Direkter Vergleich

inrelay vs. Gorgias

Zwei völlig unterschiedliche Ansätze: nach Tickets abgerechnet mit tiefen Shopify-Aktionen, oder ein Festpreis mit einem Menschen am Senden-Button.

Das spricht für Gorgias

Wähle Gorgias, wenn dein Team den ganzen Tag Shopify-Bestellungen direkt in Tickets bearbeitet und Instagram, TikTok Shop, WhatsApp sowie SMS sofort benötigt — kein anderes Tool bietet heute diese E-Commerce-Tiefe.

Was für inrelay spricht

Wähle inrelay für eine feste, planbare Rechnung und eine KI, die jede Antwort zur Freigabe durch einen Menschen entwirft — statt Unterhaltungen autonom zu lösen und pro Lösung abzurechnen.

Dieser Vergleich zwischen inrelay und Gorgias bleibt auf beiden Seiten ehrlich: Jede Zeile in der Tabelle unten ist überprüfbar, alle Preise stammen von August 2026 und der Abschnitt dazu, wo Gorgias gewinnt, ist echt und nicht nur Deko. Vergleichst du mehr als zwei Tools? Die Übersicht der Gorgias-Alternativen stellt neun vor, und die Vergleichszentrale enthält den Rest.

01 · Der Vergleich

Funktion für Funktion.

Lücken werden als Lücken dargestellt, auf beiden Seiten. “In Entwicklung” bedeutet genau das — nicht veröffentlicht, kein Häkchen.

Gorgiasinrelay
Preisstruktur
Modellnach Tickets abgerechnetfester Preis pro Konto
Kostenloses Paket—der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos — kleines KI-Antwortbudget
Kanäle
E-Mail
Live-Chat
Instagram DMin Entwicklung
TikTok Shopin Entwicklung
SMSkostenpflichtiges Add-onin Entwicklung
WhatsAppin Entwicklung
Telefoniekostenpflichtiges Add-on—
Helpdesk-Ebene
Wissensdatenbankja, eigene Domains
CSAT-Umfragen
Kollisionserkennungnicht verifiziert
SLA-Regeln—in Entwicklung
Analysenja, geringe Tiefeim Team-Tarif enthalten
KI
KI-Entwürfe
Menschliche Freigabe vor dem Sendennein — konzeptionell autonomStandard; Automatik ist optional
Apps
Desktop-App (Mac + Windows)—
Mobile App

Funktionen und Preise von Gorgias Stand August 2026; die Preisseite zeigt Tarife in der App an, daher dort bitte überprüfen. Keines der Produkte bietet heute eine native SLA-Verwaltung — eine gemeinsame Lücke.

02 · Deren Stärken

Wo Gorgias stärker ist

Drei Bereiche, und die sind nicht unbedeutend. Erstens, Shopify-Bestellaktionen: Rückerstattungen, Bestelländerungen und Sendungsverfolgung erfolgen direkt im Ticket, und nichts anderes auf dem Markt — inrelay eingeschlossen — erreicht heute diese Tiefe. Wenn dein Team stündlich Bestellungen bearbeitet, kann das allein den Vergleich entscheiden.

Zweitens, Social-Media-Kanäle. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp und SMS sind bei Gorgias bereits integrierte, native Kanäle. Bei inrelay befinden sich diese Kanäle in Entwicklung — E-Mail und Live-Chat sind heute verfügbar. Eine Marke, deren Support-Volumen hauptsächlich aus Direktnachrichten besteht, sollte nicht auf unsere Roadmap warten.

Drittens, Telefonie: Gorgias verkauft ein nutzungsbasiertes Telefon-Add-on. inrelay hat keinen Telefonkanal und plant vorerst auch keinen. Nimmt man die längere Erfolgsgeschichte mit Tausenden E-Commerce-Marken hinzu, lautet das ehrliche Fazit: Für einen social-lastigen Shopify-Betrieb, der heute alles live braucht, ist Gorgias die sicherere Wahl — was du für diese Sicherheit zahlst, ist die volumenbasierte Rechnung unten.

03 · Unsere Stärken

Wo inrelay stärker ist

Der deutlichste Unterschied ist, wer auf Senden drückt. Der KI-Agent von Gorgias löst Anfragen autonom und antwortet direkt — die Lösung ist buchstäblich die Abrechnungseinheit. Der KI-Agent von inrelay liest, verschlagwortet und entwirft jede Antwort, und standardmäßig gibt ein Mensch jedes Senden frei. Vollautomatik gibt es zwar, aber nur als gezielte Option pro Workspace.

Der zweite Unterschied ist die Art der Abrechnung. Gorgias rechnet nach Tickets ab, sodass die Rechnung genau dann steigt, wenn die Verkäufe steigen; inrelay bietet Festpreise — $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio — ganz ohne Volumenbegrenzungen oder -zähler, und Teammitglieder kosten nie extra. Drittens die Apps: inrelay liefert in jedem Tarif eine dedizierte Desktop-App für Mac und Windows, während Gorgias reine Webanwendung ist. Und die Wissensdatenbank unterstützt eigene Domains, wobei CSAT und Kollisionserkennung bereits enthalten sind, statt mühsam zusammengebaut zu werden. Was inrelay offen gesagt noch fehlt: SLA-Regeln sind in Entwicklung, genau wie die oben genannten Social-Media-Kanäle — Analysen gibt es ab dem Team-Tarif.

