Base de connaissances

Un logiciel de base de connaissances qui répond avant vous

Écrivez la réponse une fois, publiez-la sous forme d'un véritable centre d'aide, et laissez vos clients — ainsi que votre IA — la trouver avant même qu'une conversation ne démarre.

De quoi s'agit-il

Un logiciel de base de connaissances permet à une équipe support de publier des articles d'aide que les clients peuvent consulter avant de vous contacter. inrelay inclut une base de connaissances avec chaque boîte de réception : des ensembles d'articles publiés sous la forme d'un centre d'aide public et indexable sur un domaine personnalisé, consultable depuis le widget de chat, et lu par Ask AI pour répondre aux questions fréquentes.

Looping animation: someone types a question and the answer surfaces from the knowledge base.

Ce que cela évite, c'est la cinquième question identique de la journée. Tailles, délais de livraison, retours — les questions reçues par message privé à minuit sont rarement inédites. Sans base de connaissances, chacune d'elles nécessite une réponse tapée à la main par un membre de l'équipe. Avec une base, la plupart ne deviennent jamais des conversations.

01 · Écrire une fois

Comment cela fonctionne dans inrelay

Vous rédigez là où vous répondez. La création de la base de connaissances réside dans la même application de bureau que la boîte de réception : transformer une bonne réponse en article publié se fait sans effort, sans passer d'un logiciel à un autre.

The public help centre: collections of articles, with search
  • Trois niveaux de structure. Un centre d'aide public, des collections avec leurs propres descriptions et icônes, et des articles à l'intérieur — chaque niveau est une vraie page.
  • Pages de collection indexables séparément. Les collections possèdent leurs propres métadonnées, de sorte que les moteurs de recherche les considèrent comme des pages à référencer, et non de simples ancres sur une longue page.
  • Domaine personnalisé et réglages SEO. Publiez le centre d'aide sur votre propre domaine, définissez des titres et descriptions par article, et prévisualisez le style tout en rédigeant.
  • États brouillon et public. Les articles restent privés tant que vous ne les publiez pas, pour éviter que des réponses inachevées n'apparaissent dans les recherches.
  • Recherche sur le centre d'aide et dans le widget. Les clients parcourent et recherchent les mêmes articles dans le widget de chat sans quitter votre site.
  • Réponses par Ask AI. Ask AI lit vos articles publiés et répond directement aux questions fréquentes, en utilisant votre article comme source.
  • Des connaissances là où elles se trouvent déjà. Ajoutez une page, explorez un site, téléversez un document ou collez du texte — les sources alimentent les mêmes réponses sans devoir d'abord devenir des articles publiés.
  • Contrôle par source sur ce que le robot peut citer. Un document de politique interne peut informer votre équipe sans jamais être cité à un client.
  • La rédaction reste sur ordinateur. Vous rédigez et modifiez vos articles dans l'application de bureau — l'application mobile est destinée à la boîte de réception, pas à l'éditeur.
The chat widget searching help articles
02 · Vous ne partez pas de zéro

Les trente premiers articles, rédigés pour vous

La difficulté avec les logiciels de base de connaissances n'a jamais été l'outil. C'est qu'un centre d'aide utile exige une trentaine de textes, et le bénéfice n'apparaît qu'une fois qu'ils existent tous. inrelay rédige donc la première version : pointez-le vers votre site web et il lit les pages qui apportent de vraies réponses — conditions, FAQ, livraisons et retours, documentation — puis génère des articles et des collections avec le ton propre à votre marque.

Ils arrivent sous forme de brouillons, à chaque fois. Vous modifiez ce que vous seul savez, supprimez ce qui ne s'applique pas et publiez ce qui est exact ; tout ce que le générateur n'a pas pu vérifier sur votre site est signalé plutôt qu'inventé. Ensuite, il continue son travail en arrière-plan : les sujets régulièrement abordés par vos clients qu'aucun article ne couvre apparaissent dans une file de relecture sous forme de brouillons, et un article dont la page source a été modifiée revient avec une proposition de réécriture.

Tout le fonctionnement, y compris ce qu'il refuse de faire, est expliqué sur la page dédiée au générateur de centre d'aide.

Generated article drafts
03 · La réponse de 2 h du matin

Pourquoi c'est important

Le problème que cela évite est la répétition aux heures de pointe. Une question répondue par un article ne vous coûte rien à 2 h du matin ; une question répondue par une personne coûte à celui qui est encore réveillé. Pour une équipe de deux personnes vendant via Instagram et par e-mail, cette différence représente la majeure partie de la charge de travail.

