Canal TikTok Shop
Mensagens de compradores na sua caixa de entrada compartilhada com o pedido ao lado — status, itens, entrega — e ações do pedido realizadas na própria conversa, sem abrir outra aba.
Em breveO inrelay é um software de atendimento para o TikTok Shop que trata a mensagem do comprador como parte de um pedido, não apenas como um chat: status do pedido, itens e progresso de entrega ficam ao lado da conversa, e as ações no pedido ocorrem na própria thread quando a API de vendedores do TikTok Shop permite. O canal está em desenvolvimento; a caixa de entrada ao redor dele já está pronta hoje.
A maioria das centrais de atendimento trata o TikTok Shop como um feed de mensagens, não como uma loja. As integrações existentes costumam ser limitadas: algumas cobrem apenas uma região, outras leem mensagens, mas não alteram pedidos, e várias ferramentas consagradas do mercado nem sequer têm integração com o TikTok Shop — o Gorgias oferece suporte ao TikTok Shop apenas para vendedores dos EUA, e a integração do Zendesk não permite alterar um pedido. Com isso, o fluxo real — comprador pergunta, você verifica o pedido, altera o pedido e responde — ainda precisa ser feito pelo Seller Center do TikTok em uma segunda aba.
O inrelay foi construído no sentido inverso. As conversas do TikTok Shop chegam na mesma caixa de entrada compartilhada do seu e-mail e chat ao vivo, já acompanhadas dos dados do pedido.
As ações nos pedidos virão com o lançamento do canal. Tudo sobre como a caixa de entrada gerencia uma conversa — responsáveis, notas, detecção de colisão, rascunhos com aprovação — já está disponível no produto hoje.
Conectar uma loja envolve permissões. Aqui está exatamente o que o TikTok Shop exige e o que você autoriza.
O canal se conecta a uma loja ativa, portanto você precisa de uma conta de vendedor no TikTok Shop em situação regular, em um mercado onde o TikTok Shop opere. Uma conta pessoal no TikTok não é suficiente — esta é uma integração com a loja, não com redes sociais.
Você se conecta pelo próprio fluxo de autorização de aplicativo do TikTok Shop: faça login como vendedor, revise os escopos de API solicitados — mensagens e dados do pedido — e autorize explicitamente. Você pode revogar a autorização na sua conta de vendedor a qualquer momento.
Escolha em qual espaço de trabalho compartilhado as conversas da loja vão entrar, e o roteamento cuida do resto — com as mesmas regras que já organizam seu e-mail.
As novas conversas chegam com o contexto do pedido anexado, são triadas e rascunhadas pelo agente de IA, e aguardam uma pessoa clicar no botão de enviar.
O TikTok Shop é regional. A plataforma e suas APIs de vendedores funcionam mercado por mercado, e o que uma integração pode fazer varia entre regiões. Publicaremos a lista exata de mercados suportados assim que o canal for lançado — sem estimativas antes da hora.
A API determina o limite para ações nos pedidos. O que você pode fazer em um pedido diretamente da conversa depende das permissões que a API de vendedores do TikTok Shop oferece. Quando a plataforma reserva uma ação para o Seller Center, essa ação continua lá, e a conversa avisa você.
As regras de mensagem da plataforma se aplicam. O TikTok Shop define suas próprias políticas de mensagens entre vendedor e comprador, incluindo limites de quando e como vendedores podem enviar mensagens. A caixa de entrada exibe essas restrições na própria conversa em vez de deixar uma resposta falhar em silêncio.
O preço é o mesmo para qualquer canal de conversa. As conversas da loja nunca são cobradas por uso — os planos têm valor fixo por conta, e os canais sociais entram no plano Team assim que forem lançados. As respostas do agente de IA usam o limite mensal de respostas definido por você. Detalhes na página de preços.
O TikTok Shop é apenas uma aba da mesma caixa de entrada. E-mail e chat ao vivo já estão disponíveis; os canais de redes sociais estão em desenvolvimento, e não vamos fingir o contrário.
A lista completa do que o inrelay conecta hoje — e do que, sinceramente, ainda está em desenvolvimento.
Ver todos os canais → E-MAILGmail, Outlook ou IMAP como um suporte@ compartilhado — onde a maior parte do seu volume ainda chega.
Canal de e-mail → CHAT AO VIVOUm widget na sua loja com transição para atendimento humano mantendo todo o histórico.
Canal de chat ao vivo → REDES SOCIAISRespostas a Stories, mensagens diretas e menções em uma fila que pertence à sua equipe — não ao celular do fundador.
Em breve →Conversas de SMS na caixa de entrada compartilhada, cobradas de forma transparente.
Em desenvolvimentoComece gratuitamente com e-mail hoje mesmo — o canal do TikTok Shop estará na mesma caixa de entrada. Sem cartão, sem cobrança por usuário.
Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.
Desktop e celular. Grátis para uso individual.