Comparés sur ce qui compte vraiment : le modèle tarifaire, la couverture des canaux et ce que l'IA est autorisée à faire sans vous.
Pourquoi chercher ailleurs
Les équipes cherchent des alternatives à Gorgias principalement à cause de la facturation au ticket : la facture s'envole en même temps que les ventes, les résolutions par l'IA sont facturées deux fois (comme résolution IA et comme ticket) et trois compteurs tournent en même temps. La meilleure alternative à Gorgias dépend de votre besoin : conserver des actions avancées sur les commandes Shopify ou les échanger contre un prix prévisible.
Soyons justes : si votre support repose sur les modifications de commandes et les remboursements Shopify, Gorgias reste l'outil le plus complet pour cela. Cette page s'adresse aux équipes pour qui la facture, l'autonomie de l'IA ou l'absence de SLA ont fini par peser plus lourd — avec neuf véritables alternatives comparées selon les mêmes critères, la nôtre incluse.
01 · Le déclencheur
Pourquoi les équipes quittent Gorgias
La taxe sur le succès. La facturation est mesurée au ticket (10 $/50 jusqu'à 900 $/5 000 par mois). Ainsi, le Black Friday, un lancement ou une vidéo virale augmentent votre facture de support au moment précis où votre activité bat son plein — avec un dépassement de 0.32 $ à 0.40 par ticket supplémentaire.
Une IA facturée deux fois. Une résolution par l'agent IA coûte entre 0.90 $ et 1.00 $ et consomme un ticket de votre forfait. Trois compteurs — tickets, résolutions IA, dépassements IA — rendent la facture particulièrement difficile à prévoir.
IA autonome, sans étape d'approbation. L'IA résout et envoie d'elle-même — c'est littéralement l'unité de facturation. Il n'y a pas de mode de relecture systématique pour les équipes qui souhaitent un humain sur le bouton d'envoi.
Pas de gestion native des SLA et des rapports que les utilisateurs jugent systématiquement trop sommaires dès que l'on dépasse les statistiques de base.
Pas d'application de bureau. Web uniquement — les « applications de bureau » disponibles sont des conteneurs tiers.
Tarifs et fonctionnalités de Gorgias en août 2026 ; sa page de tarifs affichant les offres dans l'application, vérifiez-y les chiffres actuels.
02 · En un coup d'œil
Le tableau récapitulatif.
Neuf outils, une ligne chacun. Fiches détaillées ci-dessous.
Outil
Idéal pour
Prix de départ
Structure tarifaire
Approche IA
inrelay
petites équipes, IA approuvée par l'humain
gratuit / 19 $
fixe par forfait
brouillons, vous approuvez
Zendesk
déploiement à grande échelle axé sur les processus
19 $/agent
par agent + par résolution IA
autonome, 1.50–2.00 $/rés.
Help Scout
support serein axé sur l'e-mail
gratuit / 25 $/utilisateur
par utilisateur
fonctionnalités d'assistance
Freshdesk
offre gratuite pour commencer
offre gratuite
par agent
Module complémentaire Freddy
Re:amaze
boutiques multimarques
29 $/agent
par agent
assistance + bots
Richpanel
E-commerce de type Gorgias
par agent
par agent
options autonomes
Intercom
SaaS axé sur le produit
29 $/utilisateur
par utilisateur + Fin par résolution
autonome, 0,99 $/rés.
Tidio
petites boutiques axées sur le chat
gratuit / 29 $
forfaits fixes + utilisation de l'IA
Bot Lyro, à la consommation
Zoho Desk
utilisateurs de la suite Zoho
par agent, bas
par agent
Assistance Zia
Tarifs en vigueur en août 2026, facturation mensuelle sauf mention contraire. Sources complètes dans les sections dédiées à chaque outil.
03 · Les neuf outils examinés
Même fiche, chaque outil.
Deux vrais points forts, un point faible honnête, la structure de prix. inrelay ne s’accorde aucun traitement de faveur.
01 · Tarif fixe, IA approuvée par un humain
inrelay
Pour les petites équipes qui veulent que l'IA rédige chaque réponse avec une validation humaine avant chaque envoi — à un prix fixe unique.
L'offre Équipe est à 79 $/mois pour toute l'équipe — un prix fixe, même au quatrième trimestre : un pic d'activité ne fait pas varier la facture.
Vraie application de bureau Mac/Windows ; l’IA n’envoie jamais sans validation.
