Solutions · Comptabilité

Une boîte de réception partagée pour les cabinets comptables qui vivent au rythme des échéances

Chaque e-mail client attribué à une personne précise, des dossiers cloisonnés et une période fiscale maîtrisée — sans facturation par utilisateur qui vous pénalise quand vous renforcez vos équipes.

En résumé

inrelay est une boîte de réception partagée pour les cabinets comptables : connectez contact@ ou admin@ une fois, et chaque e-mail client devient une conversation attribuée, avec un statut et un espace privé pour échanger en équipe. Les accès sont restreints par espace de travail, les brouillons attendent la validation d'une personne, et le tarif est fixe par cabinet — et non par utilisateur.

Dans un cabinet comptable, les e-mails ne sont pas de la simple correspondance — c'est le cœur du travail. Le document fiscal enfin envoyé, la question de délai au 12 avril, la troisième relance pour les mêmes relevés bancaires. Quand tout cela dort dans la boîte personnelle d'un associé, le cabinet s'expose à un point de défaillance unique : la cliente qui n'a écrit qu'à elle reste sans réponse la semaine où elle est en déplacement, et personne d'autre ne sait même que ce fil existe.

Puis la période fiscale arrive et triple le volume de messages, avec des échéances légales qui ne se soucient pas de savoir si le message a été lu. Une réponse oubliée en juillet est gênante. Une réponse oubliée en mars peut faire rater une date de dépôt à un client.

01 · Ce dont les cabinets ont besoin

Ce dont les équipes comptables ont vraiment besoin

Rien ne passe à la trappe en période fiscale. Le pic d'activité est prévisible ; les outils doivent l'absorber. Chaque message client doit avoir un responsable et un statut visible, pour que le fil en attente depuis quatre jours réapparaisse avant que le client n'appelle l'associé gérant.

Un dossier unique par client, au fil des ans et des équipes. « Qu'est-ce qu'on leur a dit à ce sujet l'année dernière ? » devrait être une simple recherche, pas des fouilles archéologiques dans la boîte mail d'un ancien collaborateur.

Une confidentialité limitée au dossier. Les données financières d'un client figurent parmi les éléments les plus sensibles qu'un cabinet détient. L'équipe tenue de caisse n'a pas besoin de consulter les dossiers fiscaux ; un renfort saisonnier a besoin d'avoir accès exactement au périmètre sur lequel il travaille, rien de plus.

Une relance de documents qui ne consomme pas les heures des associés. La majorité des e-mails d'un cabinet consiste à demander des pièces et à les attendre. L'attente doit être visible et la relance doit être rapide.

Libérer les associés des réponses de routine. « Quels documents dois-je fournir pour ma déclaration ? » n'a qu'une seule bonne réponse. Elle ne devrait pas être rédigée à nouveau, au tarif horaire d'un associé, quarante fois en février.

02 · Comment inrelay s'intègre

Exigence par exigence, en toute transparence

Ce dont le cabinet a besoinComment inrelay y répond Rien n'échappe aux échéancesChaque e-mail reçoit un responsable et un statut — nouveau, à répondre, en attente, en retard — pour que les fils en souffrance réapparaissent d'eux-mêmes. Le tri et routage oriente chaque message vers la bonne personne, et la détection des collisions empêche deux collaborateurs de répondre différemment au même client. Un dossier unique par clientL'historique complet des fils réside dans l'espace partagé, avec des notes internes et des @mentions à côté de chaque conversation — jamais visibles par le client. Quand quelqu'un part, ses fils sont réattribués, pas perdus. Confidentialité par dossierDes espaces de travail distincts cloisonnent les accès, sécurisés au niveau de la base de données — la page sécurité explique exactement comment cela fonctionne, et quelles certifications nous n'avons pas encore. Relance de documentsPassez un fil en attente, reportez-le à la date de relance et répondez avec des modèles enregistrés — la demande de pièces qui prenait cinq minutes n'en prend plus que cinq secondes. Réponses de routine, à moindre effortUne base de connaissances sur votre propre domaine répond aux questions courantes avant qu'elles ne deviennent des e-mails. L'agent IA rédige les réponses pour le reste — sur tous les forfaits, encadré par un budget mensuel de réponses défini par le cabinet — et une personne approuve chaque envoi, car dans cette profession, les mots sont au cœur du métier.