Il y a un second bénéfice qu'un logiciel de base de connaissances séparé n'apporte jamais : les articles ancrent votre IA. Lorsque l'agent rédige un brouillon de réponse ou qu'Ask AI répond à un client, il s'appuie sur les réponses que vous avez réellement écrites — vos règles, votre formulation — plutôt que sur les suppositions d'un modèle. Un meilleur centre d'aide rend chaque brouillon dans la boîte de réception meilleur dans le même temps.

04 · Une source, tous les supports

Comment inrelay s'y prend différemment

La plupart des logiciels de base de connaissances sont des produits séparés greffés sur un outil d'assistance, facturés comme une ligne à part. Dans inrelay, un seul ensemble d'articles alimente trois supports à la fois : le centre d'aide public, le widget d'aide sur votre site et l'IA — les réponses d'Ask AI comme les brouillons de l'agent citent la même source de vérité. Publiez une correction une fois, et chaque support est mis à jour.

Looping animation: an article's returns line, accepted within 14 days, is echoed on the help centre, the widget and Ask AI; it is edited to 30 days and every surface updates, Ask AI a beat behind.

Elle est également incluse plutôt que vendue séparément. Le forfait gratuit comprend une base de connaissances aux couleurs de inrelay ; chaque forfait l'intègre — conservée uniquement dans le widget ou publiée en centre d'aide public, selon votre choix — avec les réponses d'Ask AI et l'agent de rédaction complet sur tous les forfaits, encadrés par le budget de réponses que vous définissez.

05 · Configuration

La mise en place

Créez vos collections

Regroupez selon les questions des clients — commandes, livraisons, retours — et attribuez une description ainsi qu'une icône à chaque collection.

Rédigez et publiez des articles

Rédigez le brouillon dans l'application de bureau, renseignez le titre SEO et la description, puis publiez chaque article lorsqu'il est prêt.

Choisissez votre domaine et votre style

Publiez le centre d'aide sur votre propre domaine et prévisualisez le style avant toute mise en ligne.

Activez le widget et Ask AI

Permettez aux clients de parcourir et rechercher des articles depuis le widget de chat, et laissez Ask AI y répondre. La documentation d'aide détaille chaque paramètre.

06 · Fonctionnalités proches

Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.

La base de connaissances est un élément de la famille de fonctionnalités inrelay — voici ses fonctionnalités les plus proches.

COPILOTE IA

Des brouillons avec votre ton de voix

L'agent IA qui lit, qualifie et rédige des brouillons de réponse — fondé sur votre base de connaissances.

Voir le copilote → CSAT

Enquêtes de satisfaction

Demandez à vos clients comment s'est passée la conversation et identifiez les articles qu'il vous reste à rédiger.

Voir CSAT → GÉNÉRATION

Rédigé à partir de votre site

Indiquez l'adresse de votre site web et obtenez vos trente premiers articles sous forme de brouillons, avec votre propre ton de voix.

Générer un centre d'aide →
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Répondez une fois, définitivement.

Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception — toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.

Commencer gratuitementVoir les tarifs

Vos questions, nos réponses.

La base de connaissances est-elle incluse dans le forfait gratuit ?
Oui. Le forfait gratuit inclut une base de connaissances avec la marque inrelay sur le centre d'aide. Tous les forfaits payants l'incluent de série — directement intégrée à la boîte de réception, sans supplément.
Le centre d'aide peut-il utiliser mon propre nom de domaine ?
Oui. Vous pouvez héberger le centre d'aide sur votre propre nom de domaine. Chaque article et collection dispose de son propre titre et de sa description SEO, afin que vos contenus d'aide soient référencés sous votre nom et non le nôtre.
Dois-je rédiger tous les articles moi-même ?
Non. Indiquez votre site web à inrelay et l'outil rédige un premier ensemble d'articles et de collections selon l'image de votre marque, en analysant vos pages existantes. Ils arrivent sous forme de brouillons que vous pouvez modifier et publier — rien n'est mis en ligne automatiquement. Voir la génération du centre d'aide.
L'IA répond-elle à partir de ma base de connaissances ?
Oui. Ask AI répond directement aux questions des clients à partir de vos articles publiés, et l'agent rédacteur utilise ces mêmes articles comme source pour ses réponses. Les deux fonctionnalités sont incluses dans tous les forfaits, y compris le forfait gratuit — encadrées par le budget de réponses que vous définissez.

Prenez le contrôle de vos messages.

Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.

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