Face-à-face

inrelay vs Gorgias

Deux approches très différentes : des tickets facturés au volume avec des actions Shopify avancées, ou un tarif fixe unique avec un humain qui valide chaque envoi.

Pourquoi choisir Gorgias

Choisissez Gorgias si votre équipe modifie des commandes Shopify toute la journée depuis les tickets et a absolument besoin de Instagram, TikTok Shop, WhatsApp et du SMS dès maintenant — aucun outil n'égale cette profondeur e-commerce aujourd'hui.

Pourquoi choisir inrelay

Choisissez inrelay pour une facture fixe et prévisible, avec une IA qui rédige chaque réponse avant validation humaine, plutôt que de résoudre les conversations en autonomie et de facturer à la résolution.

Ce comparatif entre inrelay et Gorgias reste honnête des deux côtés : chaque ligne du tableau ci-dessous est vérifiable, chaque prix date d'août 2026, et la section présentant les points forts de Gorgias est bien réelle. Vous hésitez entre plus de deux outils ? Le comparatif d'alternatives à Gorgias en passe neuf en revue, et le centre de comparaison rassemble le reste.

01 · La matrice

Fonctionnalité par fonctionnalité.

Les lacunes sont affichées comme telles, des deux côtés. “En développement” veut dire exactement cela — pas encore disponible, pas de case cochée.

Gorgiasinrelay
Structure tarifaire
Modèlefacturé au ticketprix fixe par compte
Offre gratuite—le forfait Solo, gratuit pour toujours — petit budget de réponses IA
Canaux
E-mail
Chat en direct
Instagram DMen cours de développement
TikTok Shopen cours de développement
SMSoption payanteen cours de développement
WhatsAppen cours de développement
Téléphonieoption payante—
Fonctionnalités support
Base de connaissancesoui, domaines personnalisés
Enquêtes CSAT
Détection des collisionsnon vérifié
Règles de SLA—en cours de développement
Analysesoui, niveau basiqueinclus dans le forfait Team
IA
Rédaction par l'IA
Approbation humaine avant envoinon — autonome par conceptionpar défaut ; l'envoi auto est en option
Applications
Application de bureau (Mac + Windows)—
Application mobile

Fonctionnalités et tarifs de Gorgias en août 2026 ; sa page de tarifs affiche les forfaits dans l'application, pensez à vérifier sur place. Aucun des deux produits ne propose de gestion native des SLA aujourd'hui — un manque partagé.

02 · Leurs points forts

Là où Gorgias est plus fort

Trois domaines, et ils ne sont pas négligeables. D'abord, les actions sur les commandes Shopify : les remboursements, les modifications de commande et la recherche de suivi se font dans le ticket, et rien d'autre sur le marché — inrelay inclus — n'atteint cette profondeur aujourd'hui. Si vos agents modifient des commandes à longueur de journée, ce seul point peut trancher la comparaison.

Deuxièmement, la couverture des réseaux sociaux en direct. Instagram DM, TikTok Shop, WhatsApp et les SMS sont déjà tous disponibles comme canaux natifs sur Gorgias. Sur inrelay, ces canaux sont en cours de développement — seuls l'e-mail et le chat en direct sont disponibles aujourd'hui. Une marque dont le volume de support concerne principalement les messages privés ne devrait pas attendre notre feuille de route.

Troisièmement, le téléphone : Gorgias vend un module téléphonique payé à l'usage. inrelay n'a pas de canal vocal et n'en prévoit aucun à court terme. Ajoutez à cela sa plus longue expérience auprès de milliers de marques e-commerce, et le constat honnête est le suivant : pour une activité Shopify très axée sur les réseaux sociaux qui veut tout, tout de suite, Gorgias est le choix le plus sûr — ce que vous payez pour cette tranquillité, c'est la facture au compteur ci-dessous.

03 · Nos points forts

Là où inrelay est plus fort

La différence la plus nette est la personne qui clique sur envoyer. L'agent IA de Gorgias résout et répond de manière autonome — la résolution est littéralement l'unité de facturation. L'agent de inrelay lit, qualifie et rédige chaque réponse, et un humain approuve chaque envoi par défaut ; le mode 100 % automatique existe, mais comme une option à activer délibérément par espace de travail.

La deuxième différence réside dans la structure de la facture. Gorgias facture au ticket, donc la facture s'envole dès que les ventes augmentent ; inrelay est à prix fixe — 19 $ Solo, 79 $ Team, 149 $+ Studio — sans aucun compteur de volume, et les collaborateurs ne sont jamais facturés. Troisièmement, les applications : inrelay propose une application de bureau dédiée pour Mac et Windows sur chaque forfait, alors que Gorgias est uniquement sur le web. Et la base de connaissances prend en charge les domaines personnalisés, avec CSAT et la détection de collision inclus d'office plutôt qu'en kit. Ce que inrelay n'a pas encore, pour être tout à fait clair : les règles de SLA sont en cours de développement, tout comme les canaux sociaux mentionnés ci-dessus — les analyses sont incluses dans le forfait Team.

