Confronto direto

inrelay vs Gorgias

Duas apostas bem diferentes: cobrança por ticket com ações profundas do Shopify ou um preço fixo com um humano no botão de envio.

Por que o Gorgias

Escolha o Gorgias se a sua equipe edita pedidos do Shopify dentro dos tickets o dia todo e precisa do Instagram, TikTok Shop, WhatsApp e SMS funcionando agora mesmo — nenhuma ferramenta supera essa profundidade para e-commerce hoje.

Por que escolher o inrelay

Escolha o inrelay para uma fatura fixa e previsível e uma IA que rascunha cada resposta para um humano aprovar, em vez de resolver conversas autonomamente e cobrar por resolução.

Esta comparação entre inrelay e Gorgias mantém os dois lados honestos: cada linha da matriz abaixo é verificável, cada preço é de agosto de 2026 e a seção sobre onde o Gorgias vence é real, não decorativa. Avaliando mais de duas ferramentas? O resumo de alternativas ao Gorgias avalia nove, e o hub de comparação traz o restante.

01 · A matriz

Recurso por recurso.

Lacunas mostradas como lacunas, dos dois lados. “Em desenvolvimento” significa exatamente isso — não lançado, sem marca de verificação.

Gorgiasinrelay
Estrutura de preços
Modelocobrado por ticketpreço fixo por conta
Plano gratuito—plano Solo, gratuito para sempre — pequeno orçamento de respostas de IA
Canais
E-mail
Chat ao vivo
Instagram DMem desenvolvimento
TikTok Shopem desenvolvimento
SMScomplemento pagoem desenvolvimento
WhatsAppem desenvolvimento
Vozcomplemento pago—
Camada de helpdesk
Base de conhecimentosim, domínios personalizados
Pesquisas CSAT
Detecção de colisãonão verificado
Regras de SLA—em desenvolvimento
Relatóriossim, de forma superficialincluído no plano Team
IA
Rascunhos por IA
Aprovação humana antes de enviarnão — autônomo por designpadrão; automático é opcional
Aplicativos
Aplicativo para desktop (Mac + Windows)—
Aplicativo móvel

Recursos e preços do Gorgias em agosto de 2026; sua página de preços exibe os planos dentro do aplicativo, portanto confirme por lá. Nenhum dos produtos tem gerenciamento nativo de SLA hoje — uma lacuna em comum.

02 · Onde eles vencem

Onde o Gorgias é mais forte

Três áreas, e elas não são pequenas. Primeiro, ações de pedidos do Shopify: reembolsos, edições de pedidos e consultas de rastreamento acontecem dentro do chamado, e nada mais no mercado — incluindo o inrelay — oferece essa profundidade hoje. Se sua equipe edita pedidos a cada hora, só isso pode definir a comparação.

Segundo, cobertura de redes sociais em tempo real. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp e SMS são canais nativos disponíveis no Gorgias agora mesmo. No inrelay, esses canais estão em desenvolvimento — e-mail e chat ao vivo são o que está no ar hoje. Uma marca cujo volume de atendimento é composto principalmente por mensagens diretas não deve esperar pelo nosso cronograma.

Terceiro, voz: o Gorgias vende um complemento telefônico cobrado por uso. O inrelay não tem canal de voz e nenhum planejado no curto prazo. Some a isso o histórico mais longo com milhares de marcas de e-commerce, e o resumo sincero é: para uma operação de Shopify focada em redes sociais que quer tudo funcionando hoje, o Gorgias é a escolha mais segura — o que você paga por essa segurança é a fatura variável abaixo.

03 · Onde vencemos

Onde o inrelay é mais forte

A diferença mais clara é quem clica em enviar. O agente IA do Gorgias resolve e responde de forma autônoma — a resolução é literalmente a unidade de cobrança. O agente do inrelay lê, etiqueta e gera rascunhos para cada resposta, e um humano aprova cada envio por padrão; o modo automático existe, mas como uma opção ativada deliberadamente por espaço de trabalho.

