Direkter Vergleich

inrelay vs. Hiver

Ein Helpdesk direkt in Gmail gegenüber einer eigenen App mit KI unter menschlicher Kontrolle — ein direkter Vergleich, Nachteile inklusive.

Was für Hiver spricht

Wähle Hiver, wenn das Team wirklich in der Gmail-Oberfläche bleiben möchte — Hiver verwandelt den Posteingang, in dem das Team bereits lebt, in einen Helpdesk mit nahezu keiner Einarbeitung.

Was für inrelay spricht

Wähle inrelay für eine maßgeschneiderte Mac- und Windows-App mit KI-Entwürfen für jede Antwort, menschlicher Freigabe vor jedem Versand und einem Festpreis statt Abrechnung pro Nutzer.

Die Entscheidung zwischen inrelay und Hiver ist letztlich eine Frage des Orts: Wo gehört Support hin? Hiver setzt darauf, wo E-Mails ohnehin schon sind. Wir finden: Ein gemeinsamer Posteingang verdient eine eigene App. Unten: Die Funktionsübersicht mit Lücken auf beiden Seiten, ehrlichen Stärken beider Produkte und der Preisrechnung für drei und acht Personen. Alle Angaben tragen ein Datum. Mehr Vergleiche gibt es unter /compare.

01 · Die Übersicht

Funktion für Funktion.

Jede Zeile überprüfbar. Lücken werden offen gezeigt — auch unsere eigenen.

Hiverinrelay
Plattform
Eigenständige Desktop-Appläuft in Gmail / Outlook; Omni läuft im Web
Mobile App
Kanäle
E-Mail
Live-Chat
WhatsAppin Entwicklung
Instagram DM—in Entwicklung
SMSTelefonie nur über Aircallin Entwicklung
TikTok Shop—in Entwicklung
Support-Funktionen
Wissensdatenbankja, mit eigenen Domains
CSAT-Umfragen
Kollisionserkennung
SLA-Regelnin Entwicklung
Analyse-Dashboardsim Team-Tarif enthalten
KI
KI-Entwürfe
Menschliche Freigabe vor KI-VersandEntwürfe werden von Menschen gesendet; KI-Agenten antworten autonomStandardmäßig erforderlich; automatischer Modus pro Workspace aktivierbar
Preisstruktur
Modellpro Nutzer, mindestens 2 NutzerPauschalpreise; Nutzer werden nie einzeln abgerechnet

Funktionen und Preise von Hiver Stand August 2026. Die Preisseite von Hiver wird in der App angezeigt. Prüf aktuelle Zahlen auf hiverhq.com vor deiner Entscheidung.

02 · Wo Hiver gewinnt

Wo Hiver stärker ist

Ein Vergleich, der in keiner Kategorie verliert, ist Werbung. Hiver gewinnt hier völlig zu Recht:

  • Keine Einarbeitung für Gmail-Teams. Hiver wird direkt im Posteingang installiert, den Support-Mitarbeiter bereits den ganzen Tag nutzen. Die Einführungszeit ist minimal — es gibt keine neue App zu lernen, und das zählt für Teams, die schon gescheiterte Rollouts erlebt haben.
  • Breitere Kanalauswahl schon heute. WhatsApp ist ein aktiver Kanal im Omnichannel-Posteingang von Hiver, und Telefonie läuft über die Aircall-Integration. Unsere Social-Media-Kanäle und SMS sind noch in der Entwicklung — wenn du WhatsApp in diesem Quartal brauchst, hat Hiver es bereits und wir noch nicht.
  • SLAs verfügbar, ausgereifte Dashboards. Die Durchsetzung von SLAs zu Geschäftszeiten und benutzerdefinierte Dashboards sind in Hiver bereits live. Die SLA-Regeln von inrelay befinden sich noch in der Entwicklung — Teams, die sich an Antwortzeitzielen orientieren, sollten das bedenken. Und obwohl die Analysen von inrelay im Team-Tarif enthalten sind, bieten die Dashboards von Hiver die reifere Lösung.
  • Jahrelange Reife. Hiver hat ein Jahrzehnt an Erfahrung mit Sonderfällen hinter sich und durchgehend starke Bewertungen. inrelay ist das jüngere Produkt. Dieser Unterschied ist real.

Eine Korrektur zu einer verbreiteten Annahme: Hiver ist nicht “nur für Gmail.” Es entstand als Chrome-Erweiterung für Google Workspace, unterstützt mittlerweile aber auch Outlook und bietet mit Hiver Omni einen eigenständigen Arbeitsbereich. Die faire Beschreibung lautet: zuerst nativ für Gmail, spätere Erweiterung um andere Oberflächen.

03 · Unsere Stärken

Wo inrelay stärker ist

Eine Posteingangs-Erweiterung übernimmt die Grenzen ihrer Host-Plattform. Eine eigene App setzt ihre eigenen.