Une boîte de réception partagée pour les cabinets comptables n'a d'intérêt que si tout le cabinet peut y participer — c'est pourquoi le forfait Équipe est au tarif fixe de 79 $ par mois et les collaborateurs ne sont jamais facturés. Les renforts saisonniers en janvier ne vous coûtent rien de plus, et les cabinets qui séparent chaque dossier dans son propre espace de travail passent au forfait Studio (149 $+ par mois par lot d'espaces de travail), facturé aux espaces de travail — jamais au nombre d'utilisateurs.

03 · Un matin de mars

Une semaine d'échéance, de bout en bout

Une cliente répond à 21 h avec la moitié des documents demandés et une question sur ses acomptes provisionnels. Dans la nuit, l'agent IA étiquette le fil, l'oriente vers l'espace fiscalité et rédige deux brouillons : un accusé de réception listant exactement les documents manquants, et une réponse sur les acomptes basée sur les réponses précédentes du cabinet. À 8 h, le collaborateur senior relit les deux, ajuste une phrase, approuve. Le fil passe en attente, reporté à vendredi — moment où il réapparaît de lui-même si les documents ne sont pas arrivés. L'associée n'a jamais ouvert sa boîte mail, et la cliente a eu sa réponse avant son deuxième café.

A client conversation about missing documents, snoozed out of the inbox until it is due, with the snoozed badge magnified in a detail panel
04 · Intégrations

Ce qui se connecte aujourd'hui, en toute transparence.

inrelay ne s’intègre pas encore nativement avec les logiciels de gestion de cabinet comme Karbon, Canopy ou TaxDome, et nous n’allons pas prétendre le contraire. Ce qu’il connecte, c’est le canal que vos clients utilisent réellement : l’e-mail de votre cabinet via Gmail, Microsoft 365 ou IMAP — ainsi que le chat en direct sur votre site web et une base de connaissances pour les questions récurrentes de vos clients. Votre logiciel de gestion de cabinet conserve le suivi de mission ; inrelay garde la conversation sereine.

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Vos questions, nos réponses.

Les clients peuvent-ils voir que nous utilisons une boîte de réception partagée ?
Non. Les réponses sont envoyées depuis l’adresse de votre cabinet, exactement comme avant. Les clients ne remarquent qu’une chose : ils reçoivent une réponse plus rapide, et jamais deux réponses différentes. Les notes internes et les @mentions ne leur sont jamais visibles.
Qui au cabinet peut voir les e-mails d’un client ?
Uniquement les personnes auxquelles vous donnez accès à cet espace de travail. Les différentes équipes — fiscalité, comptabilité, conseil — peuvent utiliser des espaces de travail distincts, et cette séparation est appliquée au niveau de la base de données, pas simplement masquée dans l’interface. La page sécurité explique clairement ce que nous faisons et les certifications que nous ne possédons pas encore.
Le volume lié aux périodes fiscales coûte-t-il plus cher ?
Non. Le volume n’est jamais limité sur les forfaits fixes de inrelay — aucun message client n’est jamais ignoré en pleine période d’échéance, et il n’y a pas de frais de dépassement. Le seul chiffre est le budget mensuel de réponses de l’agent IA, que vous définissez et suivez ; s’il est épuisé, l’agent IA met en pause la rédaction de brouillons et la boîte de réception continue de fonctionner. Comme la tarification est forfaitaire par cabinet, le personnel saisonnier n’augmente jamais la facture. Plus de détails sur la page des tarifs.
L’IA répondra-t-elle seule aux clients concernant leurs finances ?
Jamais. L'agent trie, étiquette et rédige ; une réponse n'est envoyée que lorsque quelqu'un du cabinet l'approuve. Pour des e-mails apportant du conseil, ce contrôle n'est pas une fonctionnalité — c'est une exigence. Approuver avant d'envoyer détaille ce que l'IA ne fait jamais sans vous.

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