Rechtstreeks vergeleken

inrelay vs. Help Scout

Twee filosofieën voor rustige ondersteuning — de een geprijsd per gebruiker met afgemeten AI, de ander met een vaste prijs en AI-concepten die vóór verzending door een mens worden goedgekeurd.

Waarom kiezen voor Help Scout

Kies Help Scout voor rustige, e-mailgerichte ondersteuning met de meest volwassen documentatietools in de categorie — een gestroomlijnde helpdesk met weinig beheer die teams echt prettig vinden.

Waarom inrelay

Kies inrelay voor een vaste prijs per account in plaats van een prijs per gebruiker, en een AI-agent die elke reactie in jouw schrijfstijl opstelt, waarbij een mens elke verzending goedkeurt.

De vergelijking tussen inrelay en Help Scout ligt qua filosofie opvallend dicht bij elkaar — beide producten kiezen voor rust in plaats van drukke controlepanelen. De verschillen zijn structureel: hoe de factuur schaalt en wat de AI mag doen. Hieronder vind je de matrix waarin de tekortkomingen aan beide kanten staan, de eerlijke pluspunten van elk product en de berekening bij drie en acht personen. Vergelijkbare vergelijkingen staan op /compare.

01 · De matrix

Functie voor functie.

Elke rij is verifieerbaar. Waar we achterlopen, geeft de tabel dat eerlijk aan.

Help Scoutinrelay
Platform
Eigen desktop-app—
Mobiele app
Kanalen
E-mail
Livechat
Instagram DMin ontwikkeling
WhatsAppin ontwikkeling
SMSvermeld, maar volgens beoordelingen via integratiein ontwikkeling
TikTok Shop—in ontwikkeling
Ondersteuningstoolkit
KennisbankDocs — de maatstaf in deze categorieja, met eigen domeinen
CSAT-enquêtes
Botsingsdetectie
SLA-regelsper pakket: basis op Standard, geavanceerd op Plus/Proin ontwikkeling
Analysedashboardsinbegrepen bij Team
AI
AI-concepten opstellenAI Drafts — onbeperkt vanaf Pluselk pakket bevat AI, concepten in jouw schrijfstijl
Menselijke goedkeuring voordat AI verzendtconcepten door mensen beoordeeld; AI Answers werkt autonoom op de chatwidget, $ 0.75 per oplossingstandaard verplicht; automatische modus is een opt-in per werkruimte
Prijsstructuur
Modelper gebruiker, limieten per pakket, minimaal 10 gebruikers op Provaste pakketten; teamgenoten worden nooit in rekening gebracht

Functies en prijzen van Help Scout per augustus 2026, via helpscout.com/pricing. Help Scout heeft de prijzen tussen november 2024 en februari 2026 vijf keer herzien — bekijk de actuele pagina.

02 · Hun pluspunten

Waarin Help Scout sterker is

Help Scout heeft zijn reputatie verdiend, en deze pagina zal niet anders beweren:

  • Docs is het beste kennisbankproduct in deze categorie. Jaren van verfijning, meerdere kennisbanksites bij betaalde pakketten en een enorme groep teams wier selfserviceondersteuning echt werkt. inrelay wordt geleverd met een kennisbank met eigen domeinen, maar de documentatietools van Help Scout zijn vandaag de dag diepgaander en volwassener.
  • Vertrouwen en verfijning. Help Scout is al meer dan tien jaar de “rustige helpdesk”. Het product is steevast prettig in gebruik, de scherpe randjes zijn er al lang vanaf en overstappen voelt laagdrempelig omdat alles gewoon werkt.
  • Kanalen nu al live. Instagram DM en WhatsApp zijn beschikbare kanalen in Help Scout, zelfs al in het Free-pakket. Die van ons zijn nog in ontwikkeling.
  • Gelaagd SLA-beleid, al beschikbaar. De SLA-functionaliteit van Help Scout bestaat nu al; die van inrelay is in ontwikkeling. Rapportage ligt dichter bij elkaar — de analyses van inrelay zitten in het Team-pakket — maar de rapporten van Help Scout zijn door de jaren heen verfijnder geworden.
03 · Onze pluspunten

Waarin inrelay sterker is

Dezelfde rustige filosofie — andere antwoorden op het gebied van prijs en AI.

  • Een vast tarief dat niet schokt. inrelay rekent vast — $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — en teamleden worden nooit apart geprijsd. Je zesde collega, en je zestiende, kosten niets. Modellen per gebruiker maken van elke nieuwe medewerker een extra kostenpost.
  • AI bij elke reactie, met menselijke controle. De AI-agent prioriteert, labelt de intentie en stelt elke reactie op in je merkstem; goedkeuren vóór verzending is de standaard, en de autonome modus is een bewuste keuze per werkruimte. De autonome AI Answers van Help Scout is beperkt tot de chatwidget, antwoordt alleen uit de kennisbank en kost $ 0.75 per opgelost gesprek boven op je licenties.
  • Een echte desktop-app. Help Scout werkt alleen in de browser; inrelay biedt een specifieke app voor Mac en Windows, plus mobiel, zodat klantenservice niet zomaar één van de veertig tabbladen is.
  • AI inbegrepen in de planprijs. Elk plan bevat de agent, op basis van een maandelijks antwoordbudget dat je zelf instelt. Geen kosten per opgelost gesprek. Nooit.
04 · De factuur

Prijzen naast elkaar.