Instagram, Messenger et les SMS sont encore en développement ; les SLA aussi.
Gratuit · Solo 19 $ · Équipe 79 $ · Studio 149 $+ — fixe
02 · Le meilleur pour les processus à grande échelle
Zendesk
Le leader établi du secteur : un niveau de routage, de SLA et de rapports inégalé.
Outils poussés de flux de travail, SLA et analyses.
Écosystème d'administration et catalogue d'applications très vastes.
La tarification par agent + par résolution IA grimpe très vite ; bien trop lourd pour une équipe de cinq personnes.
À partir de 19 $/agent ; IA 1.50–2.00 $/résolution
03 · Idéal pour un support e-mail serein
Help Scout
La prise en main la plus simple du secteur, appréciée pour son support e-mail humain et accessible.
Une boîte de réception partagée et un outil de documentation vraiment agréables à utiliser.
Excellents outils de base de connaissances.
Tarification par utilisateur, et le contexte des commandes e-commerce est moins complet que sur Gorgias.
Offre gratuite ; à partir de 25 $/utilisateur
04 · Le meilleur point de départ gratuit
Freshdesk
Un support client classique et efficace dont l'offre gratuite convient parfaitement à une petite file d'attente.
Plan gratuit ; fonctionnalités essentielles de gestion de tickets bien rodées.
SLA et automatisations disponibles sur les forfaits payants.
Les fonctionnalités e-commerce avancées nécessitent des extensions, et l'IA (Freddy) est un module payant.
Offre gratuite ; payant par agent
05 · Idéal pour les boutiques multimarques
Re:amaze
Pensé pour l'e-commerce comme Gorgias, avec une gestion multiboutique adaptée aux portefeuilles de marques.
Gestion multimarque sur un seul compte, très bien exécutée.
Chat, e-mail et réseaux sociaux dans une file unique.
Tarification par agent, et l'interface accuse parfois son âge.
À partir de 29 $/agent
06 · L'alternative la plus proche de Gorgias
Richpanel
Conçu spécifiquement pour la migration depuis Gorgias : barre latérale e-commerce, portail en libre-service et importation en un clic.
L'outil d'importation Gorgias rend la transition fluide.
Un portail client en libre-service évite les questions sur les commandes.
Un écosystème plus restreint, et vous échangez un spécialiste de l'e-commerce contre un autre.
Tarification par agent
07 · Idéal pour le SaaS product-led
Intercom
La plateforme de messagerie intégrée la plus performante, avec Fin comme agent IA autonome le plus connu.
Messagerie in-app et parcours d'intégration de premier ordre.
Fin résout une réelle partie du volume en toute autonomie.
La facturation par utilisateur + 0,99 $ par résolution Fin devient vite chère ; conçu pour le SaaS plus que pour les boutiques.
À partir de 29 $/utilisateur + Fin 0,99 $/résolution
08 · Meilleure option axée sur le chat
Tidio
Chat en direct et bots pour petites boutiques, avec un tarif fixe et un plan gratuit accessible.
Rapide à déployer ; excellente expérience utilisateur du widget.
Des forfaits à prix fixe maintiennent le coût d’entrée prévisible.
L'IA Lyro est facturée à la conversation, et la gestion des e-mails et du support est en retrait par rapport aux autres.
Gratuit ; payant dès environ 29 $ ; Lyro facturé au compteur
09 · Le meilleur choix au sein de la suite Zoho
Zoho Desk
Remarquablement complet pour son prix — le choix le plus logique si votre entreprise tourne déjà sur Zoho.
Faible coût par agent, liste de fonctionnalités très complète.
S'intègre parfaitement avec Zoho CRM/Books.
L'interface et la configuration font penser à une suite d'entreprise, pas à une petite équipe.
Par agent, parmi les moins chers
04 · Le calcul
Ce que rapporte le changement.
Une même boutique pour trois volumes mensuels de tickets — comme Gorgias facture au ticket, c'est la comparaison qui compte.
Volume mensuel
Gorgias (helpdesk uniquement)
Gorgias + IA sur 30 %
inrelay prix fixe
300 tickets
60 $ (Basic)
≈ $150
19 $ Solo / 79 $ Équipe
2 000 tickets
360 $ (Pro)
≈ $960
79 $ Équipe, fixe
5 000 tickets
900 $ (Advanced)
≈ $2,400
79 $ Équipe, toujours fixe
Pic BFCM +2 000
+640–800 $ de dépassement
plus, sur deux compteurs
+0 $ — fixe, même au T4
Chiffres d'août 2026. Colonne IA : ~30 % des tickets résolus par l'agent IA Gorgias à 1,00 $, chacun consommant aussi un ticket — la facture au T4 d'une boutique documentée est passée de 360 $→1 098 $. Colonne inrelay selon la tarification ; aucun compteur de tickets, et l'IA fonctionne selon un budget mensuel de réponses que vous définissez. Aucun frais par résolution. Jamais.
