Confronto direto

inrelay vs Hiver

Um help desk que funciona dentro do Gmail contra um aplicativo dedicado com IA controlada por aprovação — uma comparação direta, incluindo as perdas.

Por que escolher o Hiver

Escolha o Hiver se a equipe deseja genuinamente continuar na interface do Gmail — o Hiver transforma a caixa de entrada onde a equipe já trabalha em um help desk com integração quase imediata.

Por que escolher o inrelay

Escolha o inrelay para um aplicativo nativo para Mac e Windows com rascunhos por IA em cada resposta, aprovação humana antes de qualquer envio e um preço fixo por conta em vez de cobrança por usuário.

A decisão entre inrelay e Hiver é, na verdade, uma decisão sobre onde o suporte deve ficar. A aposta do Hiver é que ele deve ficar onde o e-mail já está; a nossa é que uma caixa de entrada compartilhada merece seu próprio aplicativo. Abaixo: a matriz de recursos com lacunas de ambos os lados, onde cada produto vence honestamente e o cálculo de preço para três e oito pessoas. Cada afirmação tem data; o restante da comparação está em /compare.

01 · A matriz

Recurso por recurso.

Cada linha é verificável. Lacunas são mostradas como lacunas — incluindo as nossas.

Hiverinrelay
Plataforma
Aplicativo de desktop dedicadofunciona dentro do Gmail / Outlook; Omni é via web
Aplicativo móvel
Canais
E-mail
Chat ao vivo
WhatsAppem desenvolvimento
Instagram DM—em desenvolvimento
SMSvoz apenas via Aircallem desenvolvimento
TikTok Shop—em desenvolvimento
Ferramentas de suporte
Base de conhecimentosim, com domínios personalizados
pesquisas de CSAT
Detecção de colisão
Regras de SLAem desenvolvimento
Painéis de relatóriosincluído no plano Team
IA
Rascunhos por IA
Aprovação humana antes do envio por IAos rascunhos são enviados por humanos; os Agentes de IA respondem autonomamenteobrigatória por padrão; o modo automático é opcional por espaço de trabalho
Estrutura de preço
Modelopor usuário, mínimo de 2 usuáriosplanos com preço fixo por conta; colegas de equipe nunca são cobrados por usuário

Recursos e preços do Hiver em agosto de 2026. A página de preços do Hiver é exibida dentro do aplicativo; verifique os números atuais em hiverhq.com antes de decidir.

02 · As vitórias deles

Onde o Hiver é mais forte

Uma comparação em que ninguém perde em nenhuma categoria é um anúncio. O Hiver vence nestes pontos, genuinamente:

  • Sem curva de aprendizado para equipes do Gmail. O Hiver é instalado na caixa de entrada que a equipe já usa o dia todo. A adoção é quase instantânea — não há um aplicativo novo para aprender, e isso importa para equipes que já tiveram falhas em implementações anteriores.
  • Amplitude de canais hoje. O WhatsApp é um canal ativo na caixa de entrada omnichannel do Hiver, e a voz funciona por meio da integração com o Aircall. Nossos canais sociais e SMS ainda estão em desenvolvimento — se você precisa do WhatsApp neste trimestre, o Hiver tem e nós não.
  • SLAs prontos, painéis maduros. O cumprimento de SLAs em horário comercial e painéis personalizados já estão disponíveis no Hiver. As regras de SLA do inrelay ainda estão em desenvolvimento — equipes que gerenciam metas de tempo de resposta hoje devem levar isso em consideração — e, embora os relatórios do inrelay venham no plano Team, os painéis do Hiver são os mais maduros entre os dois.
  • Anos de maturidade. O Hiver tem uma década de casos raros resolvidos e avaliações consistentemente altas. O inrelay é o produto mais jovem; essa diferença é real.

Uma correção a um resumo comum: o Hiver não é “apenas para Gmail.” Ele nasceu como uma camada de extensão do Chrome no Google Workspace, mas agora é compatível com o Outlook e oferece um espaço de trabalho próprio, o Hiver Omni. A descrição justa é: nativo do Gmail primeiro, com as outras superfícies adicionadas depois.

03 · Nossos diferenciais

Onde o inrelay é mais forte

Uma extensão de caixa de entrada herda o limite do seu hospedeiro. Um aplicativo dedicado define o seu próprio.

