Kennisbank

Kennisbanksoftware die antwoordt voordat jij dat doet

Schrijf het antwoord één keer, publiceer het als een echt helpcentrum en laat klanten — en je AI — het vinden nog voordat er een gesprek begint.

Wat het is

Met kennisbanksoftware kan een supportteam hulpartikelen publiceren die klanten kunnen doorzoeken voordat ze een bericht sturen. inrelay bevat een kennisbank bij elke inbox: verzamelingen artikelen gepubliceerd als een openbaar, indexeerbaar helpcentrum op een eigen domein, te bekijken vanuit de chatwidget en gelezen door Ask AI om veelgestelde vragen te beantwoorden.

Looping animation: someone types a question and the answer surfaces from the knowledge base.

Wat het voorkomt, is de vijfde identieke vraag van de dag. Maten, levertijden, retourzendingen — de vragen die rond middernacht via privéberichten binnenkomen zijn bijna nooit nieuw. Zonder kennisbank kost elke vraag een teamlid een handmatig getypt antwoord. Met kennisbank worden de meeste ervan niet eens een gesprek.

01 · Eén keer schrijven

Hoe het werkt in inrelay

Je schrijft waar je antwoordt. Het schrijven van kennisbankartikelen gebeurt in dezelfde desktop-app als de inbox. Een goed antwoord omzetten in een gepubliceerd artikel is dus een kleine stap, geen wissel naar een afzonderlijk kennisbankprogramma.

The public help centre: collections of articles, with search

Drie structuurniveaus. Een openbaar helpcentrum, verzamelingen met hun eigen beschrijvingen en pictogrammen, en artikelen daarbinnen — elk niveau is een echte pagina.
Onafhankelijk indexeerbare verzamelpagina's. Verzamelingen hebben hun eigen metadata, zodat zoekmachines ze behandelen als volwaardige pagina's in plaats van ankers op één lange pagina.
Aangepast domein en SEO-instellingen. Bied het helpcentrum aan vanaf je eigen domein, stel titels en beschrijvingen per artikel in en bekijk een voorbeeld van de vormgeving tijdens het bewerken.
Concept- en openbare status. Artikelen blijven privé totdat je ze publiceert, zodat halfgeschreven antwoorden nooit in de zoekresultaten terechtkomen.
Zoeken op het helpcentrum en in de widget. Klanten bekijken en doorzoeken dezelfde artikelen in de chatwidget zonder je site te verlaten.
Vraag AI geeft antwoord. Vraag AI leest je gepubliceerde artikelen en beantwoordt veelgestelde vragen direct, met jouw artikel als bron.
Kennis van overal waar het al staat. Voeg een pagina toe, doorzoek een site, upload een document of plak tekst — bronnen voeden dezelfde antwoorden zonder dat ze eerst gepubliceerde artikelen hoeven te worden.
Controle per bron over wat de bot mag citeren. Een intern beleidsdocument kan je team informeren zonder ooit geciteerd te worden aan een klant.
Artikelen schrijven blijft op desktop. Je schrijft en bewerkt artikelen in de desktop-app — de mobiele app is voor de inbox, niet voor de editor.

02 · Je begint niet bij nul

De eerste dertig artikelen, voor jou geschreven

Het lastige van kennisbanksoftware is nooit de software geweest. Het is dat een nuttig helpcentrum bestaat uit dertig teksten, en het nut pas merkbaar is als ze er allemaal zijn. Dus schrijft inrelay de eerste versie: richt het op je website en het leest de pagina's die daadwerkelijk antwoord geven — beleid, veelgestelde vragen, verzending en retourzendingen, documentatie — en genereert vervolgens artikelen en verzamelingen in je eigen merkstijl.

Ze komen elke keer binnen als concept. Je bewerkt wat alleen jij weet, verwijdert wat niet van toepassing is en publiceert wat juist is; alles wat de generator niet kon verifiëren op je site wordt gemarkeerd in plaats van verzonnen. Daarna blijft het rustig doorgaan: onderwerpen die je klanten blijven aansnijden, maar die in geen enkel artikel staan, verschijnen als concepten in een beoordelingswachtrij, en een artikel waarvan de bronpagina is gewijzigd, komt terug met een voorgestelde herschrijving.

Het volledige mechanisme, inclusief wat het weigert te doen, staat op de pagina over helpcentrumgeneratie.

03 · Het antwoord om 02:00 uur

Waarom het uitmaakt

Het probleem dat dit wegneemt, is herhaling op je drukste momenten. Een vraag die door een artikel wordt beantwoord kost je om 02:00 uur niets; een vraag die door een persoon wordt beantwoord, kost tijd van wie er dan ook nog wakker is. Voor een team van twee personen dat verkoopt via Instagram en e-mail, is dat verschil het grootste deel van de werkdruk.

