Face à face

inrelay vs Hiver

Un outil de support intégré à Gmail face à une application dédiée avec une IA soumise à approbation — un comparatif direct, concessions comprises.

Pourquoi choisir Hiver

Choisissez Hiver si votre équipe souhaite réellement rester dans l'interface de Gmail — Hiver transforme la boîte de réception que vos collaborateurs utilisent au quotidien en un outil de support, sans nécessiter de formation.

Pourquoi choisir inrelay

Choisissez inrelay pour une application Mac et Windows conçue sur mesure, la rédaction de brouillons par IA pour chaque réponse, l'approbation humaine avant tout envoi et un forfait unique plutôt qu'une facturation par utilisateur.

Choisir entre inrelay et Hiver revient à décider où doit résider votre support client. Hiver fait le pari de rester là où se trouvent déjà vos e-mails ; nous pensons qu'une boîte de réception d'équipe mérite sa propre application. Ci-dessous : la grille comparative avec les lacunes de chaque côté, les points forts de chaque produit, et le calcul du coût pour trois et huit personnes. Chaque affirmation est datée ; retrouvez le reste des comparatifs sur /compare.

01 · Le tableau comparatif

Fonctionnalité par fonctionnalité.

Chaque ligne est vérifiable. Les manques sont affichés en toute transparence — y compris les nôtres.

Hiverinrelay
Plateforme
Application de bureau dédiées'exécute dans Gmail / Outlook ; Omni est sur le web
Application mobile
Canaux
E-mail
Chat en direct
WhatsAppen cours de développement
Instagram DM—en cours de développement
SMSvoix via Aircall uniquementen cours de développement
TikTok Shop—en cours de développement
Boîte d'outils support
Base de connaissancesoui, avec domaines personnalisés
Enquêtes CSAT
Détection des collisions
Règles de SLAen cours de développement
Tableaux de bord d'analyseinclus dans le forfait Team
IA
Rédaction par IA
Approbation humaine avant l'envoi par l'IArédaction de brouillons validée par un humain ; les agents IA répondent en autonomieobligatoire par défaut ; le mode automatique est activable par espace de travail
Structure tarifaire
Modèlepar utilisateur, minimum 2 utilisateursforfaits fixes ; les coéquipiers ne sont jamais facturés

Fonctionnalités et tarifs de Hiver en août 2026. La page des tarifs de Hiver s'affiche dans l'application ; vérifiez les chiffres actuels sur hiverhq.com avant de décider.

02 · Leurs points forts

Là où Hiver est plus fort

Une comparaison où l'on gagne sur tous les points est une publicité. Hiver l'emporte sincèrement sur ces aspects :

  • Aucune courbe d'apprentissage pour les équipes sur Gmail. Hiver s'installe directement dans la boîte de réception que vos équipes utilisent déjà toute la journée. L'adoption est quasi instantanée — aucune nouvelle application à prendre en main, un atout majeur si vous avez déjà connu des déploiements manqués.
  • Plus de canaux disponibles aujourd'hui. WhatsApp est déjà disponible dans la boîte de réception omnicanale de Hiver, et la téléphonie passe par son intégration Aircall. Nos canaux sociaux et les SMS sont encore en cours de développement — si vous avez besoin de WhatsApp ce trimestre, Hiver le propose déjà, pas nous.
  • SLA intégrés, tableaux de bord aboutis. La gestion des SLA sur les heures ouvrées et les tableaux de bord personnalisés sont déjà disponibles dans Hiver. Les règles de SLA de inrelay sont encore en développement — un point décisif si votre équipe se pilote au temps de réponse. Et si les analyses de inrelay sont incluses dans le forfait Team, les tableaux de bord de Hiver restent les plus aboutis.
  • Des années de maturité. Hiver s'appuie sur une décennie de cas particuliers résolus et d'excellents avis clients. inrelay est un produit plus jeune ; le compromis est réel.

Une précision concernant un raccourci fréquent : Hiver n'est pas “exclusivement Gmail.” Conçu à l'origine comme une extension Chrome pour Google Workspace, il prend désormais en charge Outlook et propose un espace de travail autonome, Hiver Omni. La description la plus juste est : conçu d'abord pour Gmail, puis étendu aux autres environnements.

03 · Nos atouts

Là où inrelay est plus fort

Une extension de boîte mail hérite des limites de son hôte. Une application dédiée définit les siennes.

