Canal de correo electrónico

Software de gestión de correo para equipos para un support@ tranquilo

Gmail, Outlook o IMAP estándar — una dirección compartida con la que todo el equipo trabaja en conjunto, sin cadenas de reenvío ni contraseñas compartidas.

La respuesta corta

inrelay es un software de gestión de correo para equipos que convierte una dirección compartida como support@ en una bandeja de entrada única que todo el equipo gestiona en conjunto. Conecta Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP; cada correo se convierte en una conversación con responsable, notas internas, detección de colisiones y un borrador de respuesta del agente IA esperando a que un humano lo apruebe — en todos los planes, incluido el gratuito.

Looping animation: Gmail, Outlook and IMAP mailboxes converge on one shared support@ address, then the conversation fans out to three teammates, each with their own login.

La dirección a la que escriben tus clientes no cambia. Lo que cambia es lo que ocurre detrás: en lugar de cinco personas revisando el mismo buzón esperando que alguien responda, cada correo llega como una conversación con un responsable claro, un estado y un lugar para que el equipo hable en privado antes de responder en público.

El correo es el canal donde todavía vive la mayor parte del soporte, y donde los buzones con contraseña compartida fallan en silencio — dos respuestas al mismo cliente o ninguna en absoluto. El software de gestión de correo para equipos existe para eliminar exactamente esos dos fallos.

01 · Desde la bandeja de entrada

Lo que puedes hacer desde la bandeja de entrada

Todo lo que verás a continuación funciona hoy mismo, por correo, desde la aplicación de escritorio y la app móvil.

One email conversation in the shared inbox: an owner, an internal note only the team sees, and the reply box open
  • Asigna un responsable a cada correo. Un nombre en cada conversación, para que nadie vuelva a decir «pensé que te encargabas tú».
  • Habla en privado, junto al hilo. Las notas internas y las @menciones están al lado de la conversación con el cliente — una mención siempre es una nota, nunca algo que el cliente pueda ver.
  • Mira quién se está encargando. La detección de colisiones muestra si alguien está viendo o respondiendo, para evitar respuestas duplicadas antes de escribirlas.
  • Aprueba borradores de IA en lugar de escribir desde cero. En todos los planes, el agente IA lee cada correo, etiqueta la intención y redacta una respuesta con tu voz. Nada se envía hasta que tú lo apruebes.
  • Mantén el estado al día. Las conversaciones pasan por nuevo, requiere respuesta, en espera y atrasado — en lista o tablero — para que las que se van quedando salgan a la superficie por sí solas.
  • Aprovecha las pequeñas comodidades que marcan la diferencia. Plantillas, envíos programados, archivos adjuntos, atajos para posponer y cerrar, y una encuesta CSAT tras resolver si lo deseas.
02 · Configuración

Configuración y permisos

Conectar el correo lleva solo unos minutos, pero el correo como plataforma tiene requisitos reales, así que aquí tienes la versión honesta de lo que implica la configuración.

Conecta el buzón de correo

Inicia sesión con Google o Microsoft para conectar Gmail u Outlook, o usa los datos del servidor para cualquier buzón IMAP. El acceso se concede a inrelay una sola vez — los compañeros de equipo nunca ven ni comparten la contraseña del buzón.

Configura tu dominio de envío

Las respuestas salen desde tu propia dirección, y los proveedores de correo solo confían en mensajes de dominios que los respaldan. Eso significa añadir registros SPF, DKIM y DMARC en tu proveedor DNS — un trabajo de diez minutos por única vez que te guiamos a hacer, y lo más importante que puedes hacer por tu entregabilidad.

Invita al equipo

Cada miembro del equipo tiene su propio acceso y ve el espacio de trabajo compartido al que le des entrada. Por diseño, la configuración avanzada del espacio de trabajo se realiza en la computadora de escritorio; la clasificación y las respuestas funcionan en todas partes.

Empieza a responder

Los correos nuevos entran como conversaciones desde el momento en que conectas el buzón. Asigna la primera y ya estarás en marcha.

