Base de conhecimento

Software de base de conhecimento que responde antes de você

Escreva a resposta uma vez, publique-a em uma central de ajuda de verdade e deixe que os clientes — e sua IA — a encontrem antes mesmo de uma conversa começar.

O que é

Um software de base de conhecimento permite que uma equipe de suporte publique artigos de ajuda para os clientes pesquisarem antes de entrar em contato. O inrelay inclui uma base de conhecimento em todas as caixas de entrada: coleções de artigos publicadas como uma central de ajuda pública e indexável em um domínio personalizado, navegável pelo widget de chat e lida pelo Ask AI para responder a perguntas frequentes.

Looping animation: someone types a question and the answer surfaces from the knowledge base.

O que ela evita é a quinta pergunta idêntica do dia. Tamanho, prazos de envio, devoluções — as dúvidas que chegam por mensagem direta à meia-noite quase nunca são inéditas. Sem uma base de conhecimento, cada uma delas exige uma resposta digitada manualmente por um colega de equipe. Com uma, a maioria nem vira uma conversa.

01 · Escreva uma vez

Como funciona no inrelay

Você escreve onde responde. A criação da base de conhecimento fica no mesmo aplicativo para desktop da caixa de entrada, então transformar uma boa resposta em um artigo publicado é um processo rápido, sem precisar alternar de contexto para um software de base de conhecimento separado.

The public help centre: collections of articles, with search

Três níveis de estrutura. Uma central de ajuda pública, coleções com suas próprias descrições e ícones, e artigos dentro delas — cada nível é uma página de verdade.
Páginas de coleção indexáveis de forma independente. As coleções possuem seus próprios metadados, para que os mecanismos de busca as tratem como páginas relevantes para ranqueamento, e não como âncoras em uma página longa.
Domínio personalizado e configurações de SEO. Disponibilize a central de ajuda no seu próprio domínio, defina títulos e descrições por artigo e visualize o estilo enquanto edita.
Status de rascunho e público. Os artigos permanecem privados até que você os publique, assim respostas incompletas nunca vazam nas buscas.
Busca na central de ajuda e no widget. Os clientes navegam e pesquisam os mesmos artigos dentro do widget de chat sem sair do seu site.
Respostas do Pergunte à IA. O Pergunte à IA lê seus artigos publicados e responde diretamente a perguntas frequentes, citando seu artigo como fonte.
Conhecimento de onde quer que ele já esteja. Adicione uma página, rastreie um site, envie um documento ou cole um texto — as fontes alimentam as mesmas respostas sem precisar se tornar artigos publicados primeiro.
Controle por fonte sobre o que o bot pode citar. Um documento de política interna pode informar sua equipe sem jamais ser citado para um cliente.
A criação fica no computador. Você escreve e edita artigos no aplicativo para desktop — o aplicativo móvel é para a caixa de entrada, não para o editor.

02 · Você não começa do zero

Os primeiros trinta artigos, escritos para você

A parte difícil de um software de base de conhecimento nunca foi o software. É que uma central de ajuda útil exige trinta textos, e o benefício só chega quando todos existem. Por isso, o inrelay faz o primeiro rascunho: direcione-o para o seu site e ele lerá as páginas que realmente respondem a dúvidas — políticas, FAQs, envios e devoluções, documentação — e criará artigos e coleções no tom de voz da sua marca.

Eles chegam como rascunhos, sempre. Você edita o que só você sabe, exclui o que não se aplica e publica o que estiver certo; qualquer coisa que o gerador não tenha conseguido verificar no seu site é sinalizada, em vez de inventada. Depois disso, ele continua trabalhando silenciosamente: assuntos que seus clientes continuam trazendo e que nenhum artigo cobre aparecem em uma fila de revisão como rascunhos, e um artigo cuja página de origem tenha mudado retorna com uma proposta de reescrita.

Todo o funcionamento, incluindo o que ele se recusa a fazer, está na página de geração da central de ajuda.

03 · A resposta das 2h da manhã

Por que isso importa

O problema que isso elimina é a repetição no seu horário mais movimentado. Uma pergunta respondida por um artigo não custa nada às 2h da manhã; uma pergunta respondida por uma pessoa custa o sono de quem estiver acordado. Para uma equipe de duas pessoas vendendo pelo Instagram e por e-mail, essa diferença é a maior parte do trabalho.

