Génération du centre d'aide

Un générateur de base de connaissances par IA qui rédige comme vous

Indiquez-lui votre site web. Obtenez un centre d'aide sous forme de brouillons — avec votre propre ton, vos propres politiques, prêt à être relu avant d'être publié.

En résumé

Un générateur de base de connaissances par IA transforme le contenu que vous avez déjà en articles pour votre centre d'aide. inrelay lit votre site web — politiques, FAQ, documentation —, en déduit le ton de votre marque et rédige les articles et collections sous forme de brouillons. Vous les relisez ; rien ne se publie tout seul.

Looping animation: replies you have already sent are read, matched to your voice, and become a drafted help-centre article on refunds and returns.

Ce qu'il évite, c'est le centre d'aide vide. Tout le monde s'accorde à dire qu'une base de connaissances permettrait de dévier la plupart des questions répétitives, mais personne n'en rédige une, car le premier article prend quarante minutes et qu'il y en a trente. La page blanche est la seule raison pour laquelle le projet ne démarre jamais.

01 · Une seule URL

Comment cela fonctionne dans inrelay

Ouvrez la base de connaissances, cliquez sur Générer des articles et saisissez l'adresse de votre boutique, de votre site ou de votre documentation. Le reste consiste simplement à regarder une barre de progression.

Il lit les pages qui apportent des réponses. Politiques, FAQ, livraisons et retours, documentation — et non vos fiches produits, qui feraient de très mauvais articles d'aide. Pour une boutique e-commerce, ce sont généralement les pages de retour et de livraison qui fournissent l'essentiel du contenu.
Indiquez-lui votre type d'activité. Le paramétrage e-commerce ou logiciel oriente ce qu'il recherche et la manière dont les collections sont organisées.
Vous le regardez travailler. Le processus indique l'exploration, puis la génération, ainsi que le nombre de pages lues et le nombre d'articles et de collections produits.
Il rédige avec votre ton. C'est le même profil de ton que celui utilisé par l'agent de rédaction — extrait de votre propre site le premier jour, puis affiné à partir des réponses que vous envoyez.
Il indique ce qu'il ne sait pas. Lorsqu'une information est réellement absente de votre site, le brouillon le précise au lieu d'inventer une règle inexistante.
Un site web n'est pas la seule source possible. Les sources de connaissances acceptent également une simple URL, une exploration, un document téléchargé ou du texte collé — et la génération peut s'effectuer à partir de l'un d'eux.
Tout ce qu'il produit est un brouillon. Il n'y a pas de mode de publication automatique, et il n'y en aura pas.

Generated drafts in the knowledge base manager

02 · La rédaction continue

La deuxième passe s'écrit toute seule

Un centre d'aide généré est un point de départ. La question utile un mois plus tard est de savoir quel article manque encore. inrelay y répond depuis la boîte de réception : les conversations closes sont regroupées par sujets, et chaque sujet est évalué selon le niveau de couverture de votre base de connaissances — couvert, incomplet, ou totalement absent.

Chaque sujet manquant est accompagné de l'action logique à suivre. En un clic, les questions réelles liées à ce sujet repassent par le même générateur, avec la même tonalité, et le résultat est classé comme brouillon dans une file de révision au sein du gestionnaire de la base de connaissances. L'article que vous rédigez ensuite est précisément celui que vos clients demandaient, formulé à leur manière.

Il repère également lorsqu'un article est devenu obsolète : la page source qui a servi à le rédiger est relue, les écarts par rapport au contenu précédent sont détectés, et une proposition de réécriture arrive dans la même file d'attente pour validation ou rejet. Consultez les analyses par sujet pour la partie reporting.

03 · Quarante minutes par article

Pourquoi c'est important

Le libre-service est le support le moins cher qui soit. Si les petites équipes n'en disposent pas, ce n'est jamais par manque de conviction quant à son intérêt. C'est parce qu'un centre d'aide représente trente articles à rédiger avant d'en récolter le moindre bénéfice.

La génération transforme le travail d'écriture en travail de relecture, ce qui est une activité différente avec un mode d'échec différent. Relire trente brouillons qui connaissent déjà vos délais de retour et vos temps d'expédition prend une après-midi, et une après-midi, c'est un créneau qu'un fondateur peut réellement trouver. Les articles accomplissent alors trois tâches à la fois — ils répondent directement aux clients, alimentent le chatbot, et veillent à ce que chaque brouillon rédigé par l'agent IA soit conforme à votre politique publiée.

