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Une boîte de réception unique pour les e-mails et le chat de votre boutique, un agent IA qui rédige avec la voix de votre marque, et un tarif fixe qui n'augmente pas avec le volume de tickets.
Bientôt disponibleinrelay est un logiciel de service client pour Shopify à prix fixe, sans facturation au ticket : une boîte de réception partagée pour les e-mails de votre boutique, le chat en direct sur votre site, une base de connaissances sur votre propre domaine, et un agent IA qui rédige des réponses selon la tonalité de votre marque — avec une validation humaine avant chaque envoi. L'affichage des détails de la commande à côté de chaque conversation est en cours de développement.
Gérer le support d'une boutique Shopify, c'est recevoir des centaines de fois le même message : où est ma commande ? C'est passer d'un mardi calme à un jour de lancement qui triple votre file d'attente du jour au lendemain. C'est répondre d'une main tout en cherchant de l'autre le numéro de commande manquant dans l'admin Shopify sur un deuxième onglet. Et avec les outils facturés au ticket, c'est payer le prix fort durant les mois où vos marges sont les plus réduites.
Rien de tout cela n'est un échec du service client. C'est simplement le quotidien du commerce en ligne — et c'est exactement le type de contraintes que l'outil de support d'une boutique doit absorber, pas répercuter.
Les demandes sur le statut des commandes traitées rapidement, sans tout réécrire. Les questions sur l'état des commandes représentent la majorité des demandes. Elles méritent une réponse rapide, précise et fidèle à votre marque — exigeant quelques secondes de relecture, pas des minutes de rédaction.
Un outil qui résiste aux pics d'activité. Les lancements, les promotions et le T4 n'attendent pas. La file d'attente triple ; votre facture logicielle et les accès de votre équipe ne devraient pas tripler avec elle.
Une seule file d'attente, réunie au même endroit. Le chat du site et les e-mails de support doivent figurer dans la même liste attribuée aux mêmes personnes — pas dans deux outils dotés de deux boîtes à moitié surveillées.
L'identité de votre marque dans chaque réponse. Les clients repèrent immédiatement un modèle générique. Gagner du temps en perdant votre voix est un mauvais calcul.
La commande juste à côté de la conversation. Le changement d'onglet le plus fréquent dans le support e-commerce est boîte de réception → admin → boîte de réception. La commande doit figurer à côté du fil.
Voici comment inrelay répond à chacune de ces cinq exigences — y compris celle qui n'est pas encore disponible, indiquée comme telle.
Une fois l'intégration Shopify connectée, chaque conversation affiche la commande du client dans une barre latérale : articles, statut d'expédition, suivi, historique des commandes. L'agent IA s'en sert pour rédiger des réponses aux demandes de suivi de commande avec le lien de suivi réel déjà intégré — et vous approuvez avant tout envoi. Elle est actuellement en développement ; le journal des modifications l'annoncera le jour de sa sortie, et nous ne publions pas de dates sur lesquelles nous devrions revenir.
Vous avez lancé un réapprovisionnement à 20 h et vous vous êtes couché. Pendant la nuit, quarante-et-un messages sont arrivés — chat de la boutique et emails dans une seule file d'attente. L'agent IA les a tous triés : a étiqueté les questions sur le statut des commandes, a transmis les deux messages concernant des colis endommagés au responsable des retours, et a rédigé des brouillons de réponse avec votre voix pour tout ce qui est courant.
Votre point du matin ressemble à une liste de tâches qui s'est déjà traitée en grande partie : trente-quatre brouillons en attente d'approbation, cinq réponses trouvées par les clients eux-mêmes dans la base de connaissances, deux qui nécessitent vraiment votre attention. Vous lisez les brouillons en prenant votre café, en approuvez la plupart d'un simple geste, et réécrivez de zéro celle d'un client mécontent qui mérite une réponse humaine. À 9 h 30, la file d'attente est vide — et rien n'est parti sans que vous ne l'ayez vu d'abord.
C'est exactement ce que devrait faire un logiciel de service client Shopify : vider la file d'attente pendant votre absence, tout en vous laissant décider de ce que lisent vos clients.
Nous préférons vous montrer une liste courte et exacte plutôt qu'un mur de logos. Aujourd'hui, inrelay pour une boutique Shopify comprend : votre email de support via Gmail, Outlook ou IMAP ; le widget de chat en direct sur le thème de votre boutique ; et une base de connaissances sur votre propre domaine pour les réponses que les clients peuvent trouver eux-mêmes. La barre latérale de commande Shopify est en développement, et il n'y a pas d'annuaire d'intégrations rempli de coquilles vides.
Toutes les configurations d’équipe pour lesquelles inrelay est conçu, au même endroit.
Découvrir les solutions → E-COMMERCEUne vue d'ensemble de la boutique en ligne, au-delà de l'écosystème Shopify.
Pour les équipes e-commerce → CRÉATEURSPour les équipes dont la boutique est une boîte de messagerie privée.
Pour les créateurs → FONDATIONAu cœur de tout : une seule boîte de réception gérée ensemble par toute votre équipe.
Comment ça marche →Connectez l'email et le chat de votre boutique en quelques minutes — tarif fixe, aucun coût par utilisateur, et votre validation à chaque envoi.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.
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