Directe vergelijking

inrelay vs. Hiver

Een helpdesk die binnen Gmail draait tegenover een eigen app met AI onder menselijke controle — direct vergeleken, inclusief onze minpunten.

Waarom Hiver

Kies Hiver als het team echt in de interface van Gmail wil blijven werken — Hiver verandert de inbox waarin medewerkers al werken in een helpdesk met vrijwel geen inwerktijd.

Waarom inrelay

Kies inrelay voor een speciaal gebouwde Mac- en Windows-app met AI-concepten bij elk antwoord, menselijke goedkeuring voor verzending en één vaste prijs in plaats van kosten per gebruiker.

De keuze tussen inrelay en Hiver is eigenlijk een keuze over waar support thuishoort. Hiver zet in op de plek waar e-mail al zit; wij geloven dat een gedeelde inbox een eigen app verdient. Hieronder: de functiematrix met tekortkomingen aan beide kanten, waar elk product eerlijk wint, en de prijsberekening bij drie en acht personen. Elke claim heeft een datum; de rest van de vergelijkingen staat op /compare.

01 · De matrix

Functie voor functie.

Elke rij verifieerbaar. Tekortkomingen worden eerlijk vermeld — ook die van ons.

Hiverinrelay
Platform
Eigen desktop-appdraait binnen Gmail / Outlook; Omni is web
Mobiele app
Kanalen
E-mail
Livechat
WhatsAppin ontwikkeling
Instagram DM—in ontwikkeling
Smstelefonie alleen via Aircallin ontwikkeling
TikTok Shop—in ontwikkeling
Support-toolkit
Kennisbankja, met eigen domeinen
CSAT-enquêtes
Botsingsdetectie
SLA-regelsin ontwikkeling
Analysedashboardsinbegrepen bij Team
AI
AI-concepten opstellen
Menselijke goedkeuring voordat AI verzendtconcepten worden door mensen verzonden; AI-agents antwoorden autonoomstandaard verplicht; automatische modus is een opt-in per werkruimte
Prijsstructuur
Modelper licentie, minimaal 2 licentiesvaste pakketten; teamgenoten worden nooit in rekening gebracht

Functies en prijzen van Hiver per augustus 2026. De prijzenpagina van Hiver wordt in-app weergegeven; controleer de actuele cijfers op hiverhq.com voordat je beslist.

02 · Hun pluspunten

Waar Hiver sterker in is

Een vergelijking waarin je op geen enkel punt verliest, is een advertentie. Hiver wint deze categorieën oprecht:

  • Geen leercurve voor Gmail-teams. Hiver wordt geïnstalleerd in de inbox die medewerkers al de hele dag gebruiken. De ingebruikname is vrijwel direct — er is geen nieuwe app om te leren, en dat maakt uit voor teams bij wie eerdere uitrollen zijn mislukt.
  • Brede kanaalondersteuning nu al live. WhatsApp is een actief kanaal in de omnichat-inbox van Hiver, en bellen werkt via hun Aircall-integratie. Onze sociale kanalen en sms zijn nog in ontwikkeling — als je dit kwartaal WhatsApp nodig hebt, heeft Hiver dat wel en wij nog niet.
  • SLA's aanwezig, volwassen dashboards. SLA-handhaving tijdens kantooruren en aangepaste dashboards zijn nu live in Hiver. De SLA-regels van inrelay zijn nog in ontwikkeling — een team dat stuurt op responstijden moet dat zwaar laten meewegen — en hoewel de analyses van inrelay worden meegeleverd in het Team-pakket, zijn de dashboards van Hiver van de twee het meest volwassen.
  • Jaren van volwassenheid. Hiver heeft tien jaar aan ervaring met uitzonderingsgevallen achter de rug en consistent hoge beoordelingsscores. inrelay is het jongere product; dat verschil is er wel degelijk.

Een correctie op een veelgebruikte aanduiding: Hiver is niet “uitsluitend Gmail.” Het begon als een Chrome-extensielaag op Google Workspace, maar het ondersteunt nu ook Outlook en biedt een zelfstandige werkruimte: Hiver Omni. Een eerlijke beschrijving is: primair gebouwd voor Gmail, met later toegevoegde andere platforms.

03 · Onze pluspunten

Waarin inrelay sterker is

Een inbox-extensie neemt de beperkingen van zijn gastplatform over. Een eigen app bepaalt zijn eigen grenzen.

  • Een echte desktop-app. inrelay levert een specifieke app voor Mac en Windows, gebouwd voor supportwerk — niet een laag binnen de inbox van een ander. Beoordelaars van helpdesks op basis van een Gmail-extensie melden regelmatig vertragingen en fouten bij grote aantallen e-mails; een app die op zichzelf staat, heeft geen last van het gastplatform.
  • AI bij elk antwoord, gecontroleerd door een mens. De agent stelt voor elke conversatie een concept op in jouw schrijfstijl, en goedkeuren vóór verzenden is de standaard — de automatische modus is alleen beschikbaar als opt-in per werkruimte. Het alternatief van Hiver is verdeeld tussen door mensen verzonden concepten en autonome AI-agents.
  • Vast tarief waarbij teamleden nooit extra kosten. Hiver rekent af per licentie met een minimum van 2 licenties, verkoopt licenties in blokken en heeft een limiet van 10 gebruikers op het Growth-pakket — bij de elfde persoon moet je upgraden naar Pro. inrelay heeft een vast tarief per pakket: het aantal teamleden heeft geen invloed op de factuur.
  • Geen Gmail lock-in. De waarde van Hiver vervalt zodra de organisatie Google Workspace verlaat. inrelay maakt verbinding met je adres, waar het ook staat, en je gegevens zijn direct te exporteren wanneer je wilt vertrekken.
04 · De factuur

Prijzen naast elkaar.