04 · Des brouillons, toujours

Comment inrelay s'y prend différemment

La version séduisante de cette fonctionnalité publierait directement. La démonstration serait magnifique : coller une URL, regarder un centre d'aide complet apparaître, partager le lien. Nous ne le ferons pas, pour la même raison qui motive toutes nos autres décisions — dès qu'une machine peut publier une politique en votre nom, vous ne pouvez plus rien garantir à vos clients.

Ainsi, le résultat est toujours un brouillon, la file de vérification est toujours gérée par une personne, et le générateur signale ses propres incertitudes au lieu de les masquer. C'est la même approche que approuver avant d'envoyer, appliquée à la rédaction plutôt qu'à la réponse : la machine saisit le texte, et un humain décide de ce qui est vrai.

La version pratique de cette promesse : votre première exécution est gratuite sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, pour que vous puissiez voir ce qu'il tire de votre site avant de décider si cela vous convient.

Looping animation: the generator crawls your site, learns how you write, drafts an article that stays marked draft and not published, flags what it could not verify, and a person checks it before anything goes live.

05 · Configuration

La mettre en place

Ouvrir la base de connaissances

C'est dans l'application de bureau, à côté de la boîte de réception. Aucun produit séparé à configurer.

Saisissez votre adresse et choisissez votre activité

L'URL de votre boutique, site ou documentation, et si vous faites de l'e-commerce ou du logiciel. Lancez ensuite la génération et passez à autre chose.

Relire les brouillons

Corrigez ce que vous seul savez, supprimez ce qui ne s'applique pas et publiez les articles corrects. Tout ce dont le générateur n'était pas sûr est signalé.

Laissez la file d'attente faire le reste

Ensuite, les lacunes et articles obsolètes arrivent sous forme de suggestions plutôt que comme un projet à lancer. La documentation d'aide détaille chaque étape.

La génération est incluse dans chaque forfait — une exécution gratuite par espace de travail pour commencer, puis un quota mensuel dans les forfaits payants. La base de connaissances elle-même est incluse partout, dans le widget ou comme centre d'aide public.

06 · Fonctionnalités proches

Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.

La génération est un élément de la gamme de fonctionnalités inrelay — voici ses fonctionnalités les plus proches.

BASE DE CONNAISSANCES

Où arrivent les brouillons

Collections, domaines personnalisés, paramètres SEO et recherche — le centre d'aide que le générateur remplit.

Voir la base de connaissances → CHATBOT IA

Ce qui les relit

Chaque article publié est une question de plus à laquelle le bot peut répondre sans transfert.

Voir le chatbot → SUJETS

Ce qu'il manque encore

L'analyse des sujets évalue votre couverture et transforme les lacunes en prochains brouillons.

Voir l'analyse des sujets →

Commencer aujourd'hui

Votre centre d'aide, dès cet après-midi.

Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception — toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.

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Vos questions, nos réponses.

Publie-t-il des articles automatiquement ?

Non, et ce ne sera pas le cas. Chaque article et collection généré est un brouillon. Vous les lisez, les modifiez et publiez ceux qui conviennent — la même règle que suit l'agent IA pour rédiger les réponses.

Les articles auront-ils l'air d'avoir été écrits par un robot ?

Ils sont rédigés selon la voix de votre marque, élaborés d'abord à partir de votre propre site et affinés grâce aux réponses que vous envoyez réellement. Ils nécessiteront toujours vos ajustements — c'est tout l'objet de l'étape de relecture — mais ils s'appuient sur vos propres formules plutôt que sur un ton d'assistance générique.

Et si mon site ne contient pas une information nécessaire à l'article ?

Le brouillon signale l'information manquante au lieu d'en inventer une. C'est volontaire : un délai de retour inventé est pire qu'un champ vide que vous complétez vous-même, car vous n'auriez jamais pensé à vérifier.

Combien de fois puis-je l'exécuter ?

Votre première exécution est gratuite sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, et les forfaits payants incluent un quota mensuel indiqué dans le panneau avant de commencer. Les brouillons générés à partir d'un manque de couverture ou d'un article obsolète ne sont pas décomptés — ce ne sont pas des explorations.

Prenez le contrôle de vos messages.

Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.

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