Face-à-face

inrelay vs Help Scout

Deux philosophies de support tout en sérénité — l’une facturée par utilisateur avec IA mesurée, l’autre forfaitaire avec approbation humaine sur chaque réponse rédigée par l’IA.

Pourquoi choisir Help Scout

Choisissez Help Scout pour un support serein axé sur l’e-mail avec l’outil de documentation le plus abouti du marché — un service client soigné et simple à administrer que les équipes apprécient réellement.

Pourquoi choisir inrelay

Choisissez inrelay pour un tarif forfaitaire par compte plutôt que par utilisateur, et un agent IA qui rédige chaque réponse avec votre voix, validée par un humain avant chaque envoi.

La comparaison entre inrelay et Help Scout est particulièrement proche dans l’esprit — les deux produits privilégient la sérénité face aux tableaux de bord complexes. Les différences sont structurelles : l’évolution des prix et ce que l’IA a le droit de faire. Vous trouverez ci-dessous la matrice avec les limites affichées des deux côtés, les atouts sincères de chaque produit et le calcul pour trois et huit personnes. D’autres comparaisons sont disponibles sur /compare.

01 · La matrice

Fonctionnalité par fonctionnalité.

Chaque ligne est vérifiable. Là où nous avons du retard, le tableau le dit clairement.

Help Scoutinrelay
Plateforme
Application de bureau dédiée—
Application mobile
Canaux
E-mail
Chat en direct
Instagram DMen développement
WhatsAppen développement
SMSréférencé, mais via une intégration selon les avisen cours de développement
TikTok Shop—en cours de développement
Outils de support
Base de connaissancesDocs — la référence de la catégorieoui, avec domaines personnalisés
Enquêtes CSAT
Détection des collisions
Règles de SLAselon le forfait : de base sur Standard, avancé sur Plus/Proen cours de développement
Tableaux de bord d'analyseinclus dans le forfait Team
IA
Rédaction par l'IAAI Drafts — illimité à partir du forfait Pluschaque forfait inclut l'IA, avec des brouillons dans votre ton
Approbation humaine avant l'envoi par l'IAbrouillons révisés par un humain ; AI Answers est autonome sur le widget de chat, 0,75 $/résolutionobligatoire par défaut ; le mode automatique est activable par espace de travail
Structure tarifaire
Modèlepar utilisateur, plafonds de forfait, minimum 10 utilisateurs sur Proforfaits fixes ; les coéquipiers ne sont jamais facturés

Fonctionnalités et tarifs de Help Scout en date d'août 2026, d'après helpscout.com/pricing. Help Scout a révisé ses tarifs cinq fois entre novembre 2024 et février 2026 — consultez la page en ligne.

02 · Leurs atouts

Là où Help Scout est plus fort

Help Scout a mérité sa réputation, et cette page ne prétendra pas le contraire :

  • Docs est la meilleure base de connaissances dans cette catégorie. Des années de perfectionnement, plusieurs sites de base de connaissances dans les forfaits payants et un vaste réseau d'équipes dont le support en libre-service fonctionne vraiment. inrelay propose une base de connaissances avec domaines personnalisés, mais les outils de documentation de Help Scout sont plus complets et mûrs aujourd'hui.
  • Image de marque et finition. Help Scout incarne le “help desk serein” depuis plus de dix ans. Le produit est toujours agréable, les imperfections ont été gommées depuis longtemps, et changer d'outil semble facile, car tout fonctionne tout simplement.
  • Des canaux disponibles dès aujourd'hui. Instagram DM et WhatsApp sont des canaux disponibles sur Help Scout, y compris sur le forfait gratuit. Les nôtres sont encore en développement.
  • Politiques de SLA échelonnées. L'outil SLA de Help Scout existe déjà ; celui de inrelay est en cours de développement. Le suivi analytique est plus proche — les analyses de inrelay sont incluses dans le forfait Team — mais les rapports de Help Scout bénéficient de plusieurs années de perfectionnement.
03 · Nos atouts

Là où inrelay est plus fort

Même philosophie de sérénité — des réponses différentes sur les prix et l'IA.

  • Une tarification fixe sans mauvaise surprise. inrelay facture un tarif fixe — 19 $ Solo, 79 $ Team, 149 $+ Studio — et vos coéquipiers ne sont jamais facturés. Votre sixième recrue, comme votre seizième, ne coûte rien. Les modèles par utilisateur font de chaque embauche un événement d'engagement financier.
  • L'IA sur chaque réponse, avec un contrôle humain. L'agent trie, qualifie l'intention et rédige chaque réponse avec votre ton ; l'approbation avant envoi est la règle par défaut, et le mode autonome nécessite une activation explicite par espace de travail. La fonction autonome AI Answers de Help Scout se limite au widget de chat, ne répond qu'à partir de la base de connaissances et facture 0,75 $ par résolution en plus de vos utilisateurs.
  • Une vraie application de bureau. Help Scout fonctionne uniquement dans le navigateur ; inrelay propose une application dédiée Mac et Windows, ainsi que mobile, pour que le support ne soit pas un onglet parmi quarante.
  • L'IA incluse dans le prix du forfait. Chaque forfait inclut l'agent, encadré par un budget mensuel de réponses défini par vos soins. Aucun frais par résolution. Jamais.
04 · La facture

Les tarifs côte à côte.