Prijzen per gebruiker bij drie en acht personen, tegenover een vaste accountprijs.

HS StandardHS PlusHS Proinrelay
Model$ 25/gebruiker/mnd$ 45/gebruiker/mnd$ 75/gebruiker/mnd, min. 10 gebruikersvast tarief per account
Team van 3 personen$ 75/mnd$ 135/mndn.v.t. — minimum gefactureerd als 10 gebruikers ($ 750)$ 79 Team, vast tarief — inclusief AI
Team van 8 personen$ 200/mnd$ 360/mnd$ 750/mnd (min. 10 gebruikers)$ 79 Team, vast
AI-concepten opstellenAI-assistentonbeperkt AI-conceptenonbeperkt AI-concepteninbegrepen bij elk pakket
Autonome AIAI Answers-add-on, $ 0.75 per opgelost gesprekAI Answers-add-on, $ 0.75 per opgelost gesprekAI Answers-add-on, $ 0.75 per opgelost gesprekinbegrepen — een antwoordbudget dat je zelf instelt, geen kosten per opgelost gesprek
Gratis pakketja — tot 5 gebruikers, 1 inbox, limiet van 100 contacten/mndja — het Solo-pakket, voor altijd gratis, klein AI-antwoordbudget

Prijzen van Help Scout per augustus 2026 (helpscout.com/pricing, jaarlijkse facturering). inrelay-pakketten: Free, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — details op /pricing.

Over de geschiedenis, heel eerlijk: tussen november 2024 en februari 2026 wijzigde Help Scout de prijzen minstens vijf keer — inclusief een overstap naar facturering per contact die later werd teruggedraaid — en sommige langdurige klanten zagen flinke prijsstijgingen vóór de correcties. Help Scout kwam uiteindelijk weer uit op prijzen per gebruiker, en de bovenstaande huidige cijfers zijn wat je vandaag zou betalen. We vermelden dit niet om op te scheppen, maar omdat prijsstabiliteit deel uitmaakt van wat je koopt, welk product je ook kiest.

05 · Overstappen

Migreren van Help Scout

Eerst de eerlijke waarschuwing: er is geen volledige export met één klik vanuit Help Scout.

Haal je klantenlijst op

Accounteigenaren kunnen bij Help Scout een CSV opvragen met klantnamen en e-mailadressen — dat gedeelte is eenvoudig.

Gesprekshistorie vereist de API of een dienst

De rapportage-exports in de app van Help Scout bevatten geen gespreksinhoud; de volledige route is de Inbox API (betaalde pakketten) of een migratiedienst zoals Help Desk Migration, die Help Scout als bron ondersteunt.

Opnieuw koppelen en documentatie opbouwen

Koppel je supportadres aan inrelay — nieuwe e-mail komt direct binnen — en verplaats je Docs-artikelen naar de kennisbank van inrelay.

Vergelijk je een breder veld? Bekijk het overzicht van Help Scout-alternatieven, of de vergelijkingen met Hiver en Zendesk.

Start vandaag

Rustige support, één vaste prijs.

Gratis voor altijd voor één persoon — en de AI maakt concepten terwijl jij de verzendknop houdt.

Start gratisBekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Is inrelay goedkoper dan Help Scout?
Meestal wel, zodra je met twee of meer bent. Drie personen op Help Scout Standard kosten $ 75/mnd; inrelay Team is $ 79 vast. Bij acht personen wordt het verschil groter: $ 200–360/mnd per gebruiker tegenover $ 79 vast, inclusief AI en zonder kosten per teamlid. Bij de gratis pakketten hangt het af van je situatie — dat van Help Scout staat 5 gebruikers toe maar kent een limiet van 100 contacten/mnd; het onze is het Solo-pakket voor één persoon, gratis voor altijd met een klein budget voor AI-antwoorden.
Is de kennisbank van inrelay net zo goed als Help Scout Docs?
Docs is volwassener — dat staat hierboven duidelijk vermeld. De kennisbank van inrelay heeft nu al ondersteuning voor eigen domeinen en voedt de antwoorden van de AI, maar als hoogwaardige documentatietools je beslissende criterium zijn, pakt Help Scout dat punt.
Kan de AI van inrelay antwoorden versturen zonder mens?
Alleen als je dat expliciet inschakelt, per werkruimte. De standaard op elk pakket is dat de AI concepten maakt en een mens goedkeurt voor verzending. Help Scout pakt het anders aan: e-mailconcepten worden door een mens beoordeeld, terwijl de AI Answers-agent autonoom reageert op de chatwidget voor $ 0,75 per opgelost gesprek.
Wat hielden de prijswijzigingen van Help Scout precies in?
Een overstap van prijzen per gebruiker naar prijzen per contact eind 2024, twee verhogingen in 2025, en vervolgens twee verlagingen en een terugkeer naar prijzen per gebruiker in februari 2026. Als je een van beide producten overweegt, lees dan de huidige voorwaarden in plaats van een verouderde review — de cijfers op deze pagina stammen om die reden uit augustus 2026.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.