Base de conocimientos

Software de base de conocimientos que responde antes que tú

Escribe la respuesta una vez, publícala como un centro de ayuda real y deja que los clientes —y tu IA— la encuentren antes de que empiece una conversación.

Qué es

El software de base de conocimientos permite a un equipo de soporte publicar artículos de ayuda que los clientes pueden buscar antes de escribir. inrelay incluye una base de conocimientos con cada bandeja de entrada: colecciones de artículos publicados como un centro de ayuda público e indexable en un dominio personalizado, navegable desde el widget de chat y leído por Ask AI para responder preguntas frecuentes.

Looping animation: someone types a question and the answer surfaces from the knowledge base.

Lo que evita es la quinta pregunta idéntica del día. Tallas, plazos de envío, devoluciones — las preguntas que llegan por mensaje privado a medianoche casi nunca son nuevas. Sin una base de conocimientos, cada una le cuesta a un compañero una respuesta escrita a mano. Con ella, la mayoría nunca llegan a convertirse en una conversación.

01 · Escribe una vez

Cómo funciona en inrelay

Escribes donde respondes. La creación de la base de conocimientos se realiza en la misma aplicación de escritorio que la bandeja de entrada, por lo que convertir una buena respuesta en un artículo publicado es un paso rápido, sin necesidad de cambiar a un software independiente.

The public help centre: collections of articles, with search
  • Tres niveles de estructura. Un centro de ayuda público, colecciones con sus propias descripciones e iconos, y artículos en su interior: cada nivel es una página real.
  • Páginas de colecciones indexables de forma independiente. Las colecciones incluyen sus propios metadatos, por lo que los buscadores las tratan como páginas independientes dignas de posicionar, no como simples anclas en un desplazamiento infinito.
  • Dominio personalizado y ajustes SEO. Publica el centro de ayuda desde tu propio dominio, define títulos y descripciones por artículo y previsualiza el diseño mientras editas.
  • Estados de borrador y público. Los artículos se mantienen privados hasta que los publicas, así las respuestas a medio escribir nunca se filtran en la búsqueda.
  • Búsqueda en el centro de ayuda y en el widget. Tus clientes exploran y buscan los mismos artículos dentro del widget de chat sin salir de tu sitio web.
  • Respuestas de Consultar a la IA. Consultar a la IA lee tus artículos publicados y responde directamente a las preguntas habituales, utilizando tu artículo como fuente.
  • Información desde donde ya exista. Añade una página, analiza un sitio web, sube un documento o pega texto: las fuentes alimentan las mismas respuestas sin necesidad de convertirse antes en artículos publicados.
  • Control por fuente sobre lo que el bot puede citar. Un documento de política interna puede guiar a tu equipo sin llegar a citarse a un cliente.
  • La redacción se realiza en el escritorio. Escribes y editas artículos en la aplicación de escritorio; la aplicación móvil es para la bandeja de entrada, no para el editor.
The chat widget searching help articles
02 · No empiezas desde cero

Los primeros treinta artículos, escritos para ti

Lo difícil del software de bases de conocimientos nunca ha sido el propio programa. Es que un centro de ayuda útil requiere redactar unos treinta textos, y el beneficio solo llega cuando todos existen. Por eso inrelay escribe el primer borrador: indícale tu sitio web y leerá las páginas que responden a dudas reales — políticas, preguntas frecuentes, envíos, devoluciones, documentación — para crear artículos y colecciones con la voz propia de tu marca.

Siempre se entregan como borradores. Editas lo que solo tú sabes, eliminas lo que no corresponda y publicas lo correcto; todo lo que el generador no haya podido verificar en tu sitio web se marca en lugar de inventarse. A partir de ahí, sigue trabajando en silencio: los temas recurrentes que tus clientes mencionan y que ningún artículo cubre aparecen en una cola de revisión como borradores, y un artículo cuya página de origen haya cambiado reaparece con una propuesta de reescritura.

Todo el mecanismo, incluido lo que se niega a hacer, está detallado en la página de generación del centro de ayuda.

Generated article drafts
03 · La respuesta a las 2 de la mañana

Por qué importa

El problema que esto elimina es la repetición en tus horas de mayor volumen. Una pregunta resuelta por un artículo no cuesta nada a las 2 de la mañana; una pregunta respondida por una persona le cuesta el sueño a quien esté despierto. Para un equipo de dos personas que vende a través de Instagram y correo electrónico, esa diferencia representa la mayor parte de la carga de trabajo.

