Canal TikTok Shop
Les messages des acheteurs dans votre boîte de réception partagée avec la commande sous les yeux — statut, articles, livraison — et les actions effectuées directement depuis le fil, sans ouvrir d’autre onglet.
Bientôt disponibleinrelay est un logiciel de service client TikTok Shop qui traite les messages des acheteurs comme une partie intégrante d’une commande, pas comme un simple chat : le statut de la commande, les articles et l’état de la livraison s’affichent à côté de la conversation, et les actions sur la commande s’effectuent directement depuis le fil dès que l’API vendeur de TikTok Shop l’autorise. Le canal est en cours de développement ; la boîte de réception qui l’entoure est disponible aujourd’hui.
La plupart des outils de support traitent TikTok Shop comme un flux de messages, pas comme une boutique. Les intégrations existantes restent limitées : certaines ne couvrent qu’une seule région, d’autres peuvent lire les messages sans jamais modifier une commande, et plusieurs outils reconnus ne proposent aucune intégration TikTok Shop — Gorgias ne prend en charge TikTok Shop que pour les vendeurs américains, et l’intégration de Zendesk ne permet pas de modifier une commande. Résultat : le travail au quotidien — l’acheteur demande, vous vérifiez la commande, vous agissez sur la commande, vous répondez — nécessite toujours d’ouvrir le Seller Center TikTok dans un deuxième onglet.
inrelay est conçu à l’opposé. Une conversation TikTok Shop arrive dans la même boîte de réception partagée que vos e-mails et votre chat en direct, accompagnée directement des détails de la commande.
Les actions sur les commandes arriveront avec le canal. Tout le reste sur la gestion des conversations par la boîte de réception — responsables, notes, détection de collision, brouillons avec approbation — est déjà disponible aujourd’hui.
Connecter une boutique implique des autorisations : voici exactement ce que TikTok Shop exige et ce que vous accordez.
Le canal se connecte à une boutique active, vous avez donc besoin d’un compte vendeur TikTok Shop en règle, dans un marché où TikTok Shop est présent. Un compte personnel TikTok ne suffit pas — il s’agit d’une intégration de boutique, pas d’un réseau social.
Vous vous connectez via le processus d’autorisation d’application de TikTok Shop : connectez-vous en tant que vendeur, vérifiez les accès API demandés — messages et données de commande — et accordez-les explicitement. Vous pouvez révoquer cette autorisation depuis votre compte vendeur à tout moment.
Choisissez dans quel espace de travail partagé arrivent les conversations de la boutique, et le routage s’occupe du reste — selon les mêmes règles qui trient déjà vos e-mails.
Les nouvelles conversations arrivent avec le contexte de leur commande, sont triées et préparées sous forme de brouillon par l’agent IA, puis attendent la validation d’un humain sur le bouton d’envoi.
TikTok Shop est régional. La plateforme et ses API vendeurs fonctionnent marché par marché, et ce qu’une intégration peut faire peut varier selon les marchés. Nous publierons la liste exacte des marchés pris en charge lors de la connexion du canal — sans spéculer au préalable.
L’API fixe les limites des actions sur les commandes. Ce que vous pouvez faire sur une commande depuis un fil dépend des autorisations exposées par l’API vendeur de TikTok Shop. Lorsque la plateforme réserve une action au Seller Center, cette action reste dans le Seller Center, et le fil vous l’indique.
Les règles de messagerie de la plateforme s’appliquent. TikTok Shop définit ses propres règles pour les messages entre vendeurs et acheteurs, y compris des limites sur le moment et la manière dont les vendeurs peuvent envoyer des messages. La boîte de réception affiche ces contraintes dans la conversation au lieu de laisser une réponse échouer silencieusement.
Les tarifs sont identiques à tous les autres canaux de conversation. Les conversations de votre boutique ne sont jamais facturées au volume — les forfaits sont fixes et les réseaux sociaux intégreront le forfait Équipe dès leur sortie. Les réponses de l’agent IA utilisent le budget mensuel de réponses que vous définissez. Détails sur la page des tarifs.
TikTok Shop est un canal au sein de la même boîte de réception. L’e-mail et le chat en direct sont disponibles aujourd’hui ; les réseaux sociaux sont en cours de développement, et nous ne prétendrons pas le contraire.
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui — et de ce qui est en toute transparence encore en développement.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP sous la forme d’un support@ partagé — là où la majorité de votre volume arrive encore.
Canal e-mail → CHAT EN DIRECTUn widget sur votre boutique avec un passage de relais à un humain qui conserve tout l'historique.
Canal de chat en direct → RÉSEAUX SOCIAUXRéponses aux stories, messages privés et mentions dans une file d'attente réservée à votre équipe — pas sur le téléphone du fondateur.
Bientôt disponible →Les conversations SMS dans la boîte de réception partagée, facturées à l’usage en toute transparence.
En développementCommencez gratuitement avec les e-mails dès aujourd'hui — le canal TikTok Shop s'ouvrira dans la même boîte de réception. Sans carte bancaire, jamais par utilisateur.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.
Sur ordinateur et mobile. Gratuit en solo.