Frente a frente

inrelay frente a Hiver

Un centro de soporte integrado en Gmail frente a una aplicación dedicada con IA sujeta a aprobación previa, comparados frente a frente, pérdidas incluidas.

Por qué elegir Hiver

Elige Hiver si el equipo de verdad quiere quedarse dentro de la interfaz de Gmail: Hiver convierte el buzón donde el equipo ya pasa el día en un centro de soporte con una incorporación casi nula.

Por qué elegir inrelay

Elige inrelay si buscas una aplicación para Mac y Windows diseñada a medida, con redacción de borradores mediante IA en cada respuesta, aprobación humana antes de enviar nada y un único precio fijo en lugar de facturación por usuario.

La decisión entre inrelay e Hiver es en realidad una decisión sobre dónde debe estar el soporte. La apuesta de Hiver es que debe estar donde ya está el correo electrónico; la nuestra es que un buzón compartido merece su propia aplicación. A continuación: la matriz de funcionalidades con las carencias de ambas partes, dónde gana honestamente cada producto y el cálculo de precios para tres y ocho personas. Cada afirmación tiene fecha; el resto de la familia está en /compare.

01 · La matriz

Función por función.

Cada fila es verificable. Las ausencias se muestran como ausencias, incluidas las nuestras.

Hiverinrelay
Plataforma
Aplicación de escritorio dedicadafunciona dentro de Gmail / Outlook; Omni es web
Aplicación móvil
Canales
Correo electrónico
Chat en vivo
WhatsAppen desarrollo
Instagram DM—en desarrollo
SMSvoz solo a través de Aircallen desarrollo
TikTok Shop—en desarrollo
Herramientas de soporte
Base de conocimientossí, con dominios personalizados
Encuestas de CSAT
Detección de colisiones
Reglas de SLAen desarrollo
Paneles de analíticaincluido en el plan Team
IA
Redacción de borradores con IA
Aprobación humana antes de que la IA envíela redacción la envía un humano; los agentes IA responden de forma autónomaRequerido por defecto; el modo automático es opcional por espacio de trabajo
Estructura de precios
Modelopor usuario, mínimo 2 usuariosplanes de precio fijo; nunca se cobra por los miembros del equipo

Funcionalidades y precios de Hiver a fecha de agosto de 2026. La página de precios de Hiver se carga dentro de la aplicación; verifica las cifras actuales en hiverhq.com antes de decidir.

02 · Sus puntos fuertes

En qué es más fuerte Hiver

Una comparación en la que nunca se pierde una categoría es un anuncio. Hiver gana en estas, sinceramente:

  • Sin curva de aprendizaje para equipos de Gmail. Hiver se instala en el buzón que el equipo ya usa todo el día. La adopción es casi instantánea: no hay una aplicación nueva que aprender, algo que importa a los equipos que han tenido implementaciones fallidas anteriormente.
  • Variedad de canales en vivo hoy. WhatsApp es un canal disponible en el buzón omnicanal de Hiver, y la voz funciona mediante su integración con Aircall. Nuestros canales sociales y SMS siguen en desarrollo —si necesitas WhatsApp este trimestre, Hiver lo tiene y nosotros no—.
  • SLA operativos, paneles maduros. El cumplimiento de SLA en horario laboral y los paneles personalizados ya están activos en Hiver. Las reglas de SLA de inrelay siguen en desarrollo —un equipo que se organice hoy en función de objetivos de tiempo de respuesta debería tenerlo muy en cuenta— y, aunque la analítica de inrelay se incluye en el plan Team, los paneles de Hiver son los más maduros de los dos.
  • Años de madurez. Hiver tiene una década de casos particulares a sus espaldas y valoraciones altas de manera constante. inrelay es el producto más joven; esa diferencia es real.

Una corrección a una simplificación habitual: Hiver no es “solo para Gmail.” Nació como una capa en forma de extensión de Chrome sobre Google Workspace, pero ahora es compatible con Outlook y ofrece un espacio de trabajo independiente, Hiver Omni. La descripción justa es que nació siendo nativo de Gmail, y las demás superficies se añadieron después.

03 · Nuestras ventajas

Donde inrelay es más fuerte

Una extensión para la bandeja de entrada hereda los límites de su anfitrión. Una aplicación dedicada define los suyos.