Forfaits par utilisateur pour trois et huit personnes, face à un prix fixe par compte.

HS StandardHS PlusHS Proinrelay
Modèle25 $/utilisateur/mois45 $/utilisateur/mois75 $/utilisateur/mois, min. 10 utilisateursprix fixe par compte
Équipe de 3 personnes75 $/mois135 $/moisn/a — le minimum est facturé pour 10 utilisateurs (750 $)79 $ Team, forfaitaire — IA incluse
Équipe de 8 personnes200 $/mois360 $/mois750 $/mois (min. 10 utilisateurs)79 $ Team, fixe
Rédaction IAAssistant IAbrouillons IA illimitésbrouillons IA illimitésinclus dans tous les forfaits
IA autonomeModule complémentaire AI Answers, 0,75 $/résolutionModule complémentaire AI Answers, 0,75 $/résolutionModule complémentaire AI Answers, 0,75 $/résolutioninclus — un budget de réponses défini par vos soins, sans frais par résolution
Offre gratuiteoui — jusqu’à 5 utilisateurs, 1 boîte de réception, limite de 100 contacts/moisoui — le forfait Solo, gratuit pour toujours, petit budget de réponses IA

Tarifs de Help Scout en août 2026 (helpscout.com/pricing, facturation annuelle). Forfaits inrelay : Free, 19 $ Solo, 79 $ Team, 149 $+ Studio — détails sur /pricing.

Concernant l’historique, en toute transparence : entre novembre 2024 et février 2026, Help Scout a modifié ses tarifs au moins cinq fois — y compris un passage à la facturation par contact qui a été annulé par la suite — et certains clients fidèles ont subi de fortes hausses avant les retours en arrière. Help Scout est revenu à un tarif par utilisateur, et les chiffres actuels ci-dessus correspondent à ce que vous paieriez aujourd’hui. Nous le mentionnons non pas pour fanfaronner, mais parce que la stabilité tarifaire fait partie de ce que vous achetez, quel que soit le produit choisi.

05 · Migration

Migrer depuis Help Scout

D’abord, un avertissement sincère : il n’existe pas d’exportation complète en un clic depuis Help Scout.

Obtenir votre liste de clients

Les propriétaires du compte peuvent demander un CSV des noms et e-mails clients à Help Scout — cette étape est simple.

L’historique des fils nécessite l’API ou un service

Les exports de rapports intégrés de Help Scout excluent le contenu des conversations ; la méthode complète passe par l’API Inbox (forfaits payants) ou un service de migration comme Help Desk Migration, qui prend en charge Help Scout comme source.

Reconnecter et reconstruire les docs

Connectez votre adresse de support à inrelay — les nouveaux e-mails arrivent immédiatement — et transférez vos articles Docs vers la base de connaissances de inrelay.

Vous comparez plus largement ? Consultez le comparatif des alternatives à Help Scout, ou les duels directs avec Hiver et Zendesk.

Commencer aujourd’hui

Un support serein, un seul tarif fixe.

Gratuit pour toujours pour une personne — l’IA rédige les brouillons pendant que vous gardez la main sur le bouton d’envoi.

Commencer gratuitementVoir les tarifs

Vos questions, nos réponses.

inrelay est-il moins cher que Help Scout ?
En général, dès que vous êtes deux ou plus. Trois personnes sur Help Scout Standard coûtent 75 $/mois ; inrelay Team est à un prix fixe de 79 $. À huit personnes, l’écart se creuse : 200–360 $/mois par utilisateur contre 79 $ fixe, IA incluse et sans surcoût par coéquipier. Pour les forfaits gratuits, cela dépend de votre situation — celui de Help Scout autorise 5 utilisateurs, mais plafonne à 100 contacts/mois ; le nôtre est le forfait Solo pour une personne, gratuit pour toujours avec un petit budget de réponses IA.
La base de connaissances de inrelay est-elle aussi bonne que Help Scout Docs ?
Docs est plus abouti — c’est indiqué clairement dans la comparaison ci-dessus. La base de connaissances de inrelay propose aujourd’hui la prise en charge des domaines personnalisés et alimente les réponses de l’IA, mais si des outils de documentation de premier ordre sont votre critère décisif, Help Scout l’emporte sur ce point.
L’IA de inrelay peut-elle envoyer des réponses sans intervention humaine ?
Uniquement si vous l’activez explicitement, par espace de travail. Par défaut, sur tous les forfaits, l’IA rédige et un humain approuve avant tout envoi. Help Scout fonctionne différemment : les brouillons d’e-mails sont révisés par un humain, tandis que son agent IA Answers répond de manière autonome sur le widget de chat pour 0,75 $ par résolution.
En quoi ont vraiment consisté les changements de tarifs de Help Scout ?
Un passage de la facturation par utilisateur à la facturation par contact fin 2024, deux augmentations en 2025, puis deux baisses et un retour au paiement par utilisateur en février 2026. Si vous évaluez l’un ou l’autre produit, lisez les conditions actuelles plutôt qu’un avis en cache — les chiffres sur cette page datent d’août 2026 pour cette raison précise.

Prenez le contrôle de vos messages.

Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.

Télécharger pourmacOS Télécharger sur l'App Store Disponible surGoogle Play

Sur ordinateur et mobile. Gratuit en solo.