Kosten per licentie voor drie en acht personen, vergeleken met één vast bedrag.

Hiver GrowthHiver Proinrelay
Model$ 25/gebruiker/mnd jaarlijks ($ 35 maandelijks)$ 55/gebruiker/mnd jaarlijksvast tarief per account
Regels voor licentiesminimaal 2 licenties, max. 10 gebruikersminimaal 2 licentiesteamleden kosten nooit extra
Team van 3 personen$ 75/mnd$ 165/mnd$ 79 Team, vast tarief — inclusief AI
Team van 8 personen$ 200/p.m.$ 440/p.m.$ 79 Team, vast
AIinbegrepen; geavanceerde AI alleen in duurdere pakketteninbegrepeninbegrepen bij elk pakket — een door jou ingesteld antwoordbudget
Gratis pakketja (limieten niet openbaar)—ja — het Solo-pakket, voor altijd gratis, klein AI-antwoordbudget

Prijzen van Hiver per augustus 2026, jaarlijkse facturering, gebaseerd op externe bronnen — hiverhq.com toont prijzen in de app, dus controleer het daar. Welke AI-functies in welk pakket van Hiver zitten kan verschillen per bron; bekijk de live pagina. inrelay-pakketten: Gratis, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — details op /pricing.

De opbouw maakt meer uit dan het totaalbedrag. De factuur van Hiver komt bovenop wat je al betaalt voor Google Workspace, en stijgt met elke nieuwe medewerker en elk gebruikerspakket. Die van inrelay stijgt alleen als je voor een groter pakket kiest.

05 · Overstappen

Migreren van Hiver

Overstappen vanaf Hiver is eenvoudiger dan bij de meeste helpdesks, met één belangrijk aandachtspunt.

Je e-mail blijft automatisch behouden

Omdat Hiver een laag bovenop Gmail is, heeft de e-mail zelf Google nooit verlaten. Koppel hetzelfde adres aan inrelay en je geschiedenis blijft op de vertrouwde plek.

Exporteer de Hiver-laag voordat je opzegt

Toewijzingen, notities, tags, analytics en de Hiver-kennisbank zijn Hiver-gegevens — en bij opzegging verwijdert Hiver deze definitief voor het hele team. Ga eerst naar Beheerderspaneel → Instellingen → Gegevens exporteren en zeg pas daarna op.

Bouw de kennisbank opnieuw op

Kennisbankartikelen worden niet automatisch overgezet. Trek er een middagje voor uit om ze over te zetten naar de kennisbank van inrelay, die aangepaste domeinen ondersteunt.

Overweeg je meer alternatieven? Het overzicht van Hiver-alternatieven bekijkt de hele markt, en de vergelijkingen van Help Scout en Zendesk behandelen de overige opties.

Begin vandaag

Behoud Gmail. Laat de extensie achter je.

Koppel je adres binnen enkele minuten, gratis — je e-mail blijft in elk geval van jou.

Gratis startenBekijk de prijzen

Vragen, beantwoord.

Werkt Hiver alleen met Gmail?
Nee. Het kernproduct van Hiver draait binnen Gmail als extensie voor Google Workspace, maar ondersteunt ook Outlook en biedt een zelfstandige werkomgeving genaamd Hiver Omni. Het zwaartepunt ligt nog steeds bij de Gmail-interface, en dat is precies wat liefhebbers ervan verwachten.
Kunnen we Gmail blijven gebruiken als we overstappen op inrelay?
Ja. inrelay maakt verbinding met je bestaande adres — inclusief Gmail — en de onderliggende mailbox blijft van jou. Het team werkt via de desktop- en mobiele apps van inrelay in plaats van een browserextensie.
Heeft inrelay SLA's en analytics zoals Hiver?
SLA-regels nog niet — die zijn in ontwikkeling, terwijl Hiver vandaag al SLA-handhaving biedt. Als je team nu werkt met harde reactietijden, is dat een gegronde reden om voor Hiver te kiezen. Analytics zitten in het Team-pakket van inrelay, al zijn de aangepaste dashboards van Hiver volwassener.
Wat gebeurt er met onze gegevens als we Hiver opzeggen?
In de documentatie van Hiver staat dat bij het verwijderen van een account alle Hiver-gegevens — gebruikers, gedeelde inboxen, notities, tag-metadata en de kennisbank — definitief worden verwijderd voor alle teamleden. Je e-mails blijven bewaard in Gmail. Exporteer de Hiver-laag voordat je opzegt.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.