Vergeleken op de zaken die echt de doorslag geven: de prijsstructuur, kanaaldekking en wat de AI zelfstandig mag doen.
Teams zoeken vooral naar alternatieven voor Gorgias vanwege de prijzen op basis van het aantal tickets: de rekening stijgt precies wanneer de verkopen stijgen, AI-oplossingen worden dubbel gefactureerd (als AI-oplossing én als ticket) en er lopen drie meters tegelijk. Het beste alternatief voor Gorgias hangt af van de vraag of je diepe Shopify-bestelacties wilt behouden of ze inruilt voor voorspelbare prijzen.
Eerlijk is eerlijk: als je support voornamelijk bestaat uit Shopify-bestelwijzigingen en terugbetalingen, is Gorgias nog steeds de meest uitgebreide tool daarvoor. Deze pagina is voor de teams voor wie de rekening, AI-autonomie of ontbrekende SLA's uiteindelijk de doorslag gaven — met negen echte opties, op dezelfde manier beoordeeld, inclusief de onze.
Prijzen en functies van Gorgias per augustus 2026; de prijzenpagina toont de pakketten in-app, dus controleer de actuele cijfers daar.
Negen tools, elk één rij. Detailkaarten hieronder.
| Tool | Het beste voor | Vanaf-prijs | Prijsstructuur | AI-aanpak |
|---|---|---|---|---|
| inrelay | kleine teams, door mensen goedgekeurde AI | gratis / $ 19 | vast tarief per pakket | concepten, jij keurt goed |
| Zendesk | grootschalig met complexe processen | $ 19/agent | per medewerker + per AI-oplossing | autonoom, $ 1.50–2.00/oplossing |
| Help Scout | rustige, e-mailgerichte support | gratis / $ 25/gebruiker | per gebruiker | assistentiefuncties |
| Freshdesk | gratis instappakket | gratis pakket | per agent | Freddy-add-on |
| Re:amaze | webshops met meerdere merken | $ 29/agent | per agent | assistentie + bots |
| Richpanel | Gorgias-achtige e-commerce | per agent | per agent | autonome opties |
| Intercom | product-led SaaS | $ 29/gebruiker | per gebruiker + Fin per oplossing | autonoom, $ 0.99/opl. |
| Tidio | kleine webshops gericht op chat | gratis / $ 29 | vaste pakketten + AI-verbruik | Lyro-bot, op basis van verbruik |
| Zoho Desk | bedrijven die de Zoho-suite gebruiken | per agent, laag | per agent | Zia assist |
Prijzen per augustus 2026, maandelijkse facturatie tenzij anders vermeld. Volledige bronvermelding in de secties per tool.
Twee echte sterke punten, één eerlijk minpunt, de prijsstructuur. inrelay krijgt geen extra aandacht.
Voor kleine teams die willen dat AI elke reactie opstelt en een mens elke verzending goedkeurt — voor één vaste prijs.
Gratis · Solo $ 19 · Team $ 79 · Studio $ 149+ — vast
02 · Het beste voor processen op schaal
De gevestigde marktleider: routering, SLA's en diepgaande rapportages waar niets anders aan tipt.
Vanaf $ 19/medewerker; AI $ 1,50–2,00/afhandeling
03 · Het beste voor rustige e-mailsupport
De meest toegankelijke leercurve in de categorie, geliefd om eenvoudige, menselijke e-mailsupport.
Gratis pakket; vanaf $ 25/gebruiker
04 · Het beste gratis startpunt
Een capabele klassieke helpdesk waarvan het gratis pakket echt werkt voor een kleine wachtrij.
Gratis pakket; betaald per medewerker
05 · Het beste voor winkels met meerdere merken
E-commerce-native zoals Gorgias, met ondersteuning voor meerdere webwinkels die past bij merkportfolio's.
Vanaf $ 29/medewerker
06 · Het dichtstbijzijnde alternatief voor Gorgias
Speciaal gebouwd voor wie overstapt van Gorgias: e-commercesidebar, selfserviceportal en import in één klik.
Prijzen per medewerker
07 · Het beste voor product-led SaaS
Het sterkste in-product messagingplatform, met Fin als bekendste autonome AI-agent.
Vanaf $ 29/gebruiker + Fin $ 0,99/oplossing
08 · Beste chat-first-optie
Livechat en bots voor kleine webwinkels, met een vaste prijs per niveau en een toegankelijk gratis pakket.
Gratis; betaald vanaf ~$ 29; Lyro op basis van verbruik
09 · Het beste binnen de Zoho-suite
Opvallend compleet voor de prijs — de voor de hand liggende keuze als je bedrijf al op Zoho draait.
Per medewerker een van de voordeligste
Dezelfde winkel bij drie maandelijkse ticketvolumes — omdat Gorgias per ticket rekent, is dit de vergelijking die er toe doet.
| Maandelijks volume | Gorgias (alleen helpdesk) | Gorgias + AI op 30% | inrelay vast |
|---|---|---|---|
| 300 tickets | $ 60 (Basic) | ≈ $150 | $ 19 Solo / $ 79 Team |
| 2.000 tickets | $ 360 (Pro) | ≈ $960 | $ 79 Team, vast |
| 5.000 tickets | $ 900 (Advanced) | ≈ $2,400 | $ 79 Team, nog steeds vast |
| BFCM-piek +2.000 | +$ 640–800 overschrijding | meer, op twee meters | +$ 0 — vast, zelfs in Q4 |
Situatie per augustus 2026. AI-kolom: ~30% van de tickets opgelost door Gorgias AI Agent tegen $ 1,00, waarbij elk ticket ook een ticket verbruikt — de gedocumenteerde Q4-factuur van één winkel steeg van $ 360→$ 1.098. inrelay-kolom volgens de prijzen; er is geen ticketmeter en de AI werkt op een door jou ingesteld maandelijks antwoordbudget. Geen kosten per opgelost ticket. Nooit.
De selfservice CSV-export van Gorgias werkt vanuit elke inboxweergave — let op de limieten: de afgelopen 30 dagen aan berichtgeschiedenis en 100.000 tickets per export. De officiële Help Desk Migration-partner zet tickets, klanten, tags en kennisbankartikelen over voor omvangrijkere archieven.
E-mail en chat komen overal als eerste binnen. Je support@-adres is op elke bovenstaande tool in enkele minuten opnieuw verbonden; sociale kanalen verschillen per bestemming — controleer dit eerlijk voordat je het je team belooft.
Shopify bestelactie-macro's zijn specifiek voor Gorgias en worden niet overgezet. Zie de overstap als een kans om op te ruimen: de meeste teams ontdekken dat een derde van hun macro's alleen bestond om om de prijzen heen te werken.
Vergelijk je ons specifiek? De inrelay vs. Gorgias head-to-head heeft de volledige matrix — inclusief waar Gorgias wint.
Één vaste Team-prijs van $ 79/mnd — vast, zelfs in Q4 — AI schrijft een concept, een mens keurt het goed, teamleden kosten nooit extra. Gratis te proberen met je eigen inbox.
Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.
Desktop en mobiel. Gratis voor solo.