04 · La facture

Les tarifs, côte à côte.

La seule comparaison qui compte est celle à votre volume de tickets — car un seul de ces produits facture au ticket.

Volume mensuelGorgias, helpdesk uniquementGorgias + IA sur ~30 %inrelay, fixe
300 tickets60 $ (Basic)≈ $15019 $ Solo · 79 $ Team — IA incluse
2 000 tickets360 $ (Pro)≈ $960identique — forfaitaire, sans compteur de volume

Facturation mensuelle à jour en août 2026. L’explication du double compteur : une résolution IA sur Gorgias coûte environ 1,00 $ et consomme un ticket du forfait. La colonne IA additionne donc ces deux frais ; le dépassement coûte entre 0,32 et 0,40 $ par ticket supplémentaire. Chiffres inrelay selon les tarifs — les forfaits sont fixes sans compteur de volume, et l’agent fonctionne avec un budget de réponses mensuel que vous fixez. S’il est épuisé, l’agent se met en pause et la boîte de réception continue de fonctionner, sans frais de dépassement. Aucun frais par résolution, jamais.

05 · La migration

Migrer depuis Gorgias

Exporter votre historique

L’export CSV en libre-service de Gorgias fonctionne depuis n’importe quelle vue, avec quelques limites à connaître : l’historique couvre les 30 derniers jours par export, dans la limite de 100 000 tickets. Pour des archives complètes, le partenaire officiel Help Desk Migration transfère les tickets, clients, étiquettes et articles de la base de connaissances.

Reconnecter l’e-mail et le chat

Votre adresse de support et votre widget de chat se reconnectent à inrelay en quelques minutes — ces canaux sont configurés en premier. Les réseaux sociaux restent sur Gorgias jusqu’à leur lancement sur inrelay ; planifiez votre transition en fonction.

Ce qui ne peut pas être migré

Les macros d’action sur les commandes Shopify sont spécifiques à Gorgias et ne peuvent être exportées nulle part. Comptez une après-midi pour passer à la nouvelle boîte de réception ; la reconstruction progressive des automatismes prend environ une semaine d’utilisation normale.

Commencer aujourd’hui

Les pics arrivent. Les factures ne devraient pas exploser.

Un tarif forfaitaire, des brouillons rédigés par l’IA et approuvés par un humain, aucun coût par utilisateur — essayez gratuitement avec votre propre boîte de réception.

Essayer gratuitementVoir les tarifs

Vos questions, nos réponses.

inrelay remplace-t-il complètement Gorgias ?
Pas encore pour toutes les équipes. Si vous avez besoin de la modification de commande Shopify dans les tickets ou des canaux en direct Instagram, TikTok Shop, WhatsApp et SMS dès aujourd’hui, Gorgias reste en tête — ces canaux sont en cours de développement sur inrelay. Les équipes travaillant principalement par e-mail et chat peuvent migrer dès maintenant et bénéficier d’une facturation forfaitaire et du contrôle d’approbation.
inrelay mesure-t-il le volume de tickets comme Gorgias ?
Non. Les forfaits sont fixes, sans aucun compteur de tickets ou de chats. Le seul paramètre est le budget de réponses IA — vous le définissez et le suivez, et lorsqu’il est épuisé, l’agent se met en pause tandis que la boîte de réception continue de fonctionner, sans frais de dépassement. Les membres de l’équipe ne sont jamais facturés non plus.
L’IA de inrelay peut-elle répondre sans intervention humaine ?
Uniquement si vous l'activez. L'approbation avant l'envoi est le réglage par défaut : l'agent rédige avec votre ton et une personne approuve chaque réponse. L'envoi automatique existe en tant qu'option activable par espace de travail — à l'opposé de Gorgias, dont l'agent IA résout les tickets de manière autonome par conception.
Combien coûte le Black Friday sur chaque solution ?
Sur Gorgias, un pic de +2 000 tickets représente environ 640–800 $ de dépassement, plus les frais de résolution par IA si l’agent en traite une partie — la facture du 4e trimestre d’une boutique est ainsi passée de 360 $ à 1 098 $. Sur inrelay, aucun pic à craindre : pas de compteur de volume, un budget de réponses IA que vous définissez sans frais de dépassement, et un prix d’abonnement qui reste fixe, même au 4e trimestre.

Prenez le contrôle de vos messages.

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