  • Una aplicación de escritorio real. inrelay ofrece una aplicación dedicada para Mac y Windows diseñada para el soporte al cliente, no una capa sobre la bandeja de entrada de otra plataforma. Quienes evalúan las herramientas de soporte integradas en Gmail señalan a menudo ralentizaciones y fallos con volúmenes altos de correo. Una aplicación nativa no compite con su anfitrión.
  • IA en cada respuesta, supervisada por una persona. El agente redacta borradores con tu estilo en cada conversación, y aprobar antes de enviar es la opción predeterminada (el modo automático es opcional por espacio de trabajo). En Hiver, esto se divide entre la redacción enviada por humanos y agentes de IA autónomos.
  • Precio fijo donde nunca se cobra por usuario. Hiver cobra por usuario con un mínimo de 2, vende licencias en bloques y limita a 10 usuarios su plan Growth (la persona número once obliga a subir a Pro). inrelay cobra una tarifa fija por plan: el número de usuarios nunca altera la factura.
  • Sin dependencia de Gmail. El valor de Hiver desaparece si tu organización deja Google Workspace. inrelay se conecta a tu dirección esté donde esté, y puedes exportar tus datos el día que decidas irte.
04 · La factura

Precios frente a frente.

El cálculo por usuario para tres y ocho personas, frente a una sola tarifa fija.

Hiver GrowthHiver Proinrelay
Modelo$25/usuario/mes anual ($35 al mes)$55/usuario/mes anualprecio fijo por cuenta
Reglas de usuariosmínimo de 2 usuarios, máximo de 10 usuariosmínimo de 2 usuariosnunca se cobra por usuario
Equipo de 3 personas$75/mes$165/mes$79 Team, precio fijo — IA incluida
Equipo de 8 personas$200/mes$440/mes$79 Team, precio fijo
IAincluido; la IA avanzada se reserva para los planes superioresincluidoincluido en todos los planes — un presupuesto de respuestas que tú defines
Plan gratuitosí (límites no publicados)—sí — el plan Solo, gratis para siempre, con un presupuesto reducido de respuestas con IA

Precios de Hiver a agosto de 2026, facturación anual, recopilados de fuentes externas (hiverhq.com muestra los precios dentro de la aplicación, así que confírmalos allí). Las funciones de IA incluidas en cada plan de Hiver varían según la fuente; consulta su web. Planes de inrelay: Gratis, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio. Más detalles en /pricing.

La estructura importa más que los totales. La factura de Hiver se suma a lo que ya pagas por Google Workspace, y crece con cada contratación y cada bloque de usuarios. La de inrelay solo crece si eliges un plan superior.

05 · La migración

Migrar desde Hiver

Dejar Hiver es más sencillo que dejar la mayoría de las plataformas de soporte, pero hay un detalle importante.

Tu correo electrónico se conserva automáticamente

Como Hiver es una capa sobre Gmail, los correos nunca salieron de Google. Conecta la misma dirección a inrelay y tu historial permanecerá donde siempre ha estado.

Exporta la capa de Hiver antes de cancelar

Las asignaciones, notas, etiquetas, analíticas y la base de conocimientos de Hiver son datos de Hiver, y al cancelar, Hiver los elimina permanentemente para todo el equipo. Ve primero a Panel de administración → Configuración → Exportar datos antes de cancelar.

Reconstruye la base de conocimientos

Los artículos de la base de conocimientos no se transfieren automáticamente; reserva una tarde para pasarlos a la base de conocimientos de inrelay, que admite dominios personalizados.

¿También estás evaluando otras alternativas? La comparativa de alternativas a Hiver analiza todo el sector, y las comparativas directas con Help Scout y Zendesk cubren las opciones más cercanas.

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Preguntas y respuestas.

¿Hiver funciona únicamente con Gmail?
No. El producto principal de Hiver funciona dentro de Gmail como una extensión en Google Workspace, pero también es compatible con Outlook y ofrece un entorno independiente llamado Hiver Omni. Su punto central sigue siendo la interfaz de Gmail, que es exactamente lo que buscan sus usuarios.
¿Podemos seguir usando Gmail si nos cambiamos a inrelay?
Sí. inrelay se conecta a tu dirección actual — Gmail incluido — y el buzón original sigue siendo tuyo. El equipo trabaja desde las aplicaciones de escritorio y móviles de inrelay en lugar de usar una extensión de navegador.
¿Cuenta inrelay con SLA y analíticas como Hiver?
Reglas de SLA, aún no — están en desarrollo e Hiver ya las ofrece actualmente; si tu equipo trabaja con objetivos de tiempo de respuesta hoy en día, esa es una razón sólida para elegir Hiver. Las analíticas están disponibles en el plan Team de inrelay, aunque los paneles personalizados de Hiver son más maduros.
¿Qué ocurre con nuestros datos si cancelamos Hiver?
La documentación de ayuda de Hiver indica que, al eliminar la cuenta, todos los datos de Hiver — usuarios, buzones compartidos, notas y metadatos de etiquetas, y la base de conocimientos — se eliminan permanentemente para todos los miembros del equipo. Tus correos electrónicos se conservan en Gmail. Exporta la capa de Hiver antes de cancelar.

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