Canal WhatsApp
Le canal que beaucoup de vos clients préfèrent déjà, géré depuis la même boîte de réception partagée que vos e-mails — pas depuis un téléphone dans une poche.
Bientôt disponibleLa boîte de réception partagée WhatsApp de inrelay connecte un compte WhatsApp Business à la même boîte de réception que les e-mails : chaque conversation WhatsApp a un responsable, contient des notes internes et bénéficie d'un brouillon IA qu'un humain approuve avant l'envoi. Les messages sortants en dehors de la fenêtre de service de 24 heures de WhatsApp utilisent des modèles de messages pré-approuvés, comme l'exige la plateforme.
Pour les boutiques qui vendent à l'international — et beaucoup de celles qui vendent localement — WhatsApp est l'endroit où les clients veulent vraiment échanger. Le problème réside dans la manière dont les entreprises le gèrent généralement : l'application WhatsApp Business sur un seul téléphone, où celui qui tient l'appareil gère le support. Pas d'attribution, pas de notes, pas d'historique pour la personne suivante, et une coche verte « vu » que quelqu'un doit désormais traiter.
Une boîte de réception partagée WhatsApp amène ces conversations sur le terrain de votre équipe. Le support WhatsApp dans inrelay est en cours de développement ; cette page décrit le fonctionnement du canal, et reste transparente sur ce que la plateforme WhatsApp exige et restreint — car ces règles façonnent l'expérience plus que n'importe quelle liste de fonctionnalités d'un éditeur.
Un fil WhatsApp se comporte comme n'importe quelle conversation dans inrelay — avec l'horloge de la plateforme rendue visible.
WhatsApp pour les équipes fonctionne sur la plateforme WhatsApp Business de Meta, et Meta impose des prérequis avant que n'importe quel outil — le nôtre inclus — ne puisse se connecter. Les voici, en toute transparence.
L'accès de votre équipe à WhatsApp passe par la plateforme Business de Meta, ce qui implique un compte WhatsApp Business rattaché à votre entreprise et, pour un accès complet, la vérification d'entreprise par Meta — un contrôle qui demande du temps et exige de vraies informations sur votre société. C'est l'exigence de Meta, pas la nôtre, et il n'existe aucun raccourci possible.
Le numéro que vous connectez appartient à la version plateforme de WhatsApp — il ne peut pas faire fonctionner simultanément l'application WhatsApp grand public ou Business sur un téléphone. La plupart des équipes enregistrent un nouveau numéro professionnel qu'elles conservent définitivement ; le transfert d'un numéro existant est possible, mais irréversible en pratique, prenez donc votre décision en toute connaissance de cause.
Votre nom d'affichage est soumis à l'examen de Meta, et tous les messages modèles — les messages pré-rédigés autorisés en dehors de la fenêtre d'assistance — doivent être validés avant de pouvoir être envoyés. Rédigez dès le début les deux ou trois modèles dont vous aurez réellement besoin, afin qu'ils soient approuvés à temps.
Associez le compte WhatsApp Business à votre espace de travail et les conversations commenceront à arriver dans la boîte de réception partagée à côté des e-mails. La première réponse attribue le fil, comme partout ailleurs.
Toutes les règles WhatsApp ci-dessous s'appliquent de la même manière à tous les fournisseurs sur la plateforme Business. La différence réside dans le fait que certains outils vous en informent avant que vous ne vous engagiez.
La fenêtre d'assistance de 24 heures est une réalité. Vous pouvez répondre librement pendant 24 heures après le dernier message du client. Une fois la fenêtre fermée, WhatsApp n'autorise que des messages modèles pré-approuvés jusqu'à ce que le client réécrive. En pratique : répondez dans la journée et considérez les modèles comme une solution de secours, pas comme la norme.
Les modèles sont examinés, et la validation prend du temps. Meta approuve chaque modèle avant sa première utilisation et les classe dans des catégories soumises à différentes règles. Un modèle rédigé pendant une urgence ne vous sera d'aucune utilité pour cette urgence — préparez-les à l'avance.
WhatsApp a un coût au niveau de la plateforme. Meta facture aux entreprises certaines conversations et envois de modèles selon ses propres tarifs, qui varient selon le pays et évoluent au fil du temps — nous ne donnerons donc pas ici de chiffres qui pourraient être obsolètes au moment où vous les lirez. Notre engagement : ces coûts de plateforme seront visibles et répercutés en toute transparence, jamais dissimulés dans le prix d'un forfait qui supposerait discrètement que vous n'utiliserez pas ce canal.
Un numéro, une plateforme. Un numéro connecté à la plateforme Business ne fonctionne plus dans les applications mobiles. Si toute votre activité repose actuellement sur l'application WhatsApp Business sur un seul téléphone, voici le compromis : vous renoncez au fonctionnement sur un seul téléphone pour passer à un travail d'équipe.
WhatsApp est l'un des canaux de la même boîte de réception. L'e-mail et le chat en direct sont disponibles dès aujourd'hui ; les canaux de messagerie — celui-ci inclus — sont en cours de développement, et nous n'affirmerons pas le contraire.
La liste complète de ce que inrelay connecte aujourd'hui, dans une boîte de réception omnicanale unique.
Voir tous les canaux → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP sous la forme d’un support@ partagé — là où la majorité de votre volume arrive encore.
Canal e-mail → CHAT EN DIRECTUn widget sur votre site avec un passage de relais à un humain qui conserve tout l’historique.
Canal de chat en direct → MESSAGERIELes messages de votre page Facebook pris en charge comme n'importe quel autre fil dans la boîte de réception.
Bientôt disponible MESSAGERIELes conversations SMS dans la boîte de réception partagée, facturées à l’usage en toute transparence.
Bientôt disponibleLes messages privés traités comme des conversations à part entière, avec le même flux d'attribution et d'approbation.
En développementCommencez gratuitement avec l'e-mail dès aujourd'hui — WhatsApp arrivera dans la même boîte de réception une fois disponible. Sans carte bancaire, jamais par utilisateur.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.
Sur ordinateur et mobile. Gratuit en solo.