TikTok Shop-Kanal
Käufernachrichten in deinem gemeinsamen Posteingang, direkt neben der zugehörigen Bestellung — Status, Artikel, Lieferung — und Bestellaktionen direkt aus dem Verlauf heraus, ohne weiteren Tab.
Erscheint baldinrelay ist eine TikTok Shop-Kundenservice-Software, die eine Käufernachricht als Teil einer Bestellung behandelt, nicht nur als Chat: Bestellstatus, Artikel und Lieferstatus befinden sich direkt neben der Unterhaltung, und Bestellaktionen erfolgen direkt aus dem Verlauf heraus, wo die Verkäufer-API von TikTok Shop dies erlaubt. Der Kanal befindet sich in Entwicklung; der Posteingang darum herum ist bereits verfügbar.
Die meisten Helpdesks behandeln TikTok Shop als Nachrichten-Feed, nicht als Online-Shop. Die existierenden Integrationen greifen meist zu kurz: Einige decken nur eine einzige Region ab, andere können Nachrichten lesen, aber eine Bestellung nie ändern, und mehrere etablierte Tools haben gar keine TikTok Shop-Integration — Gorgias bietet TikTok Shop-Unterstützung nur für US-Verkäufer, und die Integration von Zendesk erlaubt keine Bestelländerungen. Der eigentliche Arbeitsablauf — Käufer fragt, du prüfst die Bestellung, du bearbeitest die Bestellung, du antwortest — läuft also weiterhin über das TikTok Seller Center in einem zweiten Tab.
inrelay ist genau andersherum aufgebaut. Eine TikTok Shop-Unterhaltung trifft im selben gemeinsamen Posteingang wie deine E-Mails und dein Live-Chat ein — inklusive der zugehörigen Bestellung.
Die Bestellaktionen werden zusammen mit dem Kanal veröffentlicht. Alles darüber, wie der Posteingang eine Unterhaltung verarbeitet — Zuständigkeiten, Notizen, Doppelbearbeitungsschutz, Entwürfe mit Freigabe — ist bereits heute im Produkt verfügbar.
Das Verbinden eines Shops ist eine Berechtigungsentscheidung. Hier erfährst du genau, was TikTok Shop erfordert und was du gewährst.
Der Kanal verbindet sich mit einem aktiven Shop. Du benötigst daher ein intaktes TikTok Shop-Verkäuferkonto in einem Markt, in dem TikTok Shop tätig ist. Ein persönliches TikTok-Konto reicht nicht aus — dies ist eine Shop-Integration, keine Social-Media-Integration.
Die Verbindung erfolgt über den eigenen App-Autorisierungsprozess von TikTok Shop: Melde dich als Verkäufer an, prüfe die angeforderten API-Berechtigungen — Nachrichten und Bestelldaten — und erteile sie ausdrücklich. Du kannst die Autorisierung jederzeit über dein Verkäuferkonto widerrufen.
Wähle, in welchem gemeinsamen Arbeitsbereich die Shop-Unterhaltungen landen, und das Routing übernimmt den Rest — dieselben Regeln, die bereits deine E-Mails sortieren.
Neue Unterhaltungen kommen direkt mit ihrem Bestellkontext an, werden vom KI-Agenten sortiert und entworfen und warten auf einen Menschen am Senden-Button.
TikTok Shop ist regional. Die Plattform und ihre Verkäufer-APIs arbeiten Markt für Markt, und was eine Integration tun kann, unterscheidet sich je nach Markt. Wir werden die genaue Liste der unterstützten Märkte veröffentlichen, sobald der Kanal verbunden wird — und sie nicht vorher schätzen.
Die API setzt die Grenzen für Bestellaktionen. Was du aus einem Verlauf heraus an einer Bestellung ändern kannst, wird durch die Berechtigungen der Verkäufer-API von TikTok Shop bestimmt. Wo die Plattform eine Aktion dem Seller Center vorbehält, bleibt diese Aktion im Seller Center — und der Verlauf weist dich darauf hin.
Es gelten die Nachrichtenregeln der Plattform. TikTok Shop legt eigene Richtlinien für die Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern fest, einschließlich Beschränkungen dazu, wann und wie Verkäufer Nachrichten senden dürfen. Der Posteingang zeigt diese Vorgaben direkt in der Unterhaltung an, anstatt eine Antwort stillschweigend fehlschlagen zu lassen.
Die Preise sind wie bei jedem anderen Unterhaltungskanal. Shop-Unterhaltungen werden nie nach Verbrauch abgerechnet — die Tarife sind pauschal, und Social-Media-Kanäle landen bei Veröffentlichung im Team-Tarif. Die Antworten des KI-Agenten nutzen das von dir festgelegte monatliche Antwort-Budget. Details auf der Preisseite.
TikTok Shop ist ein Kanal im selben Posteingang. E-Mail und Live-Chat sind bereits verfügbar; die Social-Media-Kanäle sind in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes.
Die vollständige Liste dessen, was inrelay heute verbindet — und was sich ehrlicherweise noch in Entwicklung befindet.
Alle Kanäle ansehen → E-MAILGmail, Outlook oder IMAP als ein gemeinsames support@ — wo nach wie vor die meisten Anfragen eingehen.
E-Mail-Kanal → LIVE-CHATEin Widget auf deinem Shop mit einer Übergabe an Menschen, die den gesamten Verlauf mitnimmt.
Live-Chat-Kanal → SOCIAL MEDIAStory-Antworten, DMs und Erwähnungen in einer Warteschlange, die deinem Team gehört — nicht auf dem Smartphone der Geschäftsführung.
In Kürze verfügbar →SMS-Unterhaltungen im gemeinsamen Posteingang, ehrlich abgerechnet.
In EntwicklungStarte heute kostenlos mit E-Mail — der TikTok Shop-Kanal wird im selben Posteingang freigeschaltet. Keine Kreditkarte, niemals pro Nutzer.
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