La boîte de réception omnicanale, sans fausses promesses
Chaque canal arrive dans la même file d'attente, avec le même responsable, les mêmes notes et le même agent IA. Voici ce qui est disponible aujourd'hui — et ce qui arrivera ensuite.
Ce que cela couvre
Une boîte de réception omnicanale rassemble chaque canal de support — e-mail, chat en direct et bientôt messages privés sur les réseaux sociaux — dans une file unique gérée par l'équipe. inrelay propose l'e-mail et le chat en direct dès aujourd'hui ; les canaux sociaux et de messagerie sont en développement et clairement indiqués ci-dessous, sans fausses promesses.
Ce qui est disponible
Disponible aujourd'hui.
Déjà développée, utilisée au quotidien, prête à l'emploi.
Le piège dans cette catégorie est le tableau comparatif : les fournisseurs énumèrent tous les canaux
pour lesquels une API existe, et vous découvrez après l'achat lesquels ne sont qu'un simple webhook en
trompe-l'œil. Notre règle est à l'opposé — un canal n'apparaît sur cette page
que si toute la boîte de réception y fonctionne : l'attribution, les notes internes,
la détection de collision, les
brouillons de l'agent et le
contrôle par approbation. Deux canaux qui fonctionnent vraiment
valent mieux que sept à moitié fonctionnels.
Si le canal dont vous avez besoin figure dans la liste de développement, c'est un vrai signal à prendre en compte — contactez-nous et nous vous dirons honnêtement où il en est.
Commencer aujourd'hui
Chaque canal, une file d'attente sereine.
Gratuit pour démarrer avec votre propre boîte de réception — toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, jamais par utilisateur.
Tous les canaux partagent-ils la même boîte de réception ?
Oui — une seule file d'attente, un seul responsable par conversation, les mêmes notes et brouillons quel que soit le canal utilisé par le client. C'est la définition même du produit.
Comment les canaux sont-ils facturés ?
Les canaux ne sont pas facturés individuellement. Les forfaits mesurent le volume : tickets (e-mail) et conversations (chat), au forfait par compte — jamais par utilisateur.
Quand les canaux sociaux arriveront-ils ?
Lorsqu'ils atteignent le niveau d'exigence d'une boîte de réception complète décrit ci-dessus. Nous ne publions pas de dates sur lesquelles nous devrions revenir ; le journal des modifications est le premier endroit où apparaissent les nouveautés.
Prenez le contrôle de vos messages.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.
