Une feuille de route produit publique alimentée par votre boîte de réception

Comment inrelay s'y prend différemment

Tous les autres outils de feuille de route commencent avec un tableau vide et un problème de marketing : vous devez convaincre vos clients de visiter un site dont ils n'ont jamais entendu parler et de déposer une demande qu'ils vous ont déjà envoyée par e-mail. Les demandes existent déjà. Elles sont dans votre boîte de réception de support, une par fil, réparties sur six mois — quel que soit le type d'entreprise que vous gérez.

Comme la feuille de route réside au sein du même produit que la boîte de réception, un fil peut devenir un élément. Ajouter à la feuille de route figure aux côtés des autres actions du fil : cette option crée ou lie l'élément, enregistre la conversation d'origine et abonne automatiquement l'e-mail du client. Il a posé la question une fois, là où il se trouvait déjà, et sera informé lors du déploiement.

C'est un tableau alimenté par la demande réelle plutôt que par les quelques personnes qui ont trouvé votre portail d'avis — et, mine de rien, un moyen honnête de savoir lesquels de vos sujets de conversation récurrents correspondent vraiment à une fonctionnalité manquante plutôt qu'à un article d'aide manquant.