Er is een tweede effect dat losse kennisbanksoftware nooit bereikt: de artikelen verankeren je AI. Wanneer de agent een antwoord voorbereidt of Vraag AI een klant te woord staat, put deze uit de antwoorden die je daadwerkelijk hebt geschreven — jouw beleid, jouw verwoording — in plaats van een gok van het model. Een beter helpcentrum maakt tegelijk elk concept in de inbox beter.

04 · Één bron, elke interface

Hoe inrelay het anders doet

De meeste kennisbanksoftware is een los product dat aan een helpdesk is vastgeplakt, met een eigen prijsregel. In inrelay bedient één reeks artikelen drie interfaces tegelijk: het openbare helpcentrum, de helpwidget op je site en de AI — Vraag AI-antwoorden en agentconcepten citeren beide dezelfde bron van waarheid. Publiceer één correctie en elke interface is bijgewerkt.

Het is bovendien inbegrepen in plaats van los verkocht. Het gratis abonnement bevat één kennisbank met inrelay-merktekens; elk abonnement bevat de functie — uitsluitend in de widget of gepubliceerd als openbaar helpcentrum, aan jou de keuze — met Vraag AI-antwoorden en de volledige conceptagent op elk abonnement, beheerd via het door jou ingestelde antwoordbudget.

05 · Inrichting

Het instellen

Maak je verzamelingen

Groepeer op wat klanten vragen — bestellingen, verzending, retourzendingen — en geef elke verzameling een beschrijving en een pictogram.

Schrijf en publiceer artikelen

Schrijf concepten in de desktop-app, vul de SEO-titel en -beschrijving in en zet elk artikel op openbaar wanneer het klaar is.

Kies je domein en stijl

Bied het helpcentrum aan vanaf je eigen domein en bekijk de vormgeving voordat er iets live gaat.

Schakel de widget en Vraag AI in

Laat klanten artikelen bekijken en doorzoeken vanuit de chatwidget, en laat Vraag AI hieruit antwoorden. De helpdocumentatie legt elke instelling uit.

06 · Verwante functies

Werkt samen met de rest van de inbox.

De kennisbank is één onderdeel van de inrelay-functiefamilie — dit zijn de nauwst verwante functies.

AI-COPILOT

Concepten in jouw stijl

De agent die leest, labelt en concepten opstelt — gebaseerd op je kennisbank.

Bekijk de copilot → CSAT

Klanttevredenheidsonderzoeken

Vraag klanten hoe het gesprek verliep en ontdek welke artikelen je nog moet schrijven.

Bekijk CSAT → GENERATIE

Geschreven op basis van je site

Koppel het aan je website en ontvang de eerste dertig artikelen direct als concept, geschreven in jouw eigen stijl.

Genereer een helpcentrum →

Start vandaag

Eén keer beantwoorden, voorgoed geregeld.

Gratis te starten met je eigen inbox — alle functies, geen creditcard nodig, nooit per gebruiker.

Start gratis Bekijk prijzen

Vragen, beantwoord.

Is de kennisbank inbegrepen in het gratis pakket?

Ja. Het gratis pakket bevat één kennisbank met inrelay-merknaam op het helpcentrum. Elk betaald pakket bevat dit standaard — als onderdeel van de inbox, niet als extra add-on.

Kan het helpcentrum op mijn eigen domein draaien?

Ja. Je kunt het helpcentrum op een eigen domein aanbieden. Elk artikel en elke verzameling heeft een eigen SEO-titel en -beschrijving, zodat je helpcontent onder jouw merknaam scoort in zoekmachines, niet onder de onze.

Moet ik alle artikelen zelf schrijven?

Nee. Koppel inrelay aan je website en het stelt de eerste reeks artikelen en verzamelingen op in jouw merkstem, op basis van de pagina's die al vragen beantwoorden. Ze verschijnen als concepten die je zelf kunt bewerken en publiceren — er wordt niets automatisch openbaar gemaakt. Zie helpcentrum genereren.

Beantwoordt de AI vragen vanuit mijn kennisbank?

Ja. Vraag AI beantwoordt vragen van klanten rechtstreeks op basis van je gepubliceerde artikelen, en de concept-agent gebruikt diezelfde artikelen als bron voor reacties. Beide functies zitten in elk pakket, ook het gratis pakket — binnen het door jou ingestelde antwoordbudget.

Krijg grip op je DM's.

Geef je klanten sneller antwoord en je team hun avonden terug.

Download voormacOS Download in deApp Store Download viaGoogle Play

Desktop en mobiel. Gratis voor solo.