Existe un segundo beneficio que el software independiente de base de conocimientos jamás consigue: los artículos fundamentan a tu IA. Cuando el agente redacta un borrador o Consultar a la IA responde a un cliente, recurre a las respuestas que escribiste tú mismo — tus políticas, tus palabras — en lugar de a las suposiciones de un modelo. Un centro de ayuda mejorado hace que cada borrador de la bandeja de entrada sea mejor al mismo tiempo.

04 · Una fuente, todas las superficies

Cómo lo hace inrelay de forma diferente

La mayoría del software de bases de conocimientos es un producto independiente añadido a un centro de soporte, que se cobra por separado. En inrelay, un solo conjunto de artículos alimenta tres superficies a la vez: el centro de ayuda público, el widget de ayuda en tu sitio web y la IA; tanto las respuestas de Consultar a la IA como los borradores del agente citan la misma fuente de información. Corrige un dato una sola vez y se actualizará en todas partes.

Looping animation: an article's returns line, accepted within 14 days, is echoed on the help centre, the widget and Ask AI; it is edited to 30 days and every surface updates, Ask AI a beat behind.

Además, se incluye sin coste adicional. El plan gratuito incluye una base de conocimientos con la marca inrelay; todos los planes la ofrecen — ya sea solo dentro del widget o publicada como un centro de ayuda público, tú decides — con respuestas de Consultar a la IA y el agente redactor completo en todos los planes, ajustado al presupuesto de respuestas que establezcas.

05 · Configuración

Cómo configurarlo

Crea tus colecciones

Agrupa según lo que preguntan los clientes (pedidos, envíos, devoluciones) y asigna a cada colección una descripción y un icono.

Escribe y publica artículos

Escribe en la aplicación de escritorio, completa el título y la descripción SEO, y publica cada artículo cuando esté listo.

Elige tu dominio y estilo

Publica el centro de ayuda desde tu propio dominio y previsualiza el diseño antes de lanzar nada.

Activa el widget y Consultar a la IA

Permite a tus clientes explorar y buscar artículos desde el widget de chat, y deja que Consultar a la IA responda a partir de ellos. La documentación de ayuda explica cada ajuste.

06 · Funciones relacionadas

Funciona con el resto de la bandeja de entrada.

La base de conocimientos es solo una parte de las funciones de inrelay; estas son sus funciones más cercanas.

COPILOTO DE IA

Borradores con tu propia voz

El agente que lee, etiqueta y redacta borradores de respuesta, basado en tu base de conocimientos.

Ver el copiloto → CSAT

Encuestas de satisfacción

Pregunta a tus clientes cómo fue la conversación e identifica los artículos que aún te falta escribir.

Ver CSAT → GENERACIÓN

Redactado a partir de tu sitio

Apúntalo a tu sitio web y recibe los primeros treinta artículos redactados como borrador, con tu propio tono.

Generar un centro de ayuda →
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Preguntas y respuestas.

¿Se incluye la base de conocimientos en el plan gratuito?
Sí. El plan gratuito incluye una base de conocimientos con la marca de inrelay en el centro de ayuda. Todos los planes de pago la incluyen de serie: forma parte de la bandeja de entrada, sin costes adicionales.
¿Puedo usar mi propio dominio para el centro de ayuda?
Sí. Puedes alojar el centro de ayuda en un dominio personalizado, y cada artículo y colección incluye su propio título y descripción SEO para que tu contenido se posicione con tu marca y no con la nuestra.
¿Tengo que escribir todos los artículos yo mismo?
No. Conecta inrelay a tu sitio web y redactará un primer conjunto de artículos y colecciones adaptados a la voz de tu marca, analizando las páginas que ya resuelven dudas. Se guardan como borradores para que los edites y publiques: nada se hace público por su cuenta. Consulta la generación de centro de ayuda.
¿La IA responde a partir de mi base de conocimientos?
Sí. Ask AI responde las preguntas de los clientes basándose directamente en tus artículos publicados, y el agente de redacción utiliza esos mismos artículos como fuente de información para sus respuestas. Ambas funciones están incluidas en todos los planes, incluido el gratuito, sujetas al límite de respuestas que definas.

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Ofrece a tus clientes respuestas más rápidas y devuelve a tu equipo sus tardes libres.

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