inrelay est un logiciel de gestion d'e-mails d'équipe qui transforme une adresse partagée comme support@ en une boîte de réception gérée ensemble. Connectez Gmail, Outlook ou n'importe quelle boîte IMAP ; chaque e-mail devient une conversation attribuée avec un responsable, des notes internes, la détection de collision et un brouillon de réponse préparé par l'agent IA en attente d'approbation humaine — dans tous les forfaits, y compris le gratuit.
L'adresse à laquelle vos clients écrivent ne change pas. Ce qui change, c'est ce qui se passe en coulisses : au lieu de voir cinq personnes surveiller la même boîte en espérant que quelqu'un réponde, chaque e-mail arrive sous forme de conversation avec un responsable identifié, un statut et un espace privé pour échanger en équipe avant de répondre au client.
L'e-mail reste le canal principal du service client, mais aussi celui où les boîtes partagées par mot de passe échouent en silence — deux réponses au même client, ou aucune. Un logiciel de gestion d'e-mails d'équipe existe précisément pour éliminer ces deux écueils.