04 · Die Abrechnung

Preise im direkten Vergleich.

Der entscheidende Vergleich ist bei deinem Ticketvolumen — denn nur eines dieser Produkte rechnet danach ab.

Monatliches VolumenGorgias, nur HelpdeskGorgias + KI bei ~30 %inrelay, Festpreis
300 Tickets$60 (Basic)≈ $150$19 Solo · $79 Team — KI inklusive
2.000 Tickets$360 (Pro)≈ $960gleicher Preis — fest, keine Volumengrenzen

Stand August 2026, monatliche Abrechnung. Die doppelte Taktung erklärt: Eine KI-Lösung bei Gorgias kostet etwa $1.00 und verbraucht ein Ticket aus dem Kontingent des Tarifs, weshalb die KI-Spalte beide Gebühren zusammenrechnet; Zusatztickets kosten zusätzlich $0.32–0.40 pro Ticket. inrelay-Zahlen gemäß Preisen — die Tarife sind Festpreise ohne Volumengrenzen, und der KI-Agent läuft mit einem monatlichen Antwortbudget, das du festlegst; ist es aufgebraucht, pausiert der KI-Agent und der Posteingang läuft weiter, ohne Zusatzgebühren. Keine Gebühren pro Lösung. Niemals.

05 · Der Umzug

Migration von Gorgias

Verlauf exportieren

Der CSV-Export von Gorgias funktioniert aus jeder Posteingangsansicht, mit wichtigen Einschränkungen: Der Nachrichtenverlauf umfasst maximal die letzten 30 Tage pro Export, gedeckelt auf 100.000 Tickets. Für vollständige Archive überträgt der offizielle Partner Help Desk Migration Tickets, Kunden, Tags und Artikel der Wissensdatenbank.

E-Mail und Chat neu verbinden

Deine Support-Adresse und dein Chat-Widget sind in wenigen Minuten wieder mit inrelay verbunden — diese Kanäle ziehen zuerst um. Social-Media-Kanäle bleiben auf Gorgias, bis sie auf inrelay verfügbar sind. Plane deinen Zeitplan entsprechend.

Was sich nicht übertragen lässt

Shopify-Makros für Bestellaktionen sind spezifisch für Gorgias und lassen sich nirgendwohin übertragen. Der Umzug bis zum betriebsbereiten Posteingang dauert etwa einen Nachmittag; das gezielte Neuerstellen von Automatisierungen dauert etwa eine Woche im normalen Betrieb.

Heute starten

Spitzen kommen vor. Rechnungen nicht.

Ein Festpreis, KI-Entwürfe mit menschlicher Freigabe, keine Kosten pro Teammitglied — kostenlos mit dem eigenen Posteingang testen.

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Fragen, beantwortet.

Ist inrelay ein vollständiger Ersatz für Gorgias?
Noch nicht für jedes Team. Wenn du heute Bestellbearbeitungen über Shopify in Tickets oder Live-Kanäle für Instagram, TikTok Shop, WhatsApp und SMS brauchst, hat Gorgias weiterhin die Nase vorn — diese Kanäle befinden sich bei inrelay in Entwicklung. Teams, deren Aufkommen vor allem aus E-Mail und Chat besteht, können schon jetzt wechseln und vom Festpreis sowie der Freigabekontrolle profitieren.
Rechnet inrelay Tickets ab wie Gorgias?
Nein. Die Tarife haben Festpreise, ohne jegliche Begrenzung für Tickets oder Chats. Die einzige Stellschraube ist das KI-Antwortbudget — du legst es fest und behältst es im Blick. Ist es aufgebraucht, pausiert der KI-Agent, während der Posteingang ganz normal weiterläuft – ohne Zusatzgebühren. Auch für Teammitglieder zahlst du nie extra.
Kann die KI von inrelay ohne einen Menschen antworten?
Nur wenn du das aktivierst. Freigabe vor dem Senden ist der Standard: Der Agent entwirft in deinem Tonfall und eine Person gibt jede Antwort frei. Automatisches Senden existiert als Option pro Workspace — der entgegengesetzte Standard zu Gorgias, dessen KI-Agent von Haus aus autonom löst.
Was kostet Black Friday auf den jeweiligen Plattformen?
Bei Gorgias bedeutet ein Anstieg um +2.000 Tickets etwa $640–800 an Zusatzkosten für Tickets plus KI-Lösungsgebühren, wenn der KI-Agent einen Teil davon übernimmt — die dokumentierte Q4-Rechnung eines Shops stieg von $360 auf $1.098. Bei inrelay gibt es keine Spitzen: keine Volumengrenzen, ein selbst festgelegtes KI-Antwortbudget ohne Überschreitungsgebühren und ein Tarifpreis, der auch im 4. Quartal stabil bleibt.

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