Existe um segundo efeito que softwares de base de conhecimento separados nunca conseguem: os artigos embasam sua IA. Quando o agente cria um rascunho de resposta ou o Pergunte à IA responde a um cliente, ele se baseia nas respostas que você realmente escreveu — suas políticas, sua linguagem — em vez de um palpite do modelo. Uma central de ajuda melhor torna cada rascunho na caixa de entrada melhor ao mesmo tempo.

04 · Uma fonte, todas as superfícies

Como o inrelay faz diferente

A maioria dos softwares de base de conhecimento é um produto separado acoplado a uma central de atendimento, cobrado como um item à parte. No inrelay, um único conjunto de artigos atende a três superfícies ao mesmo tempo: a central de ajuda pública, o widget de ajuda no seu site e a IA — as respostas do Pergunte à IA e os rascunhos do agente citam a mesma fonte de verdade. Publique uma correção uma vez e todas as superfícies serão atualizadas.

Ela também vem incluída, em vez de ser vendida separadamente. O plano gratuito vem com uma base de conhecimento com a marca inrelay; todos os planos a incluem — apenas no widget ou publicada como uma central de ajuda pública, você escolhe — com respostas do Pergunte à IA e o agente de rascunhos completo em todos os planos, controlado pelo orçamento de respostas que você definir.

05 · Configuração

Como configurar

Crie suas coleções

Agrupe pelo que os clientes perguntam — pedidos, envio, devoluções — e dê a cada coleção uma descrição e um ícone.

Escreva e publique artigos

Escreva o rascunho no aplicativo para desktop, preencha o título e a descrição de SEO e publique cada artigo quando estiver pronto.

Escolha seu domínio e estilo

Disponibilize a central de ajuda no seu próprio domínio e visualize o estilo antes de publicar.

Ative o widget e o Pergunte à IA

Permita que os clientes naveguem e pesquisem artigos no widget de chat, e que o Pergunte à IA responda a partir deles. A documentação de ajuda explica cada configuração.

06 · Termos relacionados

Funciona com o restante da caixa de entrada.

A base de conhecimento é uma parte da família de recursos do inrelay — estes são os recursos mais próximos.

COPILOTO DE IA

Rascunhos com o seu tom de voz

O agente de IA que lê, etiqueta e cria rascunhos de respostas — com base na sua base de conhecimento.

Veja o copiloto → CSAT

Pesquisas de satisfação

Pergunte aos clientes como foi o atendimento e descubra os artigos que você ainda precisa escrever.

Ver CSAT → GERAÇÃO

Escrito a partir do seu site

Aponte para o seu site e receba os primeiros trinta artigos como rascunho, no seu próprio tom de voz.

Gerar uma central de ajuda →

Comece hoje

Responda uma vez, definitivamente.

Gratuito para começar com sua própria caixa de entrada — todos os recursos, sem cartão, nunca por usuário.

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Perguntas respondidas.

A base de conhecimento está incluída no plano gratuito?

Sim. O plano gratuito inclui uma base de conhecimento com a marca do inrelay na central de ajuda. Todos os planos pagos a incluem como padrão — parte da caixa de entrada, sem ser um módulo adicional.

A central de ajuda pode rodar no meu próprio domínio?

Sim. Você pode disponibilizar a central de ajuda em um domínio personalizado, e cada artigo e coleção conta com título e descrição SEO próprios. Assim, seu conteúdo de ajuda ranqueia sob o seu nome, e não o nosso.

Preciso escrever todos os artigos sozinho?

Não. Indique seu site ao inrelay e ele rascunha o primeiro conjunto de artigos e coleções no tom de voz da sua marca, lendo as páginas que já trazem respostas. Eles chegam como rascunhos para você editar e publicar — nada se torna público sozinho. Veja a geração de central de ajuda.

A IA responde usando minha base de conhecimento?

Sim. O Pergunte à IA responde às perguntas dos clientes diretamente a partir dos seus artigos publicados, e o agente de IA usa esses mesmos artigos como fonte para rascunhar respostas. Ambos estão incluídos em todos os planos, inclusive no gratuito — regidos pelo limite de respostas que você definir.

Comece a dominar suas DMs.

Dê respostas mais rápidas aos seus clientes e as noites de volta para sua equipe.

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