Verglichen nach den Kriterien, auf die es wirklich ankommt: Preismodell, Kanalabdeckung und was die KI ohne dein Zutun tun darf.
Teams suchen vor allem wegen der ticketbasierten Abrechnung nach Gorgias-Alternativen: Die Rechnung steigt genau dann, wenn der Umsatz steigt, KI-Lösungen werden doppelt berechnet (als KI-Lösung und als Ticket) und drei Zähler laufen gleichzeitig. Die beste Gorgias-Alternative hängt davon ab, ob du tiefgreifende Shopify-Bestellaktionen behalten oder gegen planbare Preise eintauschen möchtest.
Fair ist fair: Wenn dein Support hauptsächlich aus Bestelländerungen und Erstattungen in Shopify besteht, bleibt Gorgias das spezialisierteste Tool dafür. Diese Seite richtet sich an Teams, bei denen die Kosten, die KI-Autonomie oder fehlende SLAs letztlich den Ausschlag gegeben haben — mit neun echten Optionen im direkten Vergleich, einschließlich unserer eigenen.
Preise und Funktionen von Gorgias Stand August 2026. Da die Preisseite Tarife in der App anzeigt, solltest du die aktuellen Zahlen dort prüfen.
Neun Tools, jeweils eine Zeile. Detailkarten unten.
| Tool | Ideal für | Einstiegspreis | Preismodell | KI-Ansatz |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | kleine Teams, KI mit menschlicher Freigabe | kostenlos / $19 | Festpreis pro Tarif | Entwürfe, du gibst frei |
| Zendesk | prozessintensive Skalierung | $19/Mitarbeiter | pro Agent + pro KI-Lösung | autonom, $1.50–2.00/Lösung |
| Help Scout | ruhiger E-Mail-fokussierter Support | kostenlos / $25/Nutzer | pro Nutzer | Assistenzfunktionen |
| Freshdesk | kostenloser Einstiegstarif | kostenloser Tarif | pro Mitarbeiter | Freddy-Add-on |
| Re:amaze | Multi-Brand-Shops | $29/Mitarbeiter | pro Mitarbeiter | Assistenz + Bots |
| Richpanel | E-Commerce im Stil von Gorgias | pro Mitarbeiter | pro Mitarbeiter | autonome Optionen |
| Intercom | produktgetriebenes SaaS | $29/Nutzer | pro Nutzer + Fin pro Lösung | autonom, $0.99/Lösung |
| Tidio | Chat-fokussierte kleine Shops | kostenlos / $29 | Festpreis-Stufen + KI-Nutzung | Lyro-Bot, verbrauchsabhängig |
| Zoho Desk | Nutzer der Zoho-Suite | pro Mitarbeiter, günstig | pro Mitarbeiter | Zia-Assistenz |
Preise Stand August 2026, monatliche Abrechnung, sofern nicht anders angegeben. Vollständige Quellenangaben in den Abschnitten der jeweiligen Tools.
Zwei echte Stärken, ein ehrlicher Nachteil, das Preismodell. inrelay bekommt keinen extra Platz.
Für kleine Teams, die KI-Entwürfe für jede Antwort möchten, bei denen ein Mensch jede Nachricht vor dem Senden freigibt — zu einem festen Preis.
Kostenlos · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — Festpreis
02 · Am besten für skalierende Prozesse
Der Platzhirsch der Kategorie: Routing, SLAs und Berichte in unerreichter Tiefe.
Ab $19/Agent; KI $1,50–2,00/Lösung
03 · Am besten für entspannten E-Mail-Support
Die flachste Lernkurve der Kategorie, beliebt für einfachen, menschlichen E-Mail-Support.
Kostenloser Tarif; ab $25/Nutzer
04 · Bester kostenloser Einstieg
Ein leistungsfähiger klassischer Helpdesk, dessen Gratis-Tarif für ein kleines Nachrichtenaufkommen vollkommen ausreicht.