  • Um aplicativo de desktop de verdade. O inrelay oferece um aplicativo dedicado para Mac e Windows desenvolvido para suporte — não uma camada dentro da caixa de entrada de outra pessoa. Avaliações de plataformas de suporte que funcionam como extensão do Gmail relatam com frequência lentidão e falhas com alto volume de e-mails; um aplicativo com interface própria não disputa recursos com o hospedeiro.
  • IA em todas as respostas, controlada por um humano. O agente cria rascunhos no seu tom de voz em todas as conversas, e a aprovação antes do envio é o padrão — o modo automático existe apenas como opção por espaço de trabalho. O equivalente do Hiver se divide entre rascunhos enviados por humanos e Agentes de IA autônomos.
  • Preço fixo no qual os membros da equipe nunca são cobrados. O Hiver cobra por usuário com mínimo de 2 usuários, licenças vendidas em blocos e limite de 10 usuários no plano Growth — a décima primeira pessoa exige atualização para o Pro. O inrelay é fixo por plano: o número de pessoas nunca altera a fatura.
  • Sem dependência do Gmail. O valor do Hiver desaparece se a organização deixar o Google Workspace. O inrelay se conecta ao seu endereço onde quer que ele esteja, e seus dados podem ser exportados no dia em que quiser sair.
04 · A fatura

Preços lado a lado.

O cálculo por usuário para três e oito pessoas, em comparação a um valor fixo único.

Hiver GrowthHiver Proinrelay
Modelo$ 25/usuário/mês anual ($ 35 mensal)$ 55/usuário/mês anualpreço fixo por conta
Regras de usuáriosmínimo de 2 usuários, limite de 10 usuáriosmínimo de 2 usuáriosmembros da equipe nunca são cobrados
Equipe de 3 pessoas$ 75/mês$ 165/mês$ 79 Team, preço fixo — IA incluída
Equipe de 8 pessoas$ 200/mês$ 440/mês$ 79 Team, preço fixo
IAincluído; IA avançada restrita aos planos superioresincluídoincluído em todos os planos — uma cota de respostas definida por você
Plano gratuitosim (limites não divulgados)—sim — o plano Solo, gratuito para sempre, pequena cota de respostas com IA

Preços do Hiver em agosto de 2026, faturamento anual, obtidos via rastreadores de terceiros — o hiverhq.com exibe os preços no aplicativo, portanto confirme lá. A distribuição de recursos de IA entre os planos do Hiver varia entre as fontes; consulte a página oficial. Planos do inrelay: Gratuito, $ 19 Solo, $ 79 Team, $ 149+ Studio — detalhes em /pricing.

A estrutura importa mais do que os totais. A fatura do Hiver também fica acima do que você já paga pelo Google Workspace, e cresce a cada nova contratação e bloco de usuários. A do inrelay só aumenta quando você escolhe um plano maior.

05 · Migração

Migrando do Hiver

Sair do Hiver é mais tranquilo do que sair da maioria das plataformas de atendimento, com apenas um ponto de atenção.

Seu e-mail continua salvo automaticamente

Como o Hiver é uma camada sobre o Gmail, o e-mail em si nunca saiu do Google. Conecte o mesmo endereço ao inrelay e seu histórico permanecerá onde sempre esteve.

Exporte a camada do Hiver antes de cancelar

Atribuições, notas, tags, relatórios e a base de conhecimento do Hiver são dados do Hiver — e, ao cancelar, o Hiver os exclui permanentemente para toda a equipe. Acesse Painel de Administração → Configurações → Exportar dados primeiro e, depois, cancele.

Reconstruir a base de conhecimento

Artigos da base de conhecimento não são transferidos automaticamente; planeje uma tarde para movê-los para a base de conhecimento do inrelay, que suporta domínios personalizados.

Ainda avaliando outras alternativas? O apanhado de alternativas ao Hiver analisa todo o setor, e os comparativos diretos do Help Scout e do Zendesk cobrem as outras opções da lista.

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Perguntas respondidas.

O Hiver é exclusivo do Gmail?
Não. O produto principal do Hiver funciona dentro do Gmail como uma extensão no Google Workspace, mas ele também é compatível com o Outlook e oferece um espaço de trabalho independente chamado Hiver Omni. O centro de gravidade dele continua sendo a interface do Gmail, que é exatamente o que seus fãs querem.
Podemos continuar usando o Gmail se mudarmos para o inrelay?
Sim. O inrelay se conecta ao seu endereço existente — incluindo o Gmail — e a caixa de e-mail de origem continua sendo sua. A equipe trabalha a partir dos aplicativos do inrelay para desktop e celular em vez de uma extensão de navegador.
O inrelay tem SLAs e análises como o Hiver?
Regras de SLA, ainda não — estão em desenvolvimento, e o Hiver oferece controle de SLA hoje; se a sua equipe depende de metas de tempo de resposta agora, esse é um motivo real para escolher o Hiver. Análises vêm no plano Team do inrelay, embora os painéis personalizados do Hiver sejam mais maduros.
O que acontece com nossos dados se cancelarmos o Hiver?
A documentação de ajuda do Hiver afirma que, ao excluir a conta, todos os dados do Hiver — usuários, caixas de entrada compartilhadas, metadados de notas e tags e a base de conhecimento — são excluídos permanentemente para todos os membros da equipe. Seus e-mails permanecem no Gmail. Exporte a camada do Hiver antes de cancelar.

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