  • Eine echte Desktop-App. inrelay bietet eine eigene App für Mac und Windows, die speziell für Support-Arbeit entwickelt wurde — keine Erweiterung im Posteingang eines Drittanbieters. Berichte über Helpdesks, die als Gmail-Erweiterung laufen, erwähnen häufig Verzögerungen und Fehler bei hohem E-Mail-Aufkommen. Eine eigenständige App muss nicht gegen ihre Host-Plattform kämpfen.
  • KI bei jeder Antwort, von Menschen freigegeben. Der KI-Agent entwirft jede Antwort in deiner Tonalität, und die Freigabe vor dem Senden ist der Standard — ein automatischer Modus existiert nur als optionale Einstellung pro Workspace. Die Entsprechung bei Hiver unterscheidet zwischen manuell versendeten Entwürfen und autonomen KI-Agenten.
  • Pauschalpreise, bei denen Teammitglieder nie berechnet werden. Hiver rechnet pro Nutzer ab (Mindestabnahme 2 Nutzer), verkauft Lizenzen in Paketen und deckelt den Tarif Growth auf 10 Nutzer — die elfte Person erzwingt ein Upgrade auf Pro. inrelay bietet Festpreise pro Tarif: Die Teamgröße hat keinen Einfluss auf die Rechnung.
  • Keine Bindung an Gmail. Der Wert von Hiver löst sich auf, wenn die Organisation Google Workspace verlässt. inrelay verbindet sich mit deiner Adresse, egal wo sie gehostet wird, und deine Daten lassen sich jederzeit exportieren.
04 · Die Rechnung

Preise im direkten Vergleich.

Pro-Nutzer-Berechnung für drei und acht Personen im Vergleich zu einem festen Pauschalpreis.

Hiver GrowthHiver Proinrelay
Modell$25/Nutzer/Monat jährlich ($35 monatlich)$55/Nutzer/Monat jährlichfester Preis pro Konto
Nutzer-RegelnMindestens 2 Nutzer, max. 10 NutzerMindestens 2 NutzerTeammitglieder werden nie berechnet
3-Personen-Team$75/Monat$165/Monat$79 Team, Pauschalpreis — KI inbegriffen
8-Personen-Team$200/Monat$440/Monat$79 Team, Festpreis
KIinbegriffen; erweiterte KI nur in höheren Tarifeninbegriffenin jedem Tarif enthalten — ein von Ihnen festgelegtes Antwort-Budget
Kostenloser Tarifja (Limits nicht veröffentlicht)—ja — der Solo-Tarif, dauerhaft kostenlos, kleines Budget für KI-Antworten

Hiver-Preise Stand August 2026, jährliche Abrechnung, ermittelt aus Drittanbieter-Daten — hiverhq.com zeigt Preise in der App an, bitte dort bestätigen. Welche KI-Funktionen in welchem Hiver-Tarif enthalten sind, variiert je nach Quelle; prüf die Live-Seite. inrelay-Tarife: Kostenlos, $19 Solo, $79 Team, $149+ Studio — Details unter /pricing.

Die Struktur zählt mehr als die Gesamtsumme. Die Rechnung von Hiver kommt zu dem hinzu, was du bereits für Google Workspace zahlst, und sie wächst mit jeder Neueinstellung und jedem weiteren Paket an Nutzerzugängen. Die Rechnung von inrelay wächst nur, wenn du einen größeren Tarif wählst.

05 · Umzug

Migration von Hiver

Der Wechsel weg von Hiver ist einfacher als bei den meisten Helpdesks — bis auf einen Haken.

Deine E-Mails bleiben automatisch erhalten

Da Hiver eine Ebene auf Gmail ist, haben die E-Mails Google nie verlassen. Verbinde dieselbe Adresse mit inrelay, und dein Verlauf bleibt genau dort, wo er immer war.

Exportiere die Hiver-Ebene vor der Kündigung

Zuweisungen, Notizen, Tags, Analysen und die Hiver-Wissensdatenbank sind Daten von Hiver — bei der Kündigung löscht Hiver diese dauerhaft für das gesamte Team. Nutze zuerst Admin-Panel → Einstellungen → Daten exportieren und kündige erst danach.

Wissensdatenbank neu aufbauen

KB-Artikel werden nicht automatisch übertragen. Plan dir einen Nachmittag ein, um sie in die Wissensdatenbank von inrelay zu übertragen, die eigene Domains unterstützt.

Vergleichst du Alternativen im weiteren Sinne? Die Übersicht der Hiver-Alternativen beleuchtet das gesamte Feld, und die Vergleiche zu Help Scout und Zendesk decken die weiteren Optionen ab.

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Fragen, beantwortet.

Ist Hiver nur für Gmail verfügbar?
Nein. Das Kernprodukt von Hiver läuft innerhalb von Gmail als Erweiterung für Google Workspace, unterstützt aber auch Outlook und bietet einen eigenständigen Arbeitsbereich namens Hiver Omni. Der Schwerpunkt liegt weiterhin auf der Gmail-Benutzeroberfläche — genau das, was seine Fans schätzen.
Können wir Gmail weiter nutzen, wenn wir zu inrelay wechseln?
Ja. inrelay verbindet sich mit deiner bestehenden Adresse — inklusive Gmail — und das zugrunde liegende Postfach bleibt deins. Das Team arbeitet mit den Desktop- und Mobile-Apps von inrelay statt mit einer Browser-Erweiterung.
Bietet inrelay SLAs und Analysen wie Hiver?
SLA-Regeln gibt es noch nicht — sie befinden sich in Entwicklung, während Hiver die Einhaltung von SLAs bereits bietet. Wenn dein Team aktuell strikte Antwortzeit-Ziele verfolgt, ist das ein echter Grund, Hiver zu wählen. Analysen sind im Team-Tarif von inrelay enthalten, auch wenn die benutzerdefinierten Dashboards von Hiver ausgereifter sind.
Was passiert mit unseren Daten, wenn wir Hiver kündigen?
In den Hilfedokumenten von Hiver heißt es, dass bei der Kontolöschung alle Hiver-Daten — Nutzer, Shared Inboxes, Metadaten von Notizen und Tags sowie die Wissensdatenbank — für alle Teammitglieder dauerhaft gelöscht werden. Deine E-Mails bleiben in Gmail erhalten. Exportiere die Hiver-Daten vor der Kündigung.

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