Compagnon mobile

L'application mobile de boîte de réception partagée pour tout ce qui n'attend pas

Triez, répondez et approuvez les brouillons depuis votre téléphone — et conservez le travail de fond pour l'ordinateur.

De quoi s'agit-il

Une application mobile de boîte de réception partagée met la file d'attente du support sur téléphone : les mêmes fils, responsables et statuts que sur ordinateur. L'application compagnon inrelay pour iOS et Android gère le tri, les réponses, les notes internes et l'approbation des brouillons lors de vos déplacements, tandis que l'application pour ordinateur reste votre espace de travail principal.

Looping animation: a push notification lands, the thread opens, and you approve the reply from anywhere.

Ce qu'elle évite, ce sont les dépannages informels hors système. Sans application compagnon, le réflexe sur téléphone est de passer par les applications natives — répondre à un Instagram DM depuis l'application Instagram, ou à un e-mail client depuis une messagerie personnelle. Le client obtient de l'aide, mais l'équipe perd le fil, l'attribution et l'historique.

01 · Une seule file d'attente

Comment cela fonctionne dans inrelay

L'ordinateur et le mobile affichent le même cœur partagé, de sorte que le téléphone ne contredit jamais l'ordinateur sur ce qui est nouveau, ce qui nécessite une réponse et ce qui prend du retard.

  • La même boîte de réception, synchronisée fidèlement. Les fils, la responsabilité, les statuts et l'urgence découlent de la même logique que sur ordinateur — pas d'une vue mobile simplifiée.
  • Filtrez par canal et espace de travail, ouvrez le fil complet et visualisez le même état de tri partagé que vos coéquipiers.
  • Répondez où que vous soyez. Les réponses publiques et les notes internes s'adaptent au canal, et la mention d'un coéquipier reste toujours une note interne — elle ne risquera pas de fuiter dans un chat client.
  • Approuvez les brouillons depuis la file d'attente. Vérifiez ce que l'agent IA a rédigé et envoyez-le — l'étape d'approbation vous suit partout.
  • Gérez le chat en direct en toute simplicité. Attribuez-vous un chat non assigné, transférez ou escaladez un chat attribué, terminez la discussion et envoyez le compte-rendu — les mêmes commandes opérationnelles que sur ordinateur.
  • Modifiez les tâches et démarrez une nouvelle conversation avec un contact lorsqu'il s'agit d'un message sortant.
  • La configuration approfondie de l'espace de travail reste sur ordinateur par conception — l'automatisation, le widget, les paramètres de CSAT et de la base de connaissances se gèrent sur grand écran, pas du bout du pouce.
02 · L'intervention de trente secondes

Pourquoi c'est important

Les petites équipes e-commerce restent responsables de la boîte de réception après 18h ; elles ne sont juste plus à leur bureau. La charge de travail réaliste en soirée n'est pas du travail de fond — ce sont des interventions de trente secondes. Approuver le brouillon prêt à partir. Réattribuer le fil arrivé chez un coéquipier absent. Envoyer la réponse qui ne peut vraiment pas attendre le lendemain matin.

Une application mobile de boîte de réception partagée conserve ces interventions au sein du système : l'attribution est mise à jour, l'historique reste intact et personne d'autre ne répond deux fois au même message. L'alternative — cinq applications de plateforme et un compte e-mail personnel — est exactement le chaos qu'une boîte de réception partagée vise à éliminer.

03 · Un vrai compagnon

Comment inrelay s'y prend différemment

La plupart des outils proposent une application mobile qui prétend être le produit complet, et cela se voit — des écrans de configuration entassés sur un téléphone, des flux de travail à moitié fonctionnels. inrelay est délibérément desktop-first : l'application pour ordinateur est l'endroit où vous configurez, rédigez les articles de la base de connaissances et effectuez le travail de fond, tandis que l'application compagnon assume pleinement son rôle de complément.

La partie vraiment inédite, c'est le cœur partagé. Une base de code unique détermine ce qui est nouveau, à répondre, en attente ou en retard, et les deux applications affichent ce même résultat. Votre téléphone et l'ordinateur de votre coéquipier n'ordonnent jamais la file d'attente différemment, ce qui est la condition essentielle pour faire confiance à l'un comme à l'autre.

