Comparadas nos aspectos que realmente importam: modelo de preço, cobertura de canais e o que a IA pode fazer sem você.
As equipes procuram alternativas ao Gorgias principalmente por causa da cobrança por tíquete: a fatura dispara exatamente quando as vendas sobem, as resoluções por IA são cobradas duas vezes (como resolução de IA e como tíquete) e três medidores rodam ao mesmo tempo. A melhor alternativa ao Gorgias depende de você manter ações profundas de pedidos do Shopify ou trocá-las por um preço previsível.
Sejamos justos: se o seu suporte depende das edições de pedidos e reembolsos do Shopify, o Gorgias ainda é a ferramenta mais completa para isso. Esta página é para as equipes cuja fatura, autonomia da IA ou ausência de SLAs pesaram mais — com nove opções reais analisadas em detalhes, incluindo a nossa.
Preços e recursos do Gorgias em agosto de 2026; a página de preços exibe os planos no próprio app, então verifique os números atuais lá.
Nove ferramentas, uma linha cada. Cartões detalhados abaixo.
| Ferramenta | Ideal para | Preço inicial | Modelo de preço | Abordagem de IA |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | pequenas equipes, IA aprovada por humanos | grátis / $ 19 | fixo por plano | rascunhos, você aprova |
| Zendesk | escala com foco em processos | $ 19/agente | por agente + por resolução de IA | autônomo, $ 1,50–2,00/res. |
| Help Scout | suporte tranquilo focado em e-mail | grátis / $ 25/usuário | por usuário | recursos de assistência |
| Freshdesk | plano gratuito para começar | plano grátis | por agente | Add-on Freddy |
| Re:amaze | lojas multimarcas | $ 29/agente | por agente | assistência + bots |
| Richpanel | e-commerce no estilo Gorgias | por agente | por agente | opções autônomas |
| Intercom | SaaS voltado para o produto | $ 29/usuário | por usuário + Fin por resolução | autônomo, $ 0,99/res. |
| Tidio | pequenas lojas focadas em chat | grátis / $ 29 | planos fixos + uso de IA | Bot Lyro, por consumo |
| Zoho Desk | Empresas do ecossistema Zoho | por agente, baixo | por agente | Assistente Zia |
Preços de agosto de 2026, cobrança mensal, salvo indicação em contrário. Fontes completas nas seções de cada ferramenta.
Dois pontos fortes reais, um ponto negativo honesto, o modelo de preço. O inrelay não recebe espaço extra injustificado.
Para equipes pequenas que querem a IA rascunhando cada resposta com um humano aprovando cada envio — por um preço único e fixo.
Gratuito · Solo $ 19 · Team $ 79 · Studio $ 149+ — preço fixo
02 · A melhor opção para processos em escala
O líder da categoria: direcionamento, SLAs e profundidade de relatórios que nenhum outro supera.
A partir de $ 19/agente; IA $ 1,50–2,00/resolução
03 · A melhor opção para um suporte por e-mail tranquilo
A curva de aprendizado mais suave da categoria, adorada pelo suporte por e-mail simples e humano.
Plano gratuito; a partir de $ 25/usuário
04 · Melhor ponto de partida gratuito
Um helpdesk clássico e eficiente cujo plano gratuito realmente funciona para um volume pequeno.
Plano gratuito; pago por agente
05 · Ideal para lojas multimarcas
Nativo para e-commerce como o Gorgias, com suporte a múltiplas lojas que atende portfólios de marcas.
A partir de $ 29/agente
06 · A alternativa mais próxima ao Gorgias
Criado especificamente para quem está saindo do Gorgias: barra lateral de e-commerce, portal de autoatendimento, importação com um clique.
Preço por atendente
07 · Ideal para SaaS product-led
A plataforma de mensagens no produto mais robusta, com o Fin como o agente IA autônomo mais conhecido.
A partir de $ 29/usuário + Fin $ 0,99/resolução
08 · A melhor opção focada em chat
Chat ao vivo e bots para pequenas lojas, com preço fixo por plano e um plano gratuito acessível.
Gratuito; pago a partir de ~$ 29; Lyro cobrado por uso
09 · O melhor dentro da suíte Zoho
Surpreendentemente completo pelo preço — a escolha óbvia se a sua empresa já roda no Zoho.
Cobrança por agente, entre os preços mais baixos
A mesma loja em três volumes mensais de tickets — como o Gorgias cobra por ticket, esta é a comparação que importa.
| Volume mensal | Gorgias (apenas helpdesk) | Gorgias + IA em 30% | inrelay fixo |
|---|---|---|---|
| 300 tickets | $ 60 (Basic) | ≈ $150 | $ 19 Solo / $ 79 Equipe |
| 2.000 tickets | $ 360 (Pro) | ≈ $960 | $ 79 Team, preço fixo |
| 5.000 tickets | $ 900 (Advanced) | ≈ $2,400 | $ 79 Team, ainda fixo |
| Pico da BFCM +2.000 | +$ 640–800 de excedente | mais, em dois contadores | +$ 0 — fixo, até no 4º trimestre |
Dados de agosto de 2026. Coluna de IA: ~30% dos tickets resolvidos pelo agente de IA do Gorgias a $ 1,00, com cada um consumindo também um ticket — a fatura documentada de uma loja no 4º trimestre passou de $ 360→$ 1.098. Coluna do inrelay conforme os preços; não há contador de tickets e a IA opera dentro de um orçamento mensal de respostas definido por você. Sem taxas por resolução. Nunca.
A exportação CSV autônoma do Gorgias funciona em qualquer visualização da caixa de entrada — observe os limites: os últimos 30 dias de histórico de mensagens e 100.000 tickets por exportação. O parceiro oficial de migração do Help Desk transfere tickets, clientes, tags e artigos da base de conhecimento para históricos maiores.
E-mail e chat estão disponíveis em qualquer lugar. Seu suporte@ se reconecta em minutos em qualquer ferramenta acima; os canais de redes sociais variam de acordo com o destino — verifique com atenção antes de prometer à equipe.
As macros de ação de pedido do Shopify são específicas do Gorgias e não serão transferidas. Encare a mudança como uma chance de enxugar: a maioria das equipes descobre que um terço de suas macros existia apenas para contornar o modelo de cobrança.
Está nos avaliando especificamente? O confronto direto entre inrelay e Gorgias tem a matriz completa — incluindo onde o Gorgias vence.
Um preço fixo único para a Equipe de $ 79/mês — fixo, mesmo no 4º trimestre — a IA rascunha e um humano aprova, sem cobrança por colega de equipe. Grátis para testar com sua própria caixa de entrada.
Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.
Desktop e celular. Grátis para uso individual.