: afrekenen per ticket met diepgaande Shopify-acties, of één vaste prijs met een mens aan de verzendknop.

Waarom Gorgias

Kies Gorgias als je team de hele dag Shopify-bestellingen bewerkt vanuit tickets en nu direct Instagram, TikTok Shop, WhatsApp en sms nodig heeft — geen enkele tool biedt momenteel zoveel diepgang voor e-commerce.

Waarom inrelay

Kies inrelay voor een vaste, voorspelbare factuur en AI die elk antwoord opstelt ter goedkeuring door een mens, in plaats van gesprekken autonoom af te handelen en te factureren per oplossing.

Deze vergelijking tussen inrelay en Gorgias houdt beide kanten eerlijk: elke matrixrij hieronder is verifieerbaar, elke prijs heeft augustus 2026 als peildatum, en het gedeelte over waar Gorgias wint is echt, niet voor de sier. Twijfel je tussen meer dan twee tools? Het overzicht van Gorgias-alternatieven bespreekt er negen, en de vergelijkingshub bevat de rest.

01 · De matrix

Functie voor functie.

Ontbrekende functies worden aan beide kanten eerlijk getoond. “In ontwikkeling” betekent precies dat — nog niet beschikbaar, geen vinkje.

Gorgiasinrelay
Prijsstructuur
Modelafgerekend per ticketvast tarief per account
Gratis pakket—het Solo-pakket, altijd gratis — klein budget voor AI-antwoorden
Kanalen
E-mail
Livechat
Instagram DMin ontwikkeling
TikTok Shopin ontwikkeling
Smsbetaalde add-onin ontwikkeling
WhatsAppin ontwikkeling
Telefoniebetaalde add-on—
Helpdesklaag
Kennisbankja, eigen domeinen
CSAT-enquêtes
Botsingsdetectieniet geverifieerd
SLA-regels—in ontwikkeling
Analysesja, beperkte diepteinbegrepen bij Team
AI
AI-concepten
Menselijke goedkeuring vóór verzendingnee — ontworpen om autonoom te werkenstandaard; automatisch is opt-in
Apps
Desktop-app (Mac + Windows)—
Mobiele app

Functies en prijzen van Gorgias per augustus 2026; de prijzenpagina toont pakketten in-app, dus controleer het daar. Geen van beide producten heeft momenteel ingebouwd SLA-beheer — een gedeeld tekort.

02 · Hun pluspunten

Waarin Gorgias sterker is

Drie gebieden, en die zijn niet klein. Ten eerste, Shopify-bestelacties: terugbetalingen, bestelbewerkings- en tracking-zoekopdrachten vinden plaats binnen het ticket, en niets anders op de markt — inclusief inrelay — evenaart die diepgang op dit moment. Als je medewerkers elk uur bestellingen bewerken, kan dit alleen al de doorslag geven.

Ten tweede, live dekking voor social media. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp en sms zijn nu al ingebouwde, native kanalen op Gorgias. Bij inrelay zijn die kanalen in ontwikkeling — e-mail en livechat zijn wat vandaag live is. Een merk waarvan het supportvolume hoofdzakelijk uit privéberichten bestaat, moet niet wachten op onze roadmap.

Ten derde, telefonie: Gorgias verkoopt een uitbreiding voor telefoon op basis van verbruik. inrelay heeft geen telefoniekanaal en plant dit niet voor de nabije toekomst. Tel daar het langere trackrecord bij op met duizenden e-commerce-merken, en de eerlijke samenvatting is: voor een Shopify-organisatie die sterk leunt op social media en alles vandaag live wil hebben, is Gorgias de veiligere keuze — wat je voor die zekerheid betaalt, is de variabele factuur hieronder.

03 · Onze pluspunten

Waar inrelay sterker is

Het duidelijkste verschil is wie op verzenden drukt. De AI-agent van Gorgias lost op en antwoordt autonoom — de oplossing is letterlijk de facturatie-eenheid. De agent van inrelay leest, tagt en schrijft elk antwoord als concept, en een mens keurt elke verzending standaard goed; volledig automatisch bestaat wel, maar als een optie per werkruimte die je bewust kiest.

Het tweede verschil is de vorm van de factuur. Gorgias telt tickets, dus de factuur piekt precies wanneer de verkopen pieken; inrelay is vast — $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — geheel zonder volumetellers, en teamleden worden nooit geprijsd. Ten derde, de apps: inrelay levert bij elk pakket een specifieke Mac- en Windows-desktop-app, terwijl Gorgias alleen via het web werkt. En de kennisbank ondersteunt eigen domeinen, met CSAT en collision detection inbegrepen in plaats van los samengesteld. Wat inrelay nog niet heeft, heel eerlijk: SLA-regels zijn in ontwikkeling, evenals de sociale kanalen hierboven — analyses worden geleverd bij het Team-pakket.

