Guida al passaggio

Le 9 migliori alternative a Gorgias nel 2026

Messi a confronto sugli aspetti davvero decisivi: modello di prezzo, copertura dei canali e cosa può fare l'IA senza di te.

Perché i team cercano altro

I team cercano alternative a Gorgias principalmente a causa della fatturazione a consumo sui ticket: il conto sale esattamente quando aumentano le vendite, le risoluzioni IA vengono fatturate due volte (come risoluzione IA e come ticket) e ci sono tre contatori attivi contemporaneamente. La migliore alternativa a Gorgias dipende dalla scelta tra mantenere azioni approfondite sugli ordini Shopify o scambiarle per prezzi prevedibili.

Siamo onesti: se la tua assistenza si basa sulle modifiche agli ordini e sui rimborsi in Shopify, Gorgias resta lo strumento più completo per quel lavoro. Questa pagina è per i team la cui fattura, l'autonomia dell'IA o la mancanza di SLA hanno finito per pesare di più — con nove opzioni reali, analizzate nello stesso formato, compresa la nostra.

01 · La spinta

Perché i team lasciano Gorgias

  • La tassa sul successo. La fatturazione è a consumo sui ticket ($10/50 fino a $900/5.000 al mese), quindi il Black Friday, un lancio o un video virale aumentano il costo dell'assistenza proprio quando i margini sono sotto pressione — con $0.32–0.40 di costo aggiuntivo per ogni ticket extra.
  • Un'IA che fattura due volte. Una risoluzione da parte dell'agente IA costa $0.90–$1.00 e consuma un ticket dalla tua soglia. Tre contatori — ticket, risoluzioni IA, extra IA — rendono la fattura davvero difficile da prevedere.
  • IA autonoma, nessuna approvazione. L'IA risolve ed invia da sola — è letteralmente l'unità di fatturazione. Non c'è una modalità di revisione di ogni risposta per i team che vogliono un intervento umano prima dell'invio.
  • Nessuna gestione nativa degli SLA e reportistica che le recensioni definiscono sistematicamente superficiale quando servono più di semplici statistiche generali.
  • Nessuna app desktop. Solo web — le "app desktop" che troverai sono wrapper di terze parti.

Prezzi e funzionalità di Gorgias aggiornati ad agosto 2026; la pagina dei prezzi mostra i piani nell'app, quindi verifica lì le cifre attuali.

02 · In sintesi

La tabella rapida.

Nove strumenti, una riga ciascuno. Schede dettagliate qui sotto.

StrumentoIdeale perPrezzo di partenzaStruttura dei prezziApproccio all'IA
inrelaypiccoli team, IA con approvazione umanagratis / $19prezzo fisso per pianocrea bozze, tu approvi
Zendeskorganizzazioni strutturate su grande scala$19/operatoreper agente + per risoluzione IAautonoma, $1,50–2,00/risoluzione
Help Scoutassistenza essenziale incentrata sulle emailgratis / $25/utenteper utentefunzionalità di assistenza
Freshdeskpiano gratuito per iniziarepiano gratuitoper operatoreAdd-on Freddy
Re:amazee-commerce multimarca$29/operatoreper operatoreassistente + bot
Richpanele-commerce in stile Gorgiasper operatoreper operatoreopzioni autonome
IntercomSaaS product-led$29/utenteper utente + Fin per risoluzioneautonomo, $0.99/risoluzione
Tidiopiccoli e-commerce focalizzati sulla chatgratis / $29piani fissi + consumo IAbot Lyro, a consumo
Zoho DeskChi usa già l'ecosistema Zohoper operatore, bassoper operatoreAssistente Zia

Prezzi aggiornati ad agosto 2026, fatturazione mensile se non diversamente specificato. Fonti complete nelle sezioni dei singoli strumenti.

03 · I nove strumenti, analizzati

Stessa scheda, ogni strumento.

Due punti di forza reali, un difetto trasparente e la struttura del prezzo. inrelay non riceve trattamenti di favore.

01 · Prezzo fisso, IA con approvazione umana

inrelay

Per i piccoli team che vogliono un'IA che prepari ogni risposta e una persona che approvi ogni invio — a un unico prezzo fisso.

  • Team costa $79/mese fisso per tutto il team — prezzo fisso, anche nel Q4: i mesi di picco non modificano la fattura.
  • Vera app desktop per Mac/Windows; l'agente IA non invia mai senza approvazione.
  • Instagram, Messenger e SMS sono ancora in fase di sviluppo; anche gli SLA.