03 · Los límites

Límites, explicados con claridad

El correo electrónico es el canal más abierto que existe, pero conviene conocer algunas limitaciones antes de comprometerse con cualquier herramienta, incluida esta.

La entregabilidad se gana, no se compra. Ningún software de correo puede garantizar la bandeja de entrada. Si los registros SPF, DKIM y DMARC de tu dominio no están configurados, las respuestas pueden acabar en spam; por eso la configuración del dominio es un paso prioritario y no una simple nota al pie.

Las conversaciones por correo nunca se miden. Los planes tienen un precio fijo — sin límites de tickets, sin tarifas por conversación ni paquetes adicionales que comprar en un mes concurrido. Un aumento en los correos de tus clientes no cambia en nada tu factura.

El agente funciona con un presupuesto de respuestas que tú decides. El agente IA — borradores, clasificación, enrutamiento — está en todos los planes, incluido el gratuito. El único número en inrelay es su presupuesto mensual de respuestas, que tú configuras y puedes ver. Cuando se agota, el agente se pausa y la bandeja de entrada sigue funcionando — sin cargos por exceso y sin cambios de plan automáticos. Preferimos dejarlo claro aquí antes que darte una sorpresa al pagar.

04 · Los otros canales

Junto a tus otros canales.

El correo es solo una vía de la misma bandeja de entrada. El chat en vivo ya está disponible; las redes sociales y los SMS están en desarrollo (aún no están listos, así que no fingiremos lo contrario).

TODOS LOS CANALES

Todos los canales

La lista completa de lo que inrelay conecta hoy, en un solo buzón omnicanal.

Ver todos los canales →
CHAT EN VIVO

Chat en vivo

Un widget en tu sitio web con derivación humana: los chats llegan junto a tus correos en la misma cola.

Canal de chat en vivo →
REDES SOCIALES

Instagram DM

Mensajes directos como conversaciones asignadas, con el mismo flujo de asignación y aprobación.

En desarrollo
COMERCIO

TikTok Shop

Mensajes de la tienda junto al correo, con el contexto de los pedidos donde corresponde.

En desarrollo
MENSAJERÍA

SMS

Conversaciones por SMS en la misma bandeja compartida y con los mismos responsables.

En desarrollo
MENSAJERÍA

WhatsApp

El canal que la mitad de tus clientes ya prefiere, cuando esté listo.

En desarrollo
Empieza hoy

Dale a support@ un responsable.

Conecta Gmail, Outlook o IMAP en minutos: tu dirección, tu historial y una interfaz más serena.

Preguntas y respuestas.

¿Funciona inrelay con Gmail y Outlook?
Sí. Conecta direcciones de Gmail o Google Workspace y buzones de Outlook o Microsoft 365 iniciando sesión, o conecta cualquier otro proveedor mediante IMAP. Tu dirección sigue siendo exactamente la misma; los clientes no notarán nada salvo respuestas más rápidas.
¿Pueden varias personas usar una misma dirección support@ sin compartir contraseña?
Ese es el propósito de un software de gestión de correo para equipos. El buzón se conecta una sola vez; cada compañero trabaja desde su propio acceso a inrelay, con asignación, notas y detección de colisiones en lugar de una contraseña en una nota adhesiva.
¿El agente IA responderá a mis clientes por su cuenta?
No. El agente lee, etiqueta y redacta borradores; una respuesta solo se envía cuando una persona la aprueba. Si este control te importa tanto como a nosotros, la página de approve-before-send detalla exactamente qué es lo que la IA nunca hace sin ti.
¿Cómo se contabiliza el uso del correo electrónico?
No lo es. Los planes tienen un precio fijo y las conversaciones por correo nunca se miden: sin límites de tickets ni cargos por exceso. El único número en inrelay es el presupuesto mensual de respuestas del agente IA, que tú configuras: cuando se agota, el agente se pausa y la bandeja de entrada sigue funcionando. Más detalles en la página de precios.

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Escritorio y móvil. Gratis para uso individual.