C'est, en fin de compte, le rôle d'une application mobile de boîte de réception partagée : non pas une version réduite du produit, mais une ouverture fiable sur la même file d'attente — suffisamment simple pour se concentrer sur ce qui a sa place sur un téléphone, et suffisamment connectée pour que rien de ce qui y est fait ne disparaisse de l'historique.

Looping animation: a desktop window and a phone flank one shared core; both show the same queue with the same status chips, flip to late on the same frame, and a tap on the phone marks it done in both at once.
04 · L'autre aspect du mobile

Vos clients, au cœur de votre application

Tout ce qui précède concerne l'application mobile qu'utilise votre équipe. Il existe une seconde question liée au mobile, tout à fait différente : comment les personnes qui utilisent votre application peuvent-elles vous contacter depuis celle-ci, sans être redirigées vers un site web ou un formulaire de contact ?

La solution développée par inrelay est volontairement simple. Votre widget de chat est servi sous forme de page plein écran hébergée à l'adresse de votre propre centre d'aide, et votre application l'ouvre dans une WebView — une seule URL, aucun SDK à installer, aucun paquet à maintenir à jour au fil des validations App Store. Les conversations démarrées ici arrivent dans la même boîte de réception que tout le reste, et lorsque votre client a fermé l'application, votre réponse lui parvient par e-mail. Il n'y a pas de notifications push dans cette première version, ce que nous préférons préciser ici plutôt que de vous le faire découvrir plus tard.

C'est disponible dès aujourd'hui. Le format, le modèle d'identité et les limites exactes sont détaillés sur la page du chat intégré, et les guides pour iOS, Android et React Native sont sur la page de configuration.

Looping animation: a customer chats inside an app, the thread lands in a teammate's inbox tagged in-app chat, the app closes, and the reply arrives on the phone's home screen as an email card, not a push.
05 · Configuration

Mise en place

Obtenir l'application

Téléchargez-la pour iPhone ou Android depuis la page de téléchargement — cette même page propose les versions de bureau.

Se connecter

Même compte, mêmes espaces de travail. Les attributions, brouillons et notes y sont déjà.

Ajustez vos notifications

Choisissez ce qui mérite une notification push — vos attributions, vos mentions ou toute la file d'attente — pour que l'application ne vous interrompe qu'à bon escient. La documentation d'aide détaille les options.

06 · Fonctionnalités proches

Fonctionne avec le reste de la boîte de réception.

L'application mobile n'est qu'un élément de la famille de fonctionnalités inrelay — voici ses plus proches voisines.

COPILOTE IA

Des brouillons avec votre ton de voix

L'agent IA rédige les brouillons pendant votre absence ; votre téléphone sert à les approuver.

Voir le copilote → DÉTECTION DES COLLISIONS

Pas de réponses en double

Le téléphone et l'ordinateur partagent une même file d'attente, pour que deux coéquipiers ne répondent jamais au même fil.

Voir la détection des collisions → CHAT INTÉGRÉ

Chattez dans votre application

Le côté client sur mobile : votre widget sous forme de page hébergée, ouverte dans une WebView.

Voir le chat intégré →
Commencer aujourd'hui

Le bureau reste. Pas vous.

Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception — toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.

Commencer gratuitementVoir les tarifs

Vos questions, nos réponses.

Ai-je toujours besoin de l'application de bureau ?
Oui — c'est voulu. L'application de bureau est l'espace de travail principal, où se font la configuration, la rédaction de la base de connaissances et le travail de fond. L'application mobile est le compagnon idéal pour le tri et les interventions rapides loin de votre bureau.
Puis-je approuver les brouillons de l'agent IA depuis mon téléphone ?
Oui. Les brouillons en attente de validation apparaissent dans la file d'attente mobile, et rien ne s'envoie tant qu'un humain ne l'a pas approuvé — la même règle s'applique sur chaque appareil.
Quels forfaits incluent l'application mobile ?
L'application de bureau pour Mac et Windows est incluse dans tous les forfaits, y compris le gratuit. L'application mobile d'équipe est incluse avec Team et Studio — c'est le compagnon d'une équipe qui partage une file d'attente, tandis que Solo est conçu pour une seule personne. Les téléchargements pour les quatre versions se trouvent sur la page de téléchargement.

Prenez le contrôle de vos messages.

Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.

Télécharger pourmacOS Télécharger sur l'App Store Disponible surGoogle Play

Sur ordinateur et mobile. Gratuit en solo.