Gratuito · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — prezzo fisso

02 · La scelta migliore per processi su larga scala

Zendesk

Il colosso del settore: smistamento, SLA e reportistica approfondita ineguagliabili.

  • Strumenti avanzati per flussi di lavoro, SLA e analisi.
  • Vasto marketplace ed ecosistema di amministrazione.
  • I costi per operatore e per risoluzione dell'agente IA crescono velocemente; è un sistema impegnativo per un team di cinque persone.

Da $19/operatore; IA $1.50–2.00/risoluzione

03 · La scelta migliore per un supporto e-mail senza stress

Help Scout

La curva di apprendimento più semplice del settore, apprezzato per un supporto e-mail diretto e umano.

  • Prodotto con casella di posta condivisa + documenti davvero piacevole.
  • Solidi strumenti per la knowledge base.
  • Prezzo per utente, e le informazioni sugli ordini e-commerce sono meno approfondite rispetto a Gorgias.

Piano gratuito; da $25/utente

04 · Il miglior punto di partenza gratuito

Freshdesk

Un valido helpdesk classico il cui piano gratuito funziona davvero bene per un piccolo volume di richieste.

  • Piano gratuito; funzioni essenziali per i ticket ben collaudate.
  • SLA e automazioni disponibili nei piani a pagamento.
  • Le funzionalità avanzate per l'e-commerce richiedono componenti aggiuntivi, e l'IA (Freddy) è un costo extra.

Piano gratuito; a pagamento per operatore

05 · La scelta migliore per i negozi multimarca

Re:amaze

Nativo per l'e-commerce come Gorgias, con supporto per più negozi ideale per chi gestisce più marchi.

  • Gestione multimarca nello stesso account, fatta bene.
  • Chat, e-mail e social in un'unica coda.
  • Prezzo per operatore, e l'interfaccia in alcuni punti risulta datata.

Da $29/operatore

06 · L'alternativa più simile a Gorgias

Richpanel

Progettato appositamente per chi passa da Gorgias: barra laterale e-commerce, portale self-service, importazione con un clic.

  • L'importatore da Gorgias rende la migrazione semplicissima.
  • Il portale self-service per i clienti riduce le domande sugli ordini.
  • Ecosistema più ridotto, e si passa semplicemente da uno specialista di e-commerce a un altro.

Prezzo per operatore

07 · La scelta migliore per SaaS product-led

Intercom

La piattaforma di messaggistica in-product più solida, con Fin come agente IA autonomo più conosciuto.

  • Messenger e tour di onboarding tra i migliori della categoria.
  • Fin risolve in autonomia una quota reale di conversazioni.
  • Gli utenti + $0,99 per ogni risoluzione di Fin diventano costosi; pensato più per il SaaS che per gli e-commerce.

Da $29/utente + Fin $0.99/risoluzione

08 · La migliore opzione incentrata sulla chat

Tidio

Live chat e bot per piccoli e-commerce, con piani a prezzo fisso e un piano gratuito accessibile.

  • Veloce da configurare; ottima esperienza d'uso del widget.
  • I piani a prezzo fisso mantengono prevedibile il costo d'ingresso.
  • L'agente IA Lyro è fatturato a conversazione e la gestione di e-mail/helpdesk è meno approfondita rispetto agli altri.

Gratuito; a pagamento da ~$29; Lyro a consumo

09 · Il migliore nell'ecosistema Zoho

Zoho Desk

Sorprendentemente completo per il prezzo — la scelta naturale se la tua azienda usa già Zoho.

  • Costo contenuto per utente, ricca serie di funzionalità.
  • Si integra perfettamente con Zoho CRM/Books.
  • L'interfaccia e la configurazione sembrano quelle di una suite enterprise, non adatte a un piccolo team.

Tra i più economici nella tariffazione per operatore

04 · L'aritmetica

Quanto vale il passaggio.

Lo stesso negozio su tre volumi mensili di ticket — poiché Gorgias fattura in base ai ticket, questo è il confronto che conta.

Volume mensileGorgias (solo helpdesk)Gorgias + IA sul 30%inrelay fisso
300 ticket$60 (Basic)≈ $150$19 Solo / $79 Team
2.000 ticket$360 (Pro)≈ $960$79 Team, fisso
5.000 ticket$900 (Advanced)≈ $2,400$79 Team, sempre fisso
Picco BFCM +2.000+$640–800 per eccedenzadi più, su due metriche+$0 — fisso, anche nel Q4

Dati aggiornati ad agosto 2026. Colonna IA: ~30% dei ticket risolti dall'agente IA di Gorgias a $1,00, e ciascuno consuma anche un ticket — la fattura del Q4 documentata di un negozio è passata da $360→$1.098. Colonna inrelay come da tariffe; non c'è conteggio dei ticket e l'IA funziona su un budget mensile di risposte impostato da te. Nessun costo per risoluzione. Mai.

