Wissensdatenbank-Software, die antwortet, bevor du es tust

Was das verhindert, ist die fünfte identische Frage des Tages. Größen, Lieferzeiten, Rücksendungen — die Fragen, die um Mitternacht per Direktnachricht eingehen, sind fast nie neu. Ohne Wissensdatenbank kostet jede einzelne davon ein Teammitglied eine manuell getippte Antwort. Mit einer Wissensdatenbank entstehen die meisten dieser Nachrichtenverläufe gar nicht erst.

Die ersten dreißig Artikel, für dich geschrieben

Das Schwerste an Wissensdatenbank-Software war noch nie die Software selbst. Es ist die Tatsache, dass ein nützliches Hilfe-Center etwa dreißig Texte erfordert — und der Nutzen erst entsteht, wenn sie alle existieren. Deshalb übernimmt inrelay den ersten Entwurf: Gib deine Website an, und das System liest die Seiten mit echten Antworten — Richtlinien, FAQs, Versand und Retouren, Dokumentationen — und erstellt daraus Artikel und Sammlungen im Ton deiner Marke.

Sie werden ausnahmslos als Entwürfe angelegt. Du bearbeitest, was nur du weißt, löschst, was nicht passt, und veröffentlichst, was stimmt. Alles, was der Generator nicht auf deiner Website verifizieren konnte, wird markiert statt frei erfunden. Danach läuft das System im Hintergrund weiter: Themen, die Kundinnen und Kunden häufig ansprechen, aber noch nicht abgedeckt sind, landen als Entwurf in der Prüfwarteschlange. Und wenn sich eine Quellseite ändert, erhältst du einen Überarbeitungsvorschlag.

Der gesamte Mechanismus, inklusive dessen, was das System bewusst nicht tut, ist auf der Seite zum Hilfe-Center-Generator erklärt.