  • Une vraie application de bureau. inrelay propose une application Mac et Windows dédiée conçue pour le support client — pas une simple extension dans la boîte de réception d'un autre. Les avis sur les outils de support intégrés à Gmail font souvent état de ralentissements et de bugs en cas de fort volume d'e-mails ; une application autonome n'entre pas en conflit avec son hôte.
  • L'IA sur chaque réponse, validée par un humain. L'agent IA rédige des brouillons avec votre ton pour chaque conversation, et l'approbation avant envoi est la règle par défaut — le mode automatique n'est qu'une option à activer par espace de travail. L'équivalent chez Hiver se divise entre rédaction manuelle et agents IA autonomes.
  • Un tarif forfaitaire où les coéquipiers ne sont jamais facturés. Hiver facture par utilisateur avec un minimum de 2 accès, vendus par blocs, et une limite de 10 utilisateurs sur son offre Growth — la onzième personne vous oblige à passer à Pro. inrelay est forfaitaire par offre : le nombre d'utilisateurs n'impacte jamais la facture.
  • Aucun verrouillage Gmail. L'intérêt de Hiver disparaît si votre entreprise quitte Google Workspace. inrelay se connecte à votre adresse quel que soit son hébergeur, et vos données s'exportent le jour où vous souhaitez partir.
04 · La facture

Les tarifs côte à côte.

Le calcul par utilisateur pour trois et huit personnes, face à un prix forfaitaire fixe.

Hiver GrowthHiver Proinrelay
Modèle25 $/utilisateur/mois en annuel (35 $ au mois)55 $/utilisateur/mois en annuelprix fixe par compte
Règles d'accèsMin. 2 utilisateurs, limite de 10 utilisateursMin. 2 utilisateursles coéquipiers ne sont jamais facturés
Équipe de 3 personnes75 $/mois165 $/mois79 $ Team, forfaitaire — IA incluse
Équipe de 8 personnes200 $/mois440 $/mois79 $ Team, fixe
IAinclus ; IA avancée réservée aux forfaits supérieursinclusinclus avec chaque forfait — un budget de réponses que vous définissez
Forfait gratuitoui (limites non publiées)—oui — le forfait Solo, gratuit pour toujours, petit budget de réponses IA

Tarifs Hiver en août 2026, facturation annuelle, relevés via des outils tiers — hiverhq.com affiche ses tarifs directement dans l'application, vérifiez sur place. La répartition des fonctionnalités IA selon les forfaits Hiver varie selon les sources ; consultez leur page actuelle. Forfaits inrelay : Gratuit, 19 $ Solo, 79 $ Team, 149 $+ Studio — détails sur /pricing.

La structure compte plus que les totaux. La facture de Hiver s'ajoute à ce que vous payez déjà pour Google Workspace, et elle augmente à chaque embauche et à chaque pack d'utilisateurs. Celle de inrelay n'augmente que lorsque vous choisissez un forfait supérieur.

05 · La migration

Migrer depuis Hiver

Quitter Hiver est plus simple que de quitter la plupart des outils de support, à un détail près.

Vos e-mails restent intacts

Puisque Hiver est une surcouche de Gmail, vos e-mails n'ont jamais quitté Google. Connectez la même adresse à inrelay et votre historique reste là où il a toujours été.

Exportez la couche Hiver avant de résilier

Les attributions, notes, étiquettes, analyses et la base de connaissances Hiver sont des données Hiver — et lors de la résiliation, Hiver les supprime définitivement pour toute l'équipe. Passez par Panneau d'administration → Paramètres → Exporter les données avant de résilier.

Reconstruire la base de connaissances

Les articles de la base de connaissances ne se transfèrent pas automatiquement. Prévoyez une après-midi pour les migrer vers la base de connaissances de inrelay, qui gère les domaines personnalisés.

Vous évaluez d'autres alternatives plus larges ? Notre comparatif des alternatives à Hiver passe en revue l'ensemble du marché, et les duels face à Help Scout et Zendesk couvrent les options adjacentes.

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Vos questions, nos réponses.

Hiver fonctionne-t-il uniquement avec Gmail ?
Non. Le cœur de Hiver fonctionne dans Gmail sous forme d'extension Google Workspace, mais il prend aussi en charge Outlook et propose un espace de travail autonome nommé Hiver Omni. Son cœur reste l'interface Gmail, ce qui convient parfaitement à ses adeptes.
Pouvons-nous continuer à utiliser Gmail en passant à inrelay ?
Oui. inrelay se connecte à votre adresse existante — y compris Gmail — et la boîte de messagerie sous-jacente reste la vôtre. L'équipe travaille depuis les applications bureau et mobile inrelay plutôt que via une extension de navigateur.
inrelay propose-t-il des SLA et des analyses comme Hiver ?
Pas encore de règles SLA — elles sont en cours de développement, alors que Hiver les propose déjà. Si votre équipe dépend d'objectifs de temps de réponse dès aujourd'hui, c'est une vraie raison de choisir Hiver. Les analyses sont incluses dans le forfait Team de inrelay, bien que les tableaux de bord personnalisés de Hiver soient plus aboutis.
Qu'advient-il de nos données si nous annulons Hiver ?
La documentation de Hiver indique qu'en cas de suppression du compte, toutes les données Hiver — utilisateurs, boîtes de réception partagées, métadonnées des notes et tags, ainsi que la base de connaissances — sont supprimées définitivement pour tous les membres. Vos e-mails restent conservés dans Gmail. Exportez vos données Hiver avant d'annuler.

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