04 · De factuur

Prijzen, naast elkaar.

De vergelijking die ertoe doet is bij jouw ticketvolume — omdat slechts een van deze producten daarop factureert.

Maandelijks volumeGorgias, alleen helpdeskGorgias + AI op ~30%inrelay, vast
300 tickets$ 60 (Basic)≈ $150$ 19 Solo · $ 79 Team — AI inbegrepen
2.000 tickets$ 360 (Pro)≈ $960hetzelfde — vast, geen volumetellers

Per augustus 2026, maandelijkse facturering. De dubbele teller uitgelegd: een AI-oplossing via Gorgias kost ongeveer $ 1.00 en verbruikt een ticket uit de bundel van het pakket, dus de AI-kolom telt beide kosten op; extra verbruik kost $ 0.32–0.40 per extra ticket. De cijfers van inrelay zijn volgens de prijzen — abonnementen zijn vast zonder volumetellers, en de agent werkt op een maandelijks antwoordbudget dat je zelf instelt; als het op is, pauzeert de agent en blijft de inbox gewoon werken, zonder extra kosten. Geen kosten per oplossing. Nooit.

05 · De overstap

Migreren vanuit Gorgias

Exporteer je geschiedenis

De CSV-export via selfservice van Gorgias werkt vanuit elke inboxweergave, met een paar belangrijke beperkingen: de berichtengeschiedenis beslaat de meest recente 30 dagen per export, met een maximum van 100.000 tickets. Voor volledige archieven verhuist de officiële partner van Help Desk Migration tickets, klanten, tags en kennisbankartikelen.

E-mail en chat opnieuw verbinden

Je supportadres en chatwidget verbinden binnen enkele minuten opnieuw met inrelay — die kanalen komen als eerste over. Sociale kanalen blijven op Gorgias tot die van inrelay live gaan; plan de timing daar eerlijk omheen.

Accepteer wat niet meegaat

Macro's voor bestelacties in Shopify zijn specifiek voor Gorgias en kun je nergens naartoe meenemen. De overstap naar een werkende inbox duurt een middag; het opnieuw opbouwen van automatiseringen kost bewust een week van normaal gebruik.

Start vandaag

Pieken gebeuren. Facturen niet.

Eén vaste prijs, AI schrijft concepten die een mens goedkeurt, nooit kosten per teamlid — gratis te proberen met je eigen inbox.

Gratis startenBekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Is inrelay een volledige vervanging voor Gorgias?
Nog niet voor elk team. Als je nu bestellingen moet bewerken via Shopify binnen tickets of live Instagram-, TikTok Shop-, WhatsApp- en sms-kanalen nodig hebt, wint Gorgias nog steeds — die kanalen zijn bij inrelay in ontwikkeling. Teams met voornamelijk e-mail en chat kunnen nu al overstappen en profiteren van de vaste factuur en de goedkeuringsstap.
Telt inrelay tickets net zoals Gorgias?
Nee. De abonnementen hebben een vast tarief, helemaal zonder tellers voor tickets of chats. De enige knop is het budget voor AI-antwoorden — je stelt het zelf in en kunt het inzien. Wanneer het op is, pauzeert de agent terwijl de inbox blijft werken, zonder extra kosten. Voor teamleden betaal je ook nooit extra.
Kan de AI van inrelay antwoorden zonder mens?
Alleen als je dat inschakelt. Goedkeuren voor verzending is de standaard: de agent stelt concepten op in jouw stijl en een mens keurt elk antwoord goed. Automatisch verzenden bestaat als optie per werkruimte — het tegenovergestelde van Gorgias, waarvan de AI-agent ontworpen is om autonoom op te lossen.
Wat kost Black Friday bij elk van beide?
Bij Gorgias betekent een piek van +2.000 tickets ongeveer $ 640–800 aan extra ticketkosten, plus kosten voor AI-oplossingen als de AI-agent een deel afhandelt — de gedocumenteerde Q4-factuur van één winkel steeg van $ 360 naar $ 1.098. Bij inrelay valt er niets te pieken: geen volumemeters, een door jou ingesteld budget voor AI-reacties zonder extra kosten bij overschrijding, en een pakketprijs die vast blijft, zelfs in Q4.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.