Kostenloser Tarif; kostenpflichtig pro Nutzer
05 · Ideal für Multi-Brand-Shops
E-Commerce-native wie Gorgias, mit Unterstützung für mehrere Shopfronten, perfekt für Markenportfolios.
Ab $29/Mitarbeiter
06 · Die nächste Gorgias-Alternative
Eigens für Gorgias-Wechsler gebaut: E-Commerce-Sidebar, Self-Service-Portal, Ein-Klick-Import.
Abrechnung pro Mitarbeiter
07 · Ideal für produktgetriebenes SaaS
Die stärkste Plattform für In-Product-Messaging, mit Fin als bekanntestem autonomen KI-Agenten.
Ab $29/Nutzer + Fin $0.99/Lösung
08 · Beste Chat-First-Option
Live-Chat und Bots für kleine Shops, mit Festpreis-Tarifen und einem zugänglichen kostenlosen Paket.
Kostenlos; kostenpflichtig ab ~$29; Lyro verbrauchsabhängig
09 · Am besten in der Zoho-Suite
Erstaunlich vollumfänglich für den Preis — die offensichtliche Wahl, wenn dein Unternehmen bereits auf Zoho setzt.
Pro Nutzer, eine der günstigsten Optionen
Derselbe Shop bei drei monatlichen Ticket-Volumen — da Gorgias nach Tickets abrechnet, ist dies der entscheidende Vergleich.
| Monatliches Volumen | Gorgias (nur Helpdesk) | Gorgias + KI bei 30 % | inrelay Festpreis |
|---|---|---|---|
| 300 Tickets | $60 (Basic) | ≈ $150 | $19 Solo / $79 Team |
| 2.000 Tickets | $360 (Pro) | ≈ $960 | $79 Team, Festpreis |
| 5.000 Tickets | $900 (Advanced) | ≈ $2,400 | $79 Team, weiterhin Festpreis |
| BFCM-Spitze +2.000 | +$640–800 Aufpreis | mehr, auf zwei Zählern | +$0 — fest, selbst im 4. Quartal |
Stand August 2026. KI-Spalte: ~30 % der Tickets vom Gorgias KI-Agenten zu $1,00 gelöst, wobei jedes auch ein Ticket verbraucht — die dokumentierte Q4-Rechnung eines Shops stieg von $360 auf $1.098. inrelay-Spalte gemäß Preise; es gibt keinen Zähler für Tickets und die KI läuft mit einem von Ihnen festgelegten monatlichen Antwortbudget. Keine Gebühren pro Lösung. Niemals.
Der Gorgias CSV-Export funktioniert aus jeder Inbox-Ansicht — beachte die Grenzen: die letzten 30 Tage Nachrichtenverlauf und 100.000 Tickets pro Export. Der offizielle Help Desk Migration Partner überträgt Tickets, Kunden, Tags und Wissensdatenbank-Artikel bei größeren Verläufen.
E-Mail und Chat landen überall zuerst. Deine support@-Adresse ist bei jedem obigen Tool in wenigen Minuten wieder verbunden; Social-Media-Kanäle variieren je nach Ziel — prüf das ehrlich, bevor du es dem Team versprichst.
Shopify-Makros für Bestellaktionen sind Gorgias-spezifisch und lassen sich nicht übertragen. Nutze den Wechsel zum Ausmisten: Die meisten Teams stellen fest, dass ein Drittel ihrer Makros nur existierte, um das Preismodell zu umgehen.
Wägst du uns gezielt ab? Der Direktvergleich zwischen inrelay und Gorgias zeigt die gesamte Matrix — auch, wo Gorgias gewinnt.
Ein fester Team-Preis von $79/Monat — stabil, selbst im 4. Quartal — KI entwirft, ein Mensch gibt frei, Teammitglieder kosten nie extra. Kostenlos testen mit der eigenen Inbox.
Gib deinen Kunden schnellere Antworten und deinem Team den Feierabend zurück.
Desktop und mobil. Kostenlos für Solo-Nutzer.