The inrelay approval queue with drafts awaiting review

A segunda diferença é o formato da fatura. O Gorgias cobra por ticket, então a fatura sobe exatamente quando as vendas sobem; o inrelay tem preço fixo — $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — sem nenhum medidor de volume, e membros da equipe nunca são cobrados. Terceiro, os aplicativos: o inrelay inclui um aplicativo desktop dedicado para Mac e Windows em todos os planos, enquanto o Gorgias é apenas web. E a base de conhecimento oferece suporte a domínios personalizados, com CSAT e detecção de colisão inclusos em vez de montados à parte. O que o inrelay ainda não tem, para ser claro: regras de SLA estão em desenvolvimento, assim como os canais sociais acima — os relatórios vêm no plano Team.

04 · A fatura

Preços, lado a lado.

A comparação que importa é no seu volume de tickets — porque apenas um desses produtos cobra com base nele.

Volume mensalGorgias, apenas helpdeskGorgias + IA em ~30%inrelay, fixo
300 tickets$ 60 (Basic)≈ $150$ 19 Solo · $ 79 Team — IA incluída
2.000 tickets$ 360 (Pro)≈ $960o mesmo — fixo, sem medição de volume

Em agosto de 2026, faturamento mensal. A cobrança dupla explicada: uma resolução por IA no Gorgias custa cerca de $ 1,00 e consome um ticket da franquia do plano, então a coluna de IA soma ambas as cobranças; o excedente fica entre $ 0,32–0,40 por ticket adicional. Valores do inrelay segundo a página de preços — os planos têm preço fixo sem medição de volume, e o agente roda com um orçamento mensal de respostas que você define; se acabar, o agente pausa e a caixa de entrada continua funcionando, sem taxa de excedente. Sem taxas por resolução. Nunca.

05 · A migração

Migrando do Gorgias

Exporte seu histórico

A exportação em CSV autônoma do Gorgias funciona em qualquer visualização da caixa de entrada, com limites importantes: o histórico de mensagens cobre os 30 dias mais recentes por exportação, com limite de 100.000 tickets. Para arquivos completos, o parceiro oficial Help Desk Migration transfere tickets, clientes, tags e artigos da base de conhecimento.

Reconecte e-mail e chat

Seu endereço de atendimento e widget de chat reconectam ao inrelay em minutos — esses canais chegam primeiro. Canais de redes sociais permanecem no Gorgias até o lançamento no inrelay; planeje os prazos com transparência em relação a isso.

Aceite o que não migra

As macros de ação de pedido do Shopify são específicas do Gorgias e não serão transferidas para nenhum lugar. Calcule que a migração para uma caixa de entrada funcional levará uma tarde; reconstruir automações deliberadamente leva uma semana de uso normal.

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Picos acontecem. As faturas, não.

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Perguntas respondidas.

O inrelay substitui o Gorgias por completo?
Ainda não para todas as equipes. Se você precisa de edição de pedidos do Shopify dentro dos tickets ou canais ao vivo de Instagram, TikTok Shop, WhatsApp e SMS hoje, o Gorgias ainda vence — esses canais estão em desenvolvimento no inrelay. Equipes cujo volume é e-mail e chat podem migrar agora e aproveitar a fatura fixa e a aprovação prévia.
O inrelay mede tickets como o Gorgias faz?
Não. Os planos têm preço fixo, sem medição de tickets ou chat. O único controle é o orçamento de respostas de IA — você o define, acompanha e, quando ele acaba, o agente pausa enquanto a caixa de entrada continua funcionando, sem taxa de excedente. Usuários também nunca são cobrados.
A IA do inrelay pode responder sem um humano?
Apenas se você ativar essa opção. Aprovação antes de enviar é o padrão: o agente cria rascunhos com o seu tom de voz e uma pessoa aprova cada resposta. O envio automático existe como opção por espaço de trabalho — o oposto do padrão do Gorgias, cujo Agente de IA resolve de forma autônoma por projeto.
Quanto custa a Black Friday em cada um?
No Gorgias, um pico de +2.000 tickets significa cerca de $ 640–800 em custos adicionais por ticket, além de taxas de resolução por IA se o agente resolver parte deles — a fatura documentada de uma loja no 4º trimestre foi de $ 360 para $ 1.098. No inrelay não há o que subir: sem medidores de volume, com um orçamento de respostas de IA que você define sem taxa de excedente, e um preço de plano que permanece fixo, mesmo no 4º trimestre.

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