05 · Comment choisir
Un cadre de décision rapide
Les actions sur les commandes avant tout ? Restez sur Gorgias ou essayez Richpanel — aucun autre outil ne permet de modifier aussi finement les commandes Shopify depuis un ticket.
Une facture prévisible avant tout ? Les outils à prix fixe — inrelay ou les forfaits Tidio — sont les seuls à ignorer respectivement les pics de volume et le nombre d'utilisateurs.
L'IA qui s'exprime en votre nom vous inquiète ? Posez une seule question à chaque fournisseur : l'IA peut-elle envoyer un message sans intervention humaine ? Si la réponse vous importe, seule la rédaction soumise à approbation y répond de manière structurelle.
Besoin de SLA et de rapports détaillés dès aujourd'hui ? Zendesk ou Freshdesk — en toute franchise, ils ont une longueur d'avance sur Gorgias comme sur inrelay dans ce domaine.
Vous utilisez déjà Zoho ou développez un SaaS product-led ? Zoho Desk et Intercom respectivement — la cohérence de l'écosystème prime sur les listes de fonctionnalités.
06 · La migration
Migrer depuis Gorgias
Exportez ce qui vous appartient
L'export CSV en libre-service de Gorgias fonctionne depuis n'importe quelle vue de boîte de réception — attention aux limites : les 30 derniers jours d'historique de messages et 100 000 tickets par export. Le partenaire officiel Help Desk Migration migre les tickets, clients, tags et articles de la base de connaissances pour les historiques plus anciens.
Reconnectez vos canaux
L'e-mail et le chat sont prioritaires partout. Votre adresse support@ se rebranche en quelques minutes sur n'importe quel outil ci-dessus ; les réseaux sociaux varient selon la destination — vérifiez bien avant de faire des promesses à l'équipe.
Reconstruisez vos automatisations avec méthode
Les macros d'action sur les commandes Shopify sont spécifiques à Gorgias et ne se migrent pas. Profitez-en pour faire du tri : la plupart des équipes découvrent qu'un tiers de leurs macros ne servaient qu'à contourner la tarification.
Les pics arrivent. Les factures ne devraient pas exploser.
Un prix fixe Équipe de 79 $/mois — fixe, même au T4 — l'IA rédige, un humain valide, aucun coût par coéquipier. Essai gratuit avec votre propre boîte de réception.
Oui. Freshdesk et Tidio proposent tous deux un plan gratuit fonctionnel, et l'offre gratuite de inrelay est le plan Solo, gratuit pour toujours : une personne, une boîte de réception partagée avec e-mail et chat en direct, une base de connaissances, et l'agent IA avec un petit budget de réponses et le logo inrelay. Gorgias n'a pas d'offre gratuite — son premier forfait coûte 10 $ pour 50 tickets.
Quelle est l'alternative la plus similaire ?
Richpanel — volet latéral e-commerce, contexte de commande et outil d'importation Gorgias en un clic. Vous conservez votre workflow tout en modifiant votre facture, même si vous restez sur un tarif par agent.
Quelle alternative conserve l'IA tout en ajoutant du contrôle ?
inrelay est conçu autour de ce principe : l'IA lit, étiquette et rédige chaque réponse, et un humain approuve chaque envoi — le contrôle par approbation est la promesse centrale du produit, pas un simple paramètre.
Vais-je perdre mon historique de tickets ?
Non — exportez via CSV (attention à la limite de 30 jours d'historique de messages par export) ou utilisez le service Help Desk Migration pour des archives complètes. Planifiez l'export avant d'annuler votre abonnement, pas après.
Existe-t-il un outil qui égale la profondeur de Gorgias sur Shopify ?
Honnêtement : pas totalement. Richpanel s'en rapproche le plus. Si la modification de commande par ticket est votre quotidien, cette fonction vaut vraiment son prix — à évaluer face au coût de la facturation à l'usage lors des pics d'activité.
Prenez le contrôle de vos messages.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides et à votre équipe ses soirées.
