Boîte de réception partagée pour SMS — des SMS avec un responsable

Le SMS est le canal auquel les clients répondent le plus vite, et le pire à gérer pour les équipes. Dans la plupart des petites entreprises, c’est un téléphone dans un tiroir, ou pire, le numéro personnel du fondateur — aucune attribution, aucun historique visible par les autres, aucun moyen de transmettre un fil. Une boîte de réception partagée pour les SMS résout ce problème de responsabilité : le numéro appartient à l’entreprise, et chaque SMS reçu devient une conversation que toute votre équipe peut voir, prendre en charge et terminer.

Les SMS sont en cours de développement. Cette page décrit le fonctionnement du canal et — parce que l’envoi de SMS génère de vrais coûts par message que la plupart des fournisseurs masquent — explique exactement comment nous prévoyons de le facturer.

Les limites, expliquées clairement

Le SMS est le seul canal où chaque message coûte directement de l'argent à l'entreprise. C'est ce qui façonne sa tarification, et nous préférons vous en montrer le fonctionnement dès maintenant plutôt que de vous surprendre sur une facture.

Le SMS est toujours facturé à part. Les opérateurs prélèvent des frais pour chaque SMS envoyé. Le SMS dispose donc de son propre compteur basé sur l'usage, et n'est jamais dissimulé dans le forfait fixe. Un fournisseur qui intègre les “SMS illimités” dans un forfait fixe soit perd de l'argent, soit compte se rattraper là où vous ne le voyez pas. Nous n'afficherons pas de tarifs avant le lancement du canal — les coûts des opérateurs varient selon les pays et évoluent — mais le modèle est transparent et à prix coûtant : vous verrez ce que coûte l'envoi de SMS, au juste prix du SMS, à côté de votre forfait sur la page des tarifs.

Les SMS sont facturés par segments. Les opérateurs comptent un SMS standard à environ 160 caractères ; un message plus long est acheminé — et facturé — en plusieurs segments. Le fait que l'IA rédige court est ici un atout financier, pas seulement un choix de style.

L'enregistrement n'est pas optionnel. Le trafic professionnel non enregistré est de plus en plus filtré par les opérateurs avant même d'atteindre un téléphone. L'étape d'enregistrement de quelques jours décrite ci-dessus garantit une délivrabilité fiable.

Le SMS est un média brut. Pas d'indicateur de saisie, pas d'accusé de lecture, pas de mise en forme enrichie ; la prise en charge des MMS varie selon les pays et les opérateurs. Ce que le SMS offre en échange, c'est sa portée — il fonctionne sur tous les téléphones, sans aucune application à installer.