Comparados en los aspectos que realmente marcan la diferencia: modelo de precios, cobertura de canales y qué puede hacer la IA sin ti.
Los equipos buscan alternativas a Gorgias principalmente por la facturación basada en tickets: la factura se dispara justo cuando lo hacen las ventas, las resoluciones de IA se cobran dos veces (como resolución de IA y como ticket) y hay tres contadores funcionando a la vez. La mejor alternativa a Gorgias depende de si necesitas mantener acciones avanzadas en pedidos de Shopify o si prefieres cambiarlas por un precio predecible.
Las cosas como son: si tu soporte depende por completo de las modificaciones de pedidos y reembolsos en Shopify, Gorgias sigue siendo la herramienta más completa para ese trabajo. Esta página es para los equipos cuya factura, la autonomía de la IA o la falta de SLA terminaron pesando más, con nueve opciones reales analizadas bajo el mismo criterio, la nuestra incluida.
Precios y funciones de Gorgias a fecha de agosto de 2026; su página de precios muestra las tarifas en la aplicación, por lo que conviene verificar las cifras actuales allí.
Nueve herramientas, una fila por cada una. Fichas detalladas a continuación.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Estructura de precios | Enfoque de la IA |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | equipos pequeños, IA aprobada por humanos | gratis / $19 | precio fijo por plan | borradores que tú apruebas |
| Zendesk | escala con alta carga de procesos | $19/agente | por agente + por resolución de IA | autónomo, $1.50–2.00/res. |
| Help Scout | soporte tranquilo enfocado en correo electrónico | gratis / $25/usuario | por usuario | funciones de asistencia |
| Freshdesk | nivel gratuito para empezar | plan gratuito | por agente | Add-on Freddy |
| Re:amaze | tiendas multimarca | $29/agente | por agente | asistencia + bots |
| Richpanel | ecommerce estilo Gorgias | por agente | por agente | opciones autónomas |
| Intercom | SaaS impulsado por el producto | $29/usuario | por usuario + Fin por resolución | autónomo, $0.99/res. |
| Tidio | tiendas pequeñas enfocadas en chat | gratis / $29 | planes fijos + uso de IA | bot Lyro, según consumo |
| Zoho Desk | usuarios del ecosistema Zoho | por agente, bajo | por agente | Asistente Zia |
Precios a fecha de agosto de 2026, facturación mensual salvo indicación contraria. Fuentes completas en las secciones de cada herramienta.
Dos puntos fuertes reales, una desventaja honesta y la estructura del precio. inrelay no recibe espacio adicional.
Para equipos pequeños que quieren que la IA redacte cada respuesta y un humano apruebe cada envío — a un precio fijo único.
Gratis · Solo $19 · Team $79 · Studio $149+ — precio fijo
02 · La mejor opción para procesos a gran escala
El gran referente de la categoría: enrutamiento, SLA y nivel de informes que nadie más iguala.
Desde $19/agente; IA $1.50–2.00/resolución
03 · La mejor opción para un soporte por correo tranquilo
La curva de aprendizaje más sencilla de la categoría, muy apreciado por su soporte por correo sencillo y humano.
Plan gratuito; desde $25/usuario
04 · El mejor punto de partida gratuito
Un centro de soporte clásico y capaz cuyo plan gratuito funciona de verdad para un volumen pequeño de consultas.
Plan gratuito; de pago por agente
05 · La mejor opción para tiendas multimarca
Nativo para comercio electrónico como Gorgias, con soporte multitienda ideal para carteras de marcas.
Desde $29/agente
06 · La alternativa más cercana a Gorgias
Diseñado explícitamente para quien migra desde Gorgias: barra lateral para comercio electrónico, portal de autoservicio e importación en un clic.
Precio por agente
07 · La mejor opción para SaaS impulsados por producto
La plataforma de mensajería dentro del producto más sólida, con Fin como el agente de IA autónomo más conocido.
Desde $29/usuario + Fin $0.99/resolución
08 · La mejor opción centrada en el chat
Chat en vivo y bots para tiendas pequeñas, con un precio fijo y un plan gratuito accesible.
Gratis; de pago desde ~$29; Lyro cobrado por uso
09 · La mejor opción dentro del ecosistema Zoho
Sorprendentemente completo para su precio — la elección evidente si tu negocio ya funciona sobre Zoho.
Por agente, entre las opciones más económicas
La misma tienda con tres volúmenes mensuales de tickets — como Gorgias cobra por ticket, esta es la comparativa que importa.
| Volumen mensual | Gorgias (solo helpdesk) | Gorgias + IA en el 30 % | inrelay fijo |
|---|---|---|---|
| 300 tickets | $60 (Basic) | ≈ $150 | $19 Solo / $79 Team |
| 2.000 tickets | $360 (Pro) | ≈ $960 | $79 Team, precio fijo |
| 5.000 tickets | $900 (Advanced) | ≈ $2,400 | $79 Team, sigue siendo precio fijo |
| Pico de BFCM +2.000 | +$640–800 de sobrecoste | más, en dos contadores | +$0 — fijo, incluso en el T4 |
A fecha de agosto de 2026. Columna de IA: ~30 % de los tickets resueltos por el agente IA de Gorgias a $1,00, consumiendo además un ticket cada uno; la factura documentada de una tienda en el T4 pasó de $360 a $1,098. Columna de inrelay según los precios; no hay contador de tickets y la IA funciona con un presupuesto mensual de respuestas que tú defines. Sin comisiones por resolución. Nunca.
La exportación en CSV del autoservicio de Gorgias funciona desde cualquier vista del buzón — ten en cuenta los límites: los 30 días más recientes del historial de mensajes y 100.000 tickets por exportación. El socio oficial Help Desk Migration traslada tickets, clientes, etiquetas y artículos de la base de conocimiento para historiales más grandes.
El correo electrónico y el chat se migran primero en todas partes. Tu dirección support@ se reconecta en cuestión de minutos en cualquier herramienta anterior; los canales sociales varían según el destino — compruébalo con transparencia antes de prometérselo al equipo.
Las macros de acciones de pedidos en Shopify son específicas de Gorgias y no se transferirán. Aprovecha el cambio para hacer limpieza: la mayoría de los equipos descubre que un tercio de sus macros solo existían para esquivar su modelo de precios.
¿Nos estás comparando directamente? La comparativa cara a cara entre inrelay y Gorgias incluye la matriz completa, incluso dónde gana Gorgias.
Un único precio fijo de $79/mes para el plan Team — fijo, incluso en el T4 — la IA redacta y un humano aprueba, sin pagar por usuario. Pruébalo gratis con tu propio buzón.
Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.
Escritorio y móvil. Gratis para uso individual.