05 · Come scegliere

Un breve schema decisionale

  • Ti interessano prima di tutto le azioni sugli ordini? Rimani su Gorgias o prova Richpanel — nessun altro strumento modifica gli ordini Shopify in modo così approfondito direttamente dal ticket.
  • Cerchi soprattutto una fattura prevedibile? Gli strumenti a prezzo fisso — inrelay o i piani di Tidio — sono le uniche soluzioni che ignorano rispettivamente i picchi di volume e il numero di utenti.
  • Ti preoccupa l'idea che l'IA parli al posto tuo? Fai una domanda a ciascun fornitore: l'IA può inviare messaggi senza un umano? Se quella risposta conta per te, solo la creazione di bozze vincolata all'approvazione risponde a questa esigenza in modo strutturale.
  • Hai bisogno di SLA e report approfonditi subito? Zendesk o Freshdesk — in tutta onestà sono più avanzati sia di Gorgias sia di inrelay su questo fronte al momento.
  • Usi già Zoho o stai sviluppando un SaaS product-led? Rispettivamente Zoho Desk e Intercom — l'integrazione con l'ecosistema conta più dell'elenco delle funzionalità.
06 · Il passaggio

Migrazione da Gorgias

Esporta ciò che ti appartiene

L'esportazione CSV in autonomia di Gorgias funziona da qualsiasi vista della casella di posta — nota i limiti: gli ultimi 30 giorni di cronologia messaggi e 100.000 ticket per esportazione. Il partner ufficiale Help Desk Migration trasferisce ticket, clienti, tag e articoli della knowledge base per cronologie più estese.

Riconnetti i tuoi canali

E-mail e chat arrivano per prime ovunque. L'indirizzo support@ si riconnette in pochi minuti su qualsiasi strumento sopra citato; i canali social variano in base alla piattaforma — verifica con attenzione prima di fare promesse al team.

Ricostruisci le automazioni in modo mirato

Le macro di Shopify per le azioni sugli ordini sono specifiche di Gorgias e non si possono trasferire. Considera il passaggio come un'opportunità per fare pulizia: la maggior parte dei team scopre che un terzo delle proprie macro serviva solo ad aggirare il modello di prezzo.

Ci stai valutando nello specifico? Il confronto diretto tra inrelay e Gorgias mostra la matrice completa — compresi i punti in cui vince Gorgias.

Inizia oggi

I picchi capitano. Le fatture non dovrebbero.

Un unico prezzo fisso per il piano Team a $79/mese — fisso, anche nel Q4. L'agente IA crea la bozza, un umano approva, e non paghi mai per i colleghi. Prova gratuita con la tua casella di posta.

Inizia gratisPerché mai a utente →

Domande sul cambio di piattaforma.

Esiste un'alternativa gratuita a Gorgias?
Sì. Freshdesk e Tidio hanno entrambi piani gratuiti funzionanti, e il piano gratuito di inrelay è il piano Solo, gratis per sempre: una persona, una casella di posta condivisa con e-mail e live chat, una knowledge base e l'agente IA con un piccolo budget di risposte e il marchio inrelay. Gorgias non ha un piano gratuito — il piano di partenza costa $10 per 50 ticket.
Qual è il sostituto più simile in tutto e per tutto?
Richpanel — barra laterale per e-commerce, contesto degli ordini e importatore da Gorgias in un clic. Mantieni il flusso di lavoro e cambi la fattura, anche se rimani su un prezzo per operatore.
Quale alternativa mantiene l'IA aggiungendo più controllo?
inrelay è strutturato proprio attorno a questo: l'IA legge, etichetta e crea la bozza di ogni risposta, e un essere umano approva ogni invio — il filtro di approvazione è la promessa fondamentale del prodotto, non un'impostazione.
Perderò la cronologia dei miei ticket?
No — esporta via CSV (attenzione alla finestra di 30 giorni di cronologia messaggi per esportazione) o usa il servizio Help Desk Migration per archivi completi. Pianifica l'esportazione prima di annullare l'abbonamento, non dopo.
C'è qualcosa all'altezza della profondità dell'integrazione con Shopify di Gorgias?
Sinceramente: non del tutto. Richpanel è il più vicino. Se la modifica degli ordini per singolo ticket fa parte del tuo flusso di lavoro quotidiano, questa funzionalità vale oro — valutala in base a quanto ti costa la fatturazione